Support RussianPost RU Portal — Customer Service, Help & Support

Круглосуточно наша команда экспертов, заботящаяся о вашей удобной связи с «Почтой России», готова принять ваши обращения и жалобы, приходящие со всех уголков нашей прекрасной страны.

Телефонная горячая линия «Почта России» доступна 24 часа в сутки для всех клиентов — как для частных лиц, так и для компаний.

Имеется возможность совершать звонки в службу «Почта России» совершенно бесплатно с помощью любого мобильного или городского телефона в России. Дополнительный номер для связи: 88001000000.

Как связаться с Почтой России по телефону?

При обращении по номеру «горячей линии» 8800 2005 888 с мобильных и стационарных телефонов, зарегистрированных в России, звонок для звонящей стороны будет осуществляться без оплаты. Если абонент находится в режиме роуминга, возможно взимание платы за каждую минуту разговора. Для получения точной информации обратитесь к вашему мобильному оператору.

Если у вас возникли какие-либо трудности с отправкой или получением писем и посылок, включая международные доставки из Китая, Украины, Белоруссии, США и других стран, то мы рекомендуем обратиться в службу поддержки Почты России. Пожалуйста, подготовьте все необходимые данные, которые могут помочь нам быстрее найти вашу посылку в системе, например, трек-номер, дату, время и место отправления. Наши специалисты сделают все возможное, чтобы оперативно решить вашу проблему.

Обратная связь, предоставляемая клиентам компании «Почта России».

Желаете оставить негативное отзыв о предоставленном обслуживании, имеете вопросы или предложения? Вы можете написать нам письмо на электронную почту client@russianpost.ru. Пожалуйста, не забудьте предоставить максимально подробную информацию и данные, которые помогут нам решить возникшую проблему как можно оперативнее.

Официальный сайт Почты предлагает уникальную возможность воспользоваться электронным помощником в виде онлайн-чата. Этот инновационный сервис способен предоставить полезные ответы на наиболее распространенные вопросы и, кроме того, связать вас с профессионалом из клиентского сервиса почты при необходимости.

Взаимодействие с «Почтой России» стало еще более доступным, благодаря возможности отправлять личные сообщения в официальной группе, находящейся в социальной сети «Вконтакте». Присоединитесь к нашему сообществу, задайте вопрос администратору, и мы приложим все усилия, чтобы дать вам ответ максимально оперативно.

Рабочие задачи, связанные с географическими аспектами деятельности государственной организации «Почта России».

Национальная почтовая служба выполняет свою работу во всех уголках Российской Федерации, включая даже самые малонаселенные районы. Ниже представлен перечень крупнейших городов, где находятся центральные филиалы Главного почтамта «Почта России».

Москва и Московская область, Санкт-Петербург, Майкоп в Республике Адыгея, Барнаул в Алтайском крае, Благовещенск в Амурской области, Архангельск, Коряжма и Котлас в Архангельской области, Астрахань в Астраханской области, Белгород, Старый Оскол и Губкин в Белгородской области, Брянск, Клинцы и Новозыбков в Брянской области, Улан-Удэ в Республике Бурятия, Владимир, Ковров, Муром, Александров и Гусь-Хрустальный в Владимирской области, Волгоград в Волгоградской области, Вологда, Череповец и Бабаево в Вологодской области, Воронеж, Борисоглебск, Россошь и Лиски в Воронежской области, Махачкала в Республике Дагестан, Биробиджан в Еврейской АО, Чита в Забайкальском крае, Пенза в Пензенской области, Пермь в Пермском крае, Владивосток в Приморском крае, Псков, Великие Луки в Псковской области, Горно-Алтайск в Республике Алтай, Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск и Октябрьский в Республике Башкортостан, Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты и Новочеркасск в Ростовской области, Рязань, Касимов и Скопин в Рязанской области, Самара и Тольятти в Самарской области, Саратов в Саратовской области, Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск и Оха в Сахалинской области, Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов и Новоуральск в Свердловской области, Владикавказ в Республике Северная Осетия — Алания, Иваново в Ивановской области, Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий и Междуреченск в Кемеровской области, Киров, Кирово-Чепецк и Вятские Поляны в Кировской области, Сыктывкар, Ухта, Воркута и Печора в Республике Коми, Кострома, Буй и Шарья в Костромской области, Краснодар, Сочи, Новороссийск и Армавир в Краснодарском крае, Красноярск в Красноярском крае, Курган в Курганской области, Курск, Железногорск и Курчатов в Курской области, Гатчина, Кудрово, Выборг, Сосновый Бор, Мурино и другие населенные пункты Ленинградской области, Магас в Республике Ингушетия, Иркутск в Иркутской области, Нальчик в Кабардино-Балкарской Республике, Калининград, Советск, Черняховск и Балтийск в Калининградской области, Элиста в Республике Калмыкия, Калуга и Обнинск в Калужской области, Петропавловск-Камчатский и Елизово в Камчатском крае, Черкесск в Карачаево-Черкесской Республике, Петрозаводск, Кондопога, Костомукша и Сегежа в Республике Карелия, Всеволожск и другие населенные пункты Ленинградской области, Липецк и Елец в Липецкой области, Магадан в Магаданской области, Йошкар-Ола в Республике Марий Эл, Саранск в Республике Мордовия, Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щелково в Московской области, Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша и Кировск в Мурманской области, Тверь, Ржев и Вышний Волочек в Тверской области, Томск, Северск и Стрежевой в Томской области, Тула, Новомосковск и Донской в Тульской области, Кызыл в Республике Тыва, Тюмень в Тюменской области, Нарьян-Мар в Ненецком АО, Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас и Саров в Нижегородской области, Великий Новгород, Боровичи и Валдай в Новгородской области, Новосибирск, Бердск, Искитим и Куйбышев в Новосибирской области, Омск в Омской области, Оренбург в Оренбургской области, Орел, Ливны и Мценск в Орловской области, Смоленск, Вязьма и Рославль в Смоленской области, Ставрополь в Ставропольском крае, Тамбов, Мичуринск и Рассказово в Тамбовской области, Казань в Республике Татарстан, Ижевск, Сарапул, Воткинск и Глазов в Удмуртской Республике, Ульяновск в Ульяновской области, Хабаровск в Хабаровском крае, Абакан в Республике Хакасия, Ханты-Мансийск в Ханты-Мансийском АО, Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск и Грозный, Чебоксары в Чувашской Республике, Анадырь в Чукотском АО, Якутск в Республике Саха, Салехард в Ямало-Ненецком АО и Ярославль в Ярославской области.

Чтобы узнать последние новости о ваших отправлениях, процессе таможенного оформления, утраченных посылках, правилах и ограничениях на пересечение границы, а также о текущих тарифах на услуги российской почты, вы можете обратиться к официальному веб-сайту www.pochta.ru. Техническая поддержка клиентов и служба справок почтовой службы работают в режиме 24/7 без выходных. Информация о центральном контактном телефоне и ссылки были актуальны на август 2021 года. Бесплатные звонки доступны с мобильных телефонов операторов Теле2, МТС, Мегафон, Yota и Билайн.

Сотрудники контактного центра Почты России обязаны записывать все телефонные разговоры и общение с клиентами с целью улучшения обслуживания и оперативности. Если у вас возникли претензии по поводу обслуживания, услуги или других вопросов, рекомендуем обратиться в службу поддержки по указанным контактным номерам.

Круглосуточная поддержка клиентов и операторы технической поддержки доступны по бесплатному номеру горячей линии в любое время суток, без выходных и перерывов. Для звонка из России используйте многоканальный общероссийский номер 8800 с мобильного или стационарного телефона. Обратите внимание, что номер колл-центра 8800 не работает за границей.

Необходимо обратить внимание на важное обновление! Актуальная информация находится на данный момент, пятницу 24 мая 2024 года: было зарегистрировано значительное количество мошеннических звонков через мессенджеры «Вайбер», «Вотсап», «Телеграм» и социальную сеть «ВКонтакте» («VK»). Злоумышленники систематически связываются с людьми из Москвы, Санкт-Петербурга и других регионов, используя номера с префиксами +1000 и 900. Фальшивые звонящие выдают себя за диспетчеров колл-центров банков, мобильных операторов, Росфинмониторинг, Центральный Банк и сервис «Госуслуги». Преступники уверяют, что необходимо перевести деньги на безопасный счет, а также уговаривают о том, что третьи лица оформляют кредиты.

Рабочее время сотрудников информационного контакт-центра и офисных работников может быть изменено в период государственных праздников.

Если вам требуется непосредственная связь и разговор с консультантом службы поддержки, например, для разблокировки вашей карты или личного кабинета, возврата средств за приобретенный товар или гарантийного обслуживания, позвоните на многофункциональный телефон горячей линии 8800 (звонок бесплатен для абонентов мобильных и городских номеров Российской Федерации, Луганской и Донецкой Народных Республик). Вы можете сообщить о случаях мошенничества, подать заявление в службу безопасности, оставить жалобу или заказать справку о доходах, пожаловаться на качество обслуживания, эквайринг или неисправность банкомата, задать вопросы о сотрудничестве с участниками или родственниками участников в рамках Системы Взаиморасчетов и Оплаты. Квалифицированные специалисты отдела работы с частными и корпоративными клиентами обязательно окажут вам помощь.

Как установить контакт с оператором колл-центра российского офиса компании из другой страны?

Для тех, кто находится за пределами России (в США, Германии, Турции, Испании, Египте, Греции, Казахстане, Польше, Вьетнаме, Болгарии, Белоруссии, Грузии, Сербии, ОАЭ, Таджикистане, Кипре, Узбекистане, Таиланде и других странах), доступна возможность обратиться в наш дежурный инфо-центр по международному офисному номеру телефона Москвы, а также через WhatsApp/Telegram или отправить сообщение в наше сообщество «ВКонтакте». Наша служба поддержки предоставляет помощь на русском языке как днем, так и ночью, в течение всего дня. Наши специалисты говорят на русском и английском языках. В ночное время операторы обычно отвечают быстрее из-за меньшей загруженности общей горячей линии. При звонках из-за границы и в роуминге могут применяться повышенные тарифы.

Контактный адрес электронной почты для общения с администрацией веб-сайта: webhelp@tele2mail.ru. Пожалуйста, использовать данный адрес в случае обнаружения ошибок или для обсуждения вопросов о возможном сотрудничестве.

Компания «8800» предоставляет услуги поддержки с 24 мая 2024 года.

Претензии и жалобы по качеству оказания услуг Почтой России

Почта России стремится обеспечить клиентам высокое качество обслуживания, но иногда возникают недовольства в отношении предоставляемых услуг. Причинами для жалоб могут быть невыплаты денежных средств, повреждение, вскрытие или потеря отправлений, задержки в доставке, долгие очереди в отделении или неуважительное отношение со стороны сотрудников.

Руководство для лиц, желающих предъявить претензию

Чтобы подать претензионное заявление, вне зависимости от того, было отправление внутренним или международным, клиент почтовой службы России может воспользоваться специальной формой. Эта форма размещена на отдельной странице и доступна только тем пользователям, которые прошли проверку личности через портал Госуслуг. Инструкция по составлению заявления выглядит следующим образом:

1. Перейти на веб-сайт, где можно подать жалобу.
2. Нужно предоставить полные данные о человеке, включая его полное имя и адрес электронной почты.
3. Решить, кому адресовать жалобу, можно выбрав одного из следующих лиц: главного исполнительного директора организации, его заместителя или руководителя отделения на местности.
4. Представить в качестве основных вопросов относительно качества предоставляемых сервисов и услуг.
5. Нужно написать заявление, которое не превышает 4000 символов и не содержит латинских букв.
6. Если требуется добавить приложение (фотографию, отсканированный чек или квитанцию) и его размер не должен превышать 5 Мб, следует выполнить следующие действия.
7. Подать жалобу.

Чтобы обращения не были анонимными, необходимо пройти авторизацию через портал Госуслуг. Без этой авторизации, заявления не рассматриваются. Однако, если у клиента нет возможности подтвердить свою личность через этот способ, он может распечатать заявление и предъявить его в любом отделении компании вместе с удостоверением личности.

Одним из методов повышения качества предоставляемых почтовых услуг является анализ и изучение заявлений граждан.

Координаты государственного унитарного предприятия «Почта России»

Мы находимся в Москве, по адресу 3-я Песчаная улица, дом 2А, с индексом 125252. Наш контактный номер телефона для клиентов: +7 (495) 956-20-67, а факс: +7 (495) 956-99-51. Также, мы предлагаем бесплатный номер телефона 8 800 1 000 000 для всех обращений. Вы можете написать нам по электронной почте: client@russianpost.ru для вопросов, связанных с почтовыми услугами или office@russianpost.ru для официальных писем, адресованных руководству компании.

Номера для связи со службой поддержки и справочной службой ФГУП «Почта России» бесплатные и доступны из любой точки России. Контактный телефон службы поддержки — 8-800-1000-000, а справочной службы — 8-800-2005-888.

Если у вас возникли вопросы или проблемы с качеством обслуживания, поиском почтового отправления, невыполнением сроков прохождения и доставки, нарушением сохранности, повреждением, недостачей вложения или хищением, вы имеете возможность обратиться в офис Почты России для подачи соответствующего обращения.

На странице «Филиалы» официального веб-сайта ФГУП «Почта России» вы сможете обнаружить контактную информацию почтовых отделений. Детальнее ознакомиться с процессом подачи жалоб и заявлений по этим вопросам возможно на странице «Общественная приемная».

Support RussianPost RU Portal — Customer Service, Help & Support

Если вы не смогли найти решение для вашего вопроса, рекомендуется обратиться в службу поддержки Почты России в Берлине с помощью следующего номера телефона: 030 746 83 228.

Для того чтобы узнать местонахождение вашей посылки или письма, достаточно ввести трек-номер на официальном сайте. Кроме того, имеется возможность воспользоваться специальным мобильным приложением, которое будет автоматически отправлять вам уведомления о текущем местоположении ваших отправлений.

Идентификационный код для международных отправлений состоит из тринадцати символов и включает в себя заглавные латинские буквы и цифры. Он также не содержит пробелов или скобок. Например, такой код может быть: CA123456789RU

Проблемы при отслеживании

Если нет данных о вашем трек-номере, возможно, прошло недостаточно времени с момента отправки, и информация будет доступна в скором времени. Рекомендуется повторить попытку позднее. Для получения актуальной информации о вашей посылке рекомендуется зарегистрироваться на официальном сайте Почты России и подписаться на уведомления о статусе вашего трек-номера.

Если прошло много времени, а отправление, посылка или корреспонденция до сих пор не доставлены, то необходимо подать заявление о проведении оперативно-розыскных мероприятий.

Почта России несет ответственность перед своими клиентами в случае, если она не выполняет или выполняет ненадлежащим образом свои обязательства по предоставлению почтовых услуг.

Вы можете создать претензионное заявление по международным отправлениям непосредственно на интернет-ресурсе. Более того, существует возможность оставить свою жалобу или претензию онлайн-консультанту, доступному в мобильном приложении.

Временной интервал для рассмотрения жалобы или претензии и предоставления письменного ответа определен и составляет следующее количество времени:

• В пределах одной населенной территории предоставляется срок в 5 дней для подачи претензий, касающихся отправлений и переводов почтовых отправлений.
• В течение двух месяцев возможно подать претензию по поводу всех остальных внутренних почтовых отправлений и переводов.

У каждого зарегистрированного отправления уникальный трек-номер, позволяющий узнать местонахождение посылки или письма. Для удобства можно рекомендовать получателю отслеживать номер на сайте и сообщить ему его. Такая возможность полезна как для интернет-магазинов, так и для обычных клиентов Почты России.

Также возможно отправить прямую ссылку, указав номер трека вашей посылки. В разделе отслеживания будет создана уникальная ссылка, которая позволит вам сразу перейти к деталям соответствующей отправки.

Формат трекинг-ссылки для проверки статуса отправления на почте: https://pochta.ru/tracking#трек-номер

Внимание нужно обратить на то, что трек-номер в ссылке записывается без пробелов и скобок. Такой номер состоит из 13 символов и содержит латинские заглавные буквы и цифры.

Поделившись копией и передав ссылку, вы мгновенно распространяете информацию о всех сведениях о доставке выбранной почтовой отправки.

В течение 30 дней, начиная с даты получения, письма и посылки хранятся в отделениях почтовой службы.

После получения посылки сотрудники почтовой компании предоставляют получателю уведомление, по которому он может получить свою посылку, предъявив паспорт. Если посылка или письмо не будет забрано в течение 5 дней, то получателю будет отправлено повторное уведомление. За хранение отправления после доставки повторного уведомления может быть взимана плата (размер платы можно узнать в отделении).

По окончании срока хранения, регистрируемые отправления перенаправляются обратно по указанному адресу за счет отправителя.

Если у вас появились трудности, вопросы или идеи относительно функционирования интернет-ресурса Почты России, пожалуйста, свяжитесь с нами, отправив сообщение на адрес электронной почты info@russian-post.eu.

Клиенты, которые желают получить свои небольшие посылки весом до 2 кг, теперь имеют возможность заказать доставку прямо к своему дому. Жители Москвы и Санкт-Петербурга могут воспользоваться онлайн-сервисом на странице отслеживания или через мобильное приложение. А жители других городов могут заказать доставку по телефону, указанному в извещении. Это можно сделать сразу после прибытия посылки в место назначения.

Почтальон выполняет доставку с 08:00 до 16:00 в течение рабочей недели. За каждую отправку требуется оплатить 100 рублей.

Жители столицы России, Москвы, имеют возможность сделать заказ на доставку посылки курьером по любому адресу в этом городе. Совершить заказ можно с помощью мобильного приложения: после того, как отправление попадет в почтовое отделение, нужно выбрать опцию «Доставить курьером», указать адрес доставки и оформить свой заказ.

Оформляя заявку на доставку, вы можете воспользоваться услугами курьерской службы филиала EMS Почты России. Теперь ваш заказ будет доставлен в течение двух дней, в удобное для вас время с 09:00 до 20:00. И это касается не только будней, но и выходных дней! А самая приятная новость – стоимость услуги составляет всего 199 рублей за каждую отправку.

Для того чтобы узнать о текущем положении вашего письма или посылки, вы можете воспользоваться трек-номером. Если вы не можете найти информацию о статусе отправления или статус не изменялся уже длительное время, это может означать, что ваша посылка не была доставлена. Чтобы начать процесс поиска, отправьте письмо на адрес info@russian-post.eu.

• запрос на поиск посылки за границей
• Копия отправителя: CN23

Прием заявлений на осуществление поиска преступников продлевается в течение полугода с момента их подачи.

Любая из сторон — получатель, отправитель или их уполномоченное лицо (при наличии доверенности) может подать заявление.

Возмещение следует в первую очередь предоставить отправителю, однако у него также есть возможность отказаться от получения компенсации в пользу получателя.

О Почте России будет отправлено заказное письмо с результатами поиска на адрес, указанный в заявлении, в течение 60 календарных дней после подачи заявления.

Если удалось найти отправление, то будет выплачена компенсация. Отправитель может передать право на получение компенсации получателю или другому уполномоченному лицу, если таковое имеется.

Почта России несет ответственность перед своими клиентами за невыполнение или некачественное оказание почтовых услуг. Чтобы получить возмещение ущерба, необходимо подать заявление на компенсацию.

На веб-платформе имеется возможность заполнить заявление для отправления по России и за границу. После заполнения заявления, его можно напечатать и предоставить в любом отделении почты. При подаче заявления необходимо приложить чек или его копию, полученный при отправке, а также предъявить удостоверение личности. Возможность подачи заявления имеется у получателя, отправителя или уполномоченного представителя одного из них.

Возмещение следует в первую очередь предоставить отправителю, однако у него также есть возможность отказаться от получения компенсации в пользу получателя.

Документы будут рассматриваться в течение полугода с момента их отправки. Через 30 дней с момента подачи заявления вы получите заказное письмо, содержащее результаты проведенной проверки.

В трудных ситуациях поиска мы проводим детальную проверку до 60 дней. Если в течение этого срока, начиная с даты подачи заявления, мы не находим утраченную отправку, мы обязуемся выплатить компенсацию. Оплата будет произведена в течение 10 дней.

уточнялся и определен в зависимости от величины ущерба, нанесенного истцу.

Среди наций, вступивших во взаимоотношения в сфере посылочной доставки международных грузов, каждая страна стремится предоставить своим гражданам максимальные возможности для отправки посылок за границу. Разработаны специальные системы и сервисы, которые обеспечивают быструю и надежную пересылку грузов в любую точку мира. Через эти механизмы можно отправить товары, документы или личные вещи, а также получить доставку заказанных товаров из-за границы.Стремительно развивающиеся технологии и инновационные подходы позволяют улучшать качество и эффективность международной почтовой доставки, делая ее более доступной и удобной для всех участников процесса.

Если международные регистрируемые отправления (письма, бандероли, мелкие пакеты), доставленные Почтой России, были утрачены, повреждены или испорчены, то компенсация будет выплачена в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, повреждения или частичного ущерба, компенсация будет составлять фактическую стоимость недостающей или испорченной части, но не превышающую 30 СПЗ.

Оплата за ущерб или потерю драгоценных посылок включает в себя стоимость заявленной ценности и тарифную плату (за исключением комиссии за регистрацию заявленной ценности).

В случае потери или повреждения обычной посылки, вы будете получать компенсацию в размере 40 СПЗ, а также 4,5 СПЗ за каждый килограмм веса посылки. Вам также будет выплачиваться сумма тарифной оплаты.

Если часть международного отправления пострадает от потери, повреждения или порчи, Почта России будет компенсировать фактическую стоимость этой части, однако сумма компенсации не превысит установленную сумму за полное хищение или повреждение отправления.

Ответственность за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений несет не Почта России.

• если эти события наступили вследствие природного катаклизма
• если грузы были изъяты соответствующими органами
• Если отправитель виноват в утрате или повреждении посылки из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов.

Горячая линия Почты России

Государственный оператор «Почта России» предлагает широкий спектр услуг по доставке посылок, писем и других почтовых отправлений. Компания имеет обширную сеть филиалов и обслуживает огромное количество клиентов. Чтобы помочь справиться с любыми вопросами и проблемами, связанными с задержкой в доставке, можно воспользоваться бесплатным телефоном горячей линии «Почты России». Здесь можно оставить жалобу или предложение, узнать актуальные тарифы, адреса ближайших филиалов и многое другое.

Бесплатная горячая линия Почты России

Главный телефон службы поддержки Почты России, по которому могут обратиться жители любого региона, независимо от темы вопроса, — 8 800 1 000 000. Дополнительный контактный номер для поддержки на 8800 — 8-800-200-58-88. Заявки принимаются круглосуточно, звонки бесплатны. Также сотрудники колл-центра ответят как на вопросы частных лиц, так и на вопросы юридических лиц.

Дополнительные контактные телефоны Почты России:

• +7 (495) 956−20−67 – номер телефона, предназначенный для исходящих звонков от жителей Москвы, Московской области и иных стран.
• Компания предлагает своим клиентам обратиться по номеру +7 (495) 739−47−12 для получения консультации и помощи.
• Телефонная линия пресс-службы можно найти по номеру +7 495 956 99 62.

Расчёт стоимости звонков будет осуществляться в соответствии с условиями контракта, заключенного с вашим оператором, и будет зависеть от местонахождения клиента и используемого номера.

Отправка жалоб

Клиенты имеют возможность выражать свое недовольство по-различным путям:

• связаться по телефону с бесплатным контакт-центром Почты России;
• отправить запрос по указанной ссылке www.pochta.ru/claim
• использование мобильного приложения или личного кабинета;
• Вы можете подать жалобу лично, посетив одно из наших отделений.

Для того чтобы заявить жалобу, необходимо соблюдать заданные сроки для подачи обращений. Например, если речь идет о потере или повреждении письма или посылки, клиент должен обратиться в течение полугода с момента передачи груза в почтовое отделение.

При подаче жалобы у вас есть возможность приложить дополнительные документы, такие как квитанция или чек, которые выдавались получателю. Если ваша жалоба связана с качеством обслуживания, важно указать полное имя сотрудника и номер отделения.

Отслеживание отправлений

Вы можете отследить письмо, бандероль или посылку, зная их трек-номер, который указан на чеке или квитанции. Для того чтобы выполнить эту процедуру, на сайте компании имеется отдельный раздел с функцией поиска отправления в режиме реального времени.

• пройдите по гиперссылке
• Для указания трек-номера отправления вам необходимо выполнить процедуру предварительной регистрации профиля. Однако, если вы уже зарегистрированы, войдите в свой аккаунт, чтобы получать уведомления о текущем статусе посылки и сохранить трек-номер в соответствующем поле.

• Если нажать на иконку лупы, то система автоматически создаст подробный отчёт о текущем состоянии отправления. В отчете будут указаны все этапы, через которые проходит посылка: обработка, приём и другие. Кроме того, будут представлены дата каждого этапа и место, где была выполнена операция.

Поочередно нажав последнюю опцию списка, вы обнаружите интересную кнопку под названием «Отчёт». Её задача заключается в создании подробного документа о передвижении отправления, включая данные об отправителе, получателе, уникальном почтовом идентификаторе и прочей информации. Сформированный отчёт может быть сохранён на ваше устройство или напечатан непосредственно с веб-сайта.

Для получения индивидуальных уведомлений о изменении статуса отправления, требуется предварительно зарегистрироваться и войти в свой личный кабинет. Чтобы осуществить это, следует выполнить следующие действия:

• Пожалуйста, заполните анкету, где укажите свой контактный номер телефона, адрес электронной почты, придумайте надежный пароль и согласитесь с условиями пользовательского соглашения. Если вам удобнее, вы можете воспользоваться Госуслугами для автоматического ввода данных.

• Обновите информацию в своем профиле — есть возможность добавить дополнительный e-mail, изменить номер телефона и т.д.
• Для авторизации в системе рекомендуется указывать номер мобильного телефона в качестве идентификатора пользователя и заданный при регистрации секретный код в качестве пароля.

При регистрации каждого клиента будет создан уникальный профиль, называемый Почта ID, который позволит использовать одни и те же учетные данные для доступа к разным сервисам. Например, вы сможете использовать один и тот же пароль и логин для входа в свой профиль на веб-сайте, мобильное приложение и получения доступа ко всем предоставляемым услугам.

Другие способы связи

У Почты России имеется возможность общения с представителями компании через бесплатный телефон горячей линии. Однако, помимо этого, существуют и другие способы получить консультацию.

Мобильное приложение — это программное обеспечение, разработанное для использования на мобильных устройствах, таких как смартфоны и планшеты. Оно позволяет пользователям выполнять различные задачи и функции, такие как общение, игры, покупки и доступ к информации. Мобильные приложения предлагают удобный и простой способ взаимодействия с технологическим миром, делая нашу жизнь более комфортной и связанной. Они становятся неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, облегчая выполнение задач и предоставляя нам бесконечные возможности. Благодаря мобильным приложениям мы можем быть всегда на связи, получать актуальную информацию и наслаждаться разнообразием функций, без которых уже трудно представить нашу современную жизнь.

Вы можете не только управлять своей корреспонденцией и отправкой посылок через личный кабинет на нашем сайте, но и с помощью нашего приложения. В приложении вы сможете отслеживать все входящие и исходящие письма и посылки, получать уведомления о состоянии доставки, заказывать доставку прямо на ваш дом, узнавать подробности о тарифах и выполнять множество других действий.

iOS приложение

Для того чтобы скачать на устройства iPhone и iPad, необходимо выполнить следующие шаги:

• открыть доступ к App Store через указанную ссылку;
• получить доступ к файлу для загрузки;
• Для того чтобы приступить к установке приложения, необходимо открыть его на смартфоне.

После установки приложения вам будет доступна авторизация с использованием тех же данных, которые вы указали при регистрации на сайте, либо вы можете пройти регистрацию заново непосредственно в приложении.

Приложение, предназначенное для использования на устройствах с операционной системой Android.

Чтобы обойти проблему с недозвоном на бесплатный номер горячей линии Почты России, рекомендуется загрузить и установить специальное приложение на свой Android-смартфон.

• Для доступа к Google Play, перейдите по указанной ссылке (возможно, потребуется использовать VPN-сервис).
• Чтобы началось скачивание файла, просто кликните на кнопку «Установить».
• Откройте эту информацию на своем мобильном устройстве.

Систкма электронной переписки

Помимо бесплатной круглосуточной горячей линии Почты России, клиентам также доступны несколько почтовых ящиков.

• для связи с нами, пожалуйста, используйте адрес электронной почты client@russianpost.ru, который предназначен для обращений всех наших клиентов.
• Руководство можно официально обратиться по адресу office@russianpost.ru.
• Электронный адрес, который принадлежит пресс-службе Почты России: press_service@russianpost.ru.
• hotline@russianpost.ru – контактный адрес для проявления доверия.

При желании, при написании письма на электронную почту возможно приложить различные документы, такие как чеки и квитанции об оплате. Необходимо обязательно указать в теме письма соответствующую тематику вопроса.

Диалог на приватном портале почтовой компании России

Клиенты могут получить основную информацию в разделе «Поддержка». Ссылка на этот раздел находится вверху справа на странице. Здесь информация разделена на несколько блоков. Чтобы найти нужную информацию, нужно нажать на значок лупы вверху справа и ввести запрос в поле поиска.

В данном месте предоставляются разнообразные сведения на различные темы.

• правила препровождения посылок, писем и бандеролей;
• оформление и передача;
• Доступные опции доставки;
• список предоставляемых услуг в филиалах
• мониторинг товара с помощью уникального идентификатора;
• отправка грузов;
• электронные платежи через интернет, трансферы денег
• услуги, предоставляемые организациям для удовлетворения их потребностей;
• Сервисы, предоставляемые компанией в онлайн-режиме, включают в себя не только мобильные приложения, но и другие возможности для пользователей.

В службе обмена сообщениями Почты России отсутствует возможность использования онлайн-чата для общения с оператором и получения ответов на свои вопросы.

В каком случае поддержка сможет помочь?

Большая часть проблем клиентов может быть решена удаленно сотрудниками компании. При обращении в техническую поддержку вы получите помощь в следующих ситуациях:

• Вы сможете получить информацию о предлагаемых услугах, таких как переводы, отправки и услуги для бизнеса.
• Если возникли сложности при отслеживании перемещения посылки с помощью трек-номера в специализированном сервисе, существуют другие способы помощи в определении ее местоположения.
• будут определены предварительные расходы на доставку и дополнительные сервисы, озвучены ожидаемые временные рамки
• Специалисты окажут поддержку в настройке и применении цифровых сервисов, включая возможность регистрации в мобильном приложении.
• Вам будет предоставлена возможность узнать местонахождение утраченных отправлений, а также получить информацию о методах компенсации убытков.
• Эксперты окажут консультации относительно условий хранения посылок в отделениях, процедур проверки, требуемых документов при передаче другому лицу или курьеру, а также особенностях работы постаматов.
• Будет определено наиболее близкое подразделение и предоставлены соответствующие контактные данные – местоположение, телефонный номер;
• Возьмут во внимание ваши замечания, предложения и возражения.

Для решения данного вопроса возможно явиться непосредственно в филиал, при этом требуется:

• сделать выбор в пользу одноименного раздела на веб-сайте;

• введите название вашего города в специальное поле поиска;
• Все офисы, которые находятся вблизи от вашего дома, будут отображены на карте.
• При нажатии на метку, можно получить все данные о филиале – полный адрес и часы работы.

Кроме общего контактного центра, клиенты имеют возможность воспользоваться номерами отделений, где они получают обслуживание. Найти контактный телефон офиса можно на нашем веб-сайте. Для этого воспользуйтесь функцией поиска, указав название вашего населенного пункта, либо выберите соответствующий регион из предложенного списка.

Когда поддержка не помогает?

Не всегда обратная связь в службе сможет оказать помощь клиенту. Например, в определенных случаях необходимо лично обратиться в отделение. Это относится к возмещению стоимости при потере содержимого отправления и утрате уведомления о вручении заказных писем.

Время ответа и компетентность операторов

Операторам можно позвонить через 10-15 минут, но иногда бывают времена, когда линия перегружена и все сотрудники заняты. Время ожидания, во многом, зависит от темы вопроса – некоторые вопросы требуют привлечения дополнительных сотрудников, что отнимает их рабочее время.

Наши эксперты обладают высокой квалификацией. В случае, если один из операторов не в состоянии разрешить вопрос клиента, мы мгновенно перенаправляем его на другого специалиста.