Почему до сих пор не произведена компенсация за товар, который я вернул в магазин «Леруа Мерлен», вопреки разъяснениям сотрудника о временных рамках возврата, регулярным посещениям менеджера и обращениям на горячую линию?
Ответы юристов (1)
- Ярослав Артемьев является уникальным человеком с яркой индивидуальностью.
В соответствии с пунктом 22 Федерального закона «О защите прав потребителей» разрешается обменять товар ненадлежащего качества на товар аналогичного типа с другими характеристиками, включая размер, форму, фасон, цвет или комплектацию, или получить товар равноценной стоимости с учетом разницы в цене. В случае, если товар с дефектами не может быть заменен на аналогичный, или потребитель не желает получить другой товар, он имеет право требовать соразмерного снижения цены или устранения недостатков без оплаты. Если потребитель обнаруживает дефекты товара после его приобретения, по своему выбору он может потребовать замены товара или бесплатного устранения дефектов.
В соответствии с законодательством Российской Федерации, а именно статьей 25 «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть сумму денег за товар, который не соответствует надлежащему качеству, в течение 10 дней с момента предъявления требования со стороны потребителя.
В данной обстановке настоятельно рекомендуется обратиться к продавцу с требованием о возмещении средств посредством отправки заказного письма с уведомлением о получении или через судебные органы. В случае отказа продавца вернуть деньги, у Вас имеется законное право обратиться в Роспотребнадзор или другие соответствующие организации для защиты своих потребительских прав.
Для решения этого вопроса требуется обладать следующими письменными материалами:
- Квитанция о покупке товара в магазине «Леруа Мерлен».
- Получение денежных средств возвращаемых от магазина «Леруа Мерлен».
- Документация, подтверждающая совершение платежей в электронной форме.
Если у вас возникла данная ситуация, то для достижения более эффективного решения проблемы рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор. Также вам есть возможность отправить официальное заявление в компанию «Леруа Мерлен» с требованием вернуть вам деньги, указав в нем конкретный срок для выполнения требований. В случае, если «Леруа Мерлен» не удовлетворит ваши требования, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав, согласно действующему законодательству Российской Федерации.
Материалы, применимые в данном контексте:
- Согласно законодательству Российской Федерации, в соответствии с статьей 18 «О защите прав потребителей», каждый потребитель имеет право на возврат товара, который соответствует требованиям качества, в течение 14 дней после его приобретения.
- Согласно 22-й статье Закона РФ «О защите прав потребителей», каждому потребителю предоставляется возможность получить свои деньги обратно в течение 10 дней после возврата товара продавцу или исполнителю.
- Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» определяет, что продавец или исполнитель несет ответственность за невыполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем.
Столица России, расположенная в Московской области.
Немедленно сформулируйте свой вопрос, и он будет виден множеству экспертов из разных уголков России. Всего через 15 минут вы получите первый ответ! Помощь в юридических вопросах доступна как в бесплатном, так и платном формате.
Услуги юристов
Если вы пожелаете воспользоваться услугой, вы всегда сможете ее заказать.
- возмещение пострадавшему не выплачивается в случае страхового происшествия;
- страховая компания отказывается признать данную ситуацию
- Вознаграждение представляет собой неприемлемо низкую сумму.
Профессиональные навыки юристов будут полезны:
- Изучить условия соглашения (правомерны ли основания для отклонения).
- Если имеются основания для считать, что действия являются незаконными, то необходимо правильно сформулировать жалобу.
- Если не удалось достигнуть взаимопонимания во внесудебном порядке, то возможно составление и подача искового заявления в суд.
Получите множество преимуществ при воспользовании данной услугой:
- подробные инструкции о том, как возразить против совершенной сделки;
- Быстрый реакция профессионала;
- Мы предоставляем комплексную помощь в вопросах, связанных с досудебными и судебными процедурами.
Как вернуть товар в “Леруа Мерлен” – условия, сроки и порядок возврата
Сеть розничных магазинов «Леруа Мерлен» пользуется огромной популярностью и широким распространением по всей территории России. Эти торговые точки находятся во многих крупных городах и предлагают широкий выбор товаров для строительства и ремонта по доступным ценам. Благодаря значительному спросу на их продукцию, во всех магазинах «Леруа Мерлен» наблюдается высокий оборот товаров.
Тем не менее, даже при высоком качестве и строгом контроле товаров, иногда возникают ситуации, когда клиенту приходится возвращать купленное. В этой публикации мы рассмотрим процесс возврата товаров в магазины сети «Леруа Мерлен».
- Параметры, предпосылки и ограничения
- Можно ли вернуть товар без чека?
- Какой промежуток времени будет затрачен на выполнение данной задачи?
- Есть ли возможность сдать товар в другой филиал данной сети магазинов?
- Какие предметы допустимо возвращать, а какие запрещено?
- Получение возврата товара – подробное руководство.
- Где поискать помощь?
- Какие документы необходимо иметь в наличии?
- Сколько времени пройдет, прежде чем я смогу получить свои деньги обратно?
- , значит оно было произведено с соблюдением всех стандартов и требований, что подтверждает его надежность и долговечность.
- Если обнаружены недостатки или дефекты
- Различия между товарами, приобретенными через онлайн-магазин
Правила, условия и сроки
Ни квалифицированные рекомендации менеджера, ни возможность самостоятельного выбора не спасут покупателя от приобретения товара с скрытыми недостатками. Более того, могут быть и другие причины для возврата: излишнее количество, неправильный тип или марка изделия. Покупатель имеет право вернуть как дефектный, так и неиспользованный продукт.
Можно ли вернуть товар без чека?
Когда покупатель не может предъявить документ о совершении покупки, для получения возможности вернуть товар ему потребуется подтвердить факт покупки именно в данной сети магазинов.
Для достижения данной цели требуется:
- Обратитесь в торговое заведение, где была произведена покупка.
- Возможность предоставления сотрудникам полной информации о дате, сумме и наименованиях всех товаров, зафиксированных в чеке, доступна.
- Если покупка была оплачена с использованием банковской карты, возможность восстановления квитанции значительно ускоряется.
- Большинству работников обычно не составляет труда определить дату и время покупки товара, прочитав маркировку или штрих-код на его упаковке.
Какой промежуток времени будет затрачен на выполнение данной задачи?
В соответствии со статьей 25 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Если товар оказывается некачественным, его можно вернуть в течение срока гарантии.
В отличие от других магазинов, в розничной сети «Леруа Мерлен» предлагаются более привлекательные условия: если товар оказался бракованным или не подошел по вкусу, покупатель имеет возможность вернуть его в течение 100 дней после покупки.
Есть ли возможность сдать товар в другой филиал данной сети магазинов?
Если у вас есть чек на покупку, вы можете вернуть товар в любой магазин сети «Леруа Мерлен». Важно, чтобы продукция была надлежащего качества, сохраняла свой товарный вид, упаковку и потребительские свойства.
Если вы обнаружили скрытый дефект в товаре или потеряли чек, вам следует обратиться в отдел «Объединенного информационного бюро» в том магазине, где была совершена ваша покупка.
Что можно, а что нельзя возвращать?
Вернуть товар обратно в магазин возможно с почти любым из представленных ассортиментом товаров, при условии соблюдения следующих требований к его характеристикам.
- С самого момента покупки товарный вид остался неизменным.
- Изделие было вынуто из упаковки, но сохранены целостность и комплектация.
- Купленный товар не потерял в качестве со временем.
Строительные продукты обладают своеобразной спецификой, а некоторые из них невозможно сохранить в исходной упаковке после вскрытия (например, строительные материалы, завернутые в пленку и закрепленные стяжкой). Однако для возврата таких товаров не требуется сохранять упаковку в целости.
Следующие товары не подлежат возврату в соответствии с постановлением правительства № 55 от 19.01.98 года.
- краски, окрашенные специально подобранными пигментами;
- товары, предлагаемые в виде рациональной закупки или единичного приобретения;
- товары, у которых истек срок хранения;
- Продукты с измеримыми характеристиками.
Как сдать вещь обратно – пошаговая инструкция
Для того чтобы вернуть товар в магазин и получить обратно деньги, покупатель должен выполнить следующие условия:
- Отыскать квитанцию и гарантийный сертификат, выданные в момент приобретения товара.
- Вы всегда можете обратиться к стойке «Объединенного информационного бюро» в соответствии с графиком работы магазина и оставить заявление.
- В заявлении необходимо указать Леруа Мерлен в качестве получателя, дату приобретения, адрес магазина, причину возврата, просьбу заменить товар или принять его обратно и вернуть сумму денег.
- Для подтверждения факта покупки необходимо приложить чек или квитанцию к заявлению.
- При возникновении необходимости возврата средств покупателю, он может выбрать один из двух вариантов: получить деньги наличными (если покупка была оплачена наличными) или перевести их на свою банковскую карту (если покупка была оплачена с использованием карты).
Где поискать помощь?
Обычно, в каждом магазине сети можно найти стойку для возврата товара, которая находится около входа в отдел под названием «Информационное бюро».
Чтобы получить консультацию от сотрудника, необходимо взять электронный талон и дождаться появления его номера на табло. Затем нужно подойти к свободному специалисту.
Какие документы необходимо иметь в наличии?
Для оформления процедуры возврата необходимо предоставить следующие документы:
- идентификационный документ, предоставленный заявителем;
- чек, выданный в момент покупки товара;
- пластиковая карта, через которую был произведен платеж (в случае осуществления безналичной оплаты у кассы).
Сколько времени пройдет, прежде чем я смогу получить свои деньги обратно?
Когда клиент решает вернуть товар, он получит обратно всю сумму, которая указана в чеке. Сроки возврата денег зависят от причины возврата и различаются в зависимости от того, является ли товар бракованным или качественным.
, значит оно было произведено с соблюдением всех стандартов и требований, что подтверждает его надежность и долговечность.
Оплата возвращается по идентичному способу, которым была совершена.
- деньги, получаемые клиентом в день обращения, выдаются наличными.
- Выполнение перевода на карту, с которой была произведена покупка, осуществляется в пределах временного периода, определенного банком в соответствии с его условиями.
- Выполнение обмена происходит в день обращения согласно предварительной договоренности между продавцом и покупателем.
Если обнаружены недостатки или дефекты
Так как в Российской Федерации действует законодательство, направленное на защиту интересов граждан от приобретения товаров низкого качества, имеется возможность вернуть некачественную покупку по гарантийному талону или чеку в течение 100 дней со дня покупки.
Перед возвратом средств потребителю, сотрудники магазина проводят детальный осмотр товара и в определенных ситуациях проводят экспертизу, чтобы определить причину и время возникновения дефекта.
- Если свадьба возникла не по вине покупателя, то возможен возврат денежных средств в течение 10 дней.
- Если требуется провести экспертизу товара перед принятием решения о возможности его возврата, то это может занять до 20 дней.
- Если товару необходимо восстановление, то оно будет выполнено в пределах 45 дней.
Возможно вернуть товар с дефектами в магазин даже без заводской упаковки.
Иногда возникает потребность вернуть товар или обменять его в магазинах, таких как Ашан, Летуаль, Кари, Адидас, Спортмастер, Пятерочка, Эльдорадо, Джум, Бонприкс и Озон. На нашем интернет-ресурсе вы найдете подробные руководства о том, как правильно осуществить данную процедуру, а также ознакомитесь с нюансами этого процесса.
Отличия для продукции, купленной в интернет-магазине
Если вам понадобится вернуть товар, который был приобретен на официальном сайте leroymerlin.ru, процедура возврата будет почти такая же, как в обычном магазине. Вы можете вернуть покупку в течение 100 дней с даты покупки. Товары должны быть в надлежащем состоянии, иметь оригинальную упаковку.
В следующих ситуациях возможно получить деньги в онлайн-режиме, без необходимости личного посещения места продажи:
- Оплату за покупки уже произвели, но в момент, когда курьер пришел с доставкой, получатель не присутствовал по указанному адресу.
- Клиент отменил свой заказ еще до того, как товар был доставлен к его двери.
Клиенту, в таких ситуациях, не возвращает деньги за доставку, а остаток суммы будет перечислен на карту, с которой была совершена покупка, в указанный срок банком.
Для того чтобы вернуть товары, которые были доставлены клиенту, необходимо самостоятельно посетить магазин и оформить заявление.
Известная торговая сеть предлагает своим клиентам не только товары высокого качества по доступной цене, но и удлиненный срок для возврата бракованных или ненужных покупок. Вернуть товары можно в течение 100 дней со дня покупки, а квалифицированные сотрудники магазина окажут помощь в оформлении возврата и вернут деньги обратно.