Врачебные учреждения не всегда предоставляют качественные медицинские услуги. Часто граждане сталкиваются с непрофессионализмом сотрудников, отказом в предоставлении необходимой помощи и другими проблемами. В таких ситуациях возможно рассмотреть вариант подачи жалобы на поликлинику. Официальное заявление может быть направлено как руководителю данного медицинского учреждения, так и в различные другие инстанции. Жалобу можно подать как лично в организацию, так и через интернет.
Куда обратиться с жалобой на поликлинику?
Где подать заявление определяется исходя из причины.
Жалобу можно основывать на следующих причинах:
- оказание непрофессиональной поддержки
- Проблемы при установлении медицинского диагноза;
- отклонение запроса на получение вакцины или медикаментов;
- поведение медицинского персонала, несоответствующее этическим нормам
- Раскрытие медицинской конфиденциальности.
Важная информация! Некоторые лекарства, необходимые для лечения, могут быть получены бесплатно при наличии действующего медицинского страхового полиса. Если врач отказывается выписать рецепт на эти препараты, следует сразу обратиться в свою страховую компанию для консультации.
Главному медицинскому специалисту
Руководству медицинской организации предъявляются жалобы на поведение работников поликлиники.
Часто обращение к главному врачу становится причиной проведения служебного расследования, которое приводит к устранению выявленных нарушений. Жалоба обязательно должна быть представлена в письменном формате.
было принято решение организовать специальное мероприятие для персонала медицинского учреждения.
Если руководитель медицинского учреждения не отреагировал на жалобы или не предпринял действий для исправления нарушений, любой гражданин имеет право обратиться с заявлением в соответствующее региональное подразделение Министерства здравоохранения.
Причины возникают из-за плохого обслуживания и отсутствия выдачи необходимых лекарственных препаратов.
Хотите избежать чтения? Просто позвоните в службу поддержки юридического сайта, и наши специалисты с радостью помогут вам: 8-800-333-52-20 (звонок по России абсолютно бесплатный).
Ведомство здравоохранения представляет медицинский сектор в России.
Вы имеете возможность отправить свою жалобу в Минздрав через специальную электронную приемную, которая находится на официальном сайте данной организации. Гарантированные Конституцией РФ права граждан на охрану здоровья и бесплатную медицинскую помощь фиксируются в статье 41.
Бесплатное предоставление услуг в поликлинике должно осуществляться за счет страховых взносов, бюджетных средств и других доходов. В случае, если терапевт или хирург требуют дополнительную оплату за медицинскую помощь, пациент имеет право подать жалобу на незаконные действия медицинских работников.
На 15 мая 2012 года был принят Приказ Министерства социального развития Российской Федерации под номером 543н, который устанавливает порядок предоставления медицинских услуг в медицинской организации.
Сообщение будет передано в орган правоохранительной системы
Контроль за исполнением текущего законодательства осуществляется прокуратурой. Обращение в прокуратуру возможно, если ранее высказанные требования оказались безрезультатными или были отклонены.
Анонимные обращения не рассматриваются в прокуратуре, поскольку они не могут быть использованы в качестве основания для проведения внеплановых проверок нарушений законодательства.
Образец жалобы на поликлинику
В законодательных актах отсутствует установленный образец письменного обращения с жалобой.
Однако заявление должно включать нижеперечисленные информационные данные:
- сведения о претенденте;
- название организации, в которую направляется обращение.
- суть претензии;
- требования, связанные с исправлением нарушения;
- Список программ.
Для подтверждения нарушений можно предоставить чеки и квитанции, сопровождающие покупку медикаментов, рецепты, фотографии и видеофайлы, а также письменные ответы на обращения.
В соответствии с действующим законодательством возможно отказать в рассмотрении заявлений в определенных ситуациях:
- Содержание не содержит информации о сути проблемы или требованиях, либо эта информация недостаточно понятна.
- Текст содержит оскорбления и нецензурные выражения.
- В текстовом материале зафиксированы угрозы, которые направлены в сторону любого определенного индивида.
Процедура рассмотрения обращения определена законодательством в Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ. В письменном обращении гражданин обязан указать свой почтовый адрес или адрес электронной почты, на который следует направить ответ.
Следует обратиться к ответственному должностному лицу, которое имеет компетенцию для рассмотрения жалоб. Если заявление было направлено в другое учреждение, официальные лица имеют право передать его в учреждение, которое принимает решение по данному вопросу.
Важно! Любые нарушения действующего законодательства и прав граждан могут быть использованы в качестве основы для подачи жалобы. К примеру, возможен случай отказа детской поликлиники в выдаче рецепта на бесплатные лекарства для детей до трех лет. Именно в таких ситуациях сотрудники медицинского учреждения нарушают Постановление Правительства РФ № 890 от 30.07.1994 года.
Жалоба на поликлинику должна быть зарегистрирована в течение трех дней после ее получения ответственным сотрудником. Государственному служащему предоставляется 30 дней для рассмотрения данного обращения. В отдельных ситуациях этот срок может быть продлен еще на один месяц. Об этом заявителю должно быть официально уведомлено в письменной форме, также как и о том, что его заявление будет направлено в другую инстанцию.
Если запрос не может быть удовлетворен или не обнаружены нарушения, гражданин получает ответ по удобному для него способу. Должностное лицо может не принимать никаких действий, если заявитель уже обратился по данному вопросу и получил ответ.
Способы подачи жалобы на поликлинику
Существуют несколько вариантов, как можно написать жалобу на поликлинику:
- когда вы обращаетесь лично в офис организации;
- Путем отправки письма с подтверждением получения заказа;
- путем использования онлайн-сервиса государственной организации.
Если клиент решает подать жалобу самостоятельно, требуется составить две копии, из которых одну следует оставить заявителю. В случае, если заявление подается посредством доверенного лица, необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность.
Для получения электронного обращения в Министерство здравоохранения требуется:
- Посетить интернет-портал министерства.
- Перейти во вкладку «Электронная регистратура».
- Пройти процедуру заполнения анкеты, указать личную информацию, описать существующую проблему.
- Представить убедительные факты нарушения прав.
- Ожидать получения реакции на обращение.
Объем файлов, добавляемых к письму, не должен превышать 5 Мб. На веб-сайте прокуратуры также существует онлайн-приемная, где доступна форма для заполнения, позволяющая сообщить о нарушениях в сфере медицинского обслуживания.
Важно учитывать ограничение в 2000 символов на длину текста обращения, обусловленное техническими особенностями. Поэтому необходимо ясно и кратко сформулировать суть проблемы. Важно учесть, что обращение должно быть написано в строго деловом стиле и исключать использование ненормативной лексики.
Если гражданин столкнулся с нарушениями в поликлинике, то он имеет возможность пожаловаться на специальный телефон «горячей линии». Причины для такой жалобы могут быть различными, например, неуважительное отношение персонала или отказ в предоставлении услуг. «Горячая линия» была запущена в 2011 году и предназначена для решения подобных проблем. При обращении необходимо сообщить свои личные данные.
Согласно Федеральному закону № 323-ФЗ от 21.11.2011 года, каждый житель Российской Федерации имеет право на получение качественной медицинской помощи. В случае отказа врача оказать такую помощь, это считается неприемлемым. Нарушение закона является основанием для подачи жалобы. Тем не менее, при подаче жалобы необходимо указать конкретные нормативно-правовые акты, которые были проигнорированы медицинскими работниками. Если стоматологическая поликлиника отказывает в приеме пациента или требует оплату за услуги, можно подать заявление одним из упомянутых способов.
Многие граждане неоднократно сталкиваются с недостаточным уровнем оказания медицинских услуг. В подобной ситуации возможно предъявить претензию как руководителю соответствующей организации, так и вышестоящим органам. Претензия должна быть представлена в письменном виде, за исключением случая звонка на «горячую линию», однако все телефонные разговоры обязательно записываются. Ответ на жалобу обязательно предоставляется заявителю по удобному для него способу — заказным письмом или по электронной почте.
Каждый случай имеет свои особенности и подчиняется различным влияющим факторам. Основная информация не является гарантией того, что она поможет решить именно ваши проблемы.
В связи с этим, мы предоставляем вам возможность общаться с нашими профессиональными консультантами бесплатно круглосуточно.
мы рады предоставить вам возможность задать вопросы, используя форму ниже или через удобный онлайн-чат
2. Свяжитесь по телефону с телефонной горячей линией:
Принимаем заявки и звонки в течение 24 часов в сутки, без пропусков по выходным