Как вернуть отправленную посылку обратно Почта России: пошаговая инструкция

Возможно, многие отправители хотели бы знать, можно ли вернуть уже отправленную в ОПС посылку и как правильно оформить заявление на возврат почты. Стоит отметить, что такой документ – это специальное заявление на Почту России, через которое отправитель может запросить транспортную компанию вернуть письмо или посылку, которые уже были отправлены. Кроме того, стоит учесть и оплату такой услуги, чтобы рассчитать свои затраты.

Пример и форма
видеоконтента через Интернет.
Доступна бесплатная загрузка
Безопасно

Почта России

Организация под названием Почта России является уникальной в своем роде, так как она специализируется на доставке писем и посылок. На российском рынке нет конкурентов, которые занимаются тем же видом деятельности. Конечно, существуют и другие крупные транспортные компании, которые предлагают схожие услуги, но ни одна из них не может сравниться с Почтой России по количеству открытых отделений связи. В настоящее время отделения почтовой связи существуют даже в малонаселенных местах, таких как жилые пункты, деревни и села. Благодаря этому жители отдаленных регионов могут поддерживать связь с внешним миром, организациями общественного блага, а также своими близкими и друзьями.

Многие граждане России часто выражают недовольство в отношении Почты России в целом и ее персонала в частности, указывая на низкую скорость доставки посылок и неаккуратность сотрудников. Однако следует отметить, что сама организация является убыточной, так как содержание такого большого числа отделений и работников обходится весьма дорого. В силу огромной площади нашей страны, эти недостатки можно рассматривать как особенности.

Возврат посылки

Для осуществления отправки посылки через почтовую службу России необходимо будет оплатить услуги данной организации. Стоимость пересылки зависит от веса отправления и расстояния до пункта назначения. Например, заказная бандероль предполагает отправку посылок с весом от 100 грамм до 5 килограмм. Отправка одного такого пакета внутри одного региона, из одного района в другой, будет стоить примерно 1000 рублей. Соответственно, чем дальше находится получатель от отправителя, тем выше будут транспортные издержки.

При соблюдении двух основных условий отправитель имеет возможность вернуть оплаченную им посылку в соответствии с требованиями Почты России.

адресатом так и не получили моё письмо;
Затраты на обратную доставку компенсируются отправителем и покрываются им.

Если отправитель готов оплатить обратную доставку самостоятельно, то ему следует обратиться в почтовую организацию с соответствующим заявлением. Возможность подачи заявления имеется в любом отделении почтовой связи, так как Почта России является крупной компанией, осуществляющей пересылку между своими филиалами. Однако, мы рекомендуем обратиться в то отделение, через которое производилась отправка посылки.

Необходимо помнить о том, что обратиться с письмом обратно возможно только в том случае, если оно еще не было получено, а регистрация заявления и его передача в нужный филиал займет определенное время. Чтобы избежать неприятной ситуации, рекомендуется не откладывать это и оперативно связаться с сотрудниками конкретного отделения почтовой связи.

Форма документа

Для обмена официальными документами между Почтой России и клиентами используется внутренний документооборот. Чтобы облегчить процедуру обращений, компания разработала специальные бланки для большинства популярных случаев. Однако, наша ситуация является исключением, поэтому мы должны составить заявление на возврат посылки самостоятельно, без использования готового бланка. Даже если бы Почта предоставила шаблон, его использование не было бы обязательным. Любая организация должна принимать обращения граждан в любой форме, если они соответствуют стандартам документооборота.

Возможно написание заявления рукой с использованием шариковой ручки синего или черного цвета, а также создание его на компьютере в виде машинописного документа. Информация будет сохранена на обычном листе бумаги формата А4, как это обычно и делается.

Рассказываем, как составить заявление

Для составления заявления на возврат посылки в Почту России необходимо в первую очередь заполнить реквизиты. На правом верхнем углу листа бумаги указывается полное название конкретного отделения почтовой организации, а также ФИО и должность руководителя этого отделения и юридический адрес. Затем в этом же разделе, сделав отступ вниз, следует указать ФИО заявителя, серию и номер его паспорта, а также место его регистрации.

В соответствии с зарегистрированным документом, подтверждаем факт отправки указанной посылки в указанное место адресату, будь то физическое лицо или организация, в указанную дату. В настоящий момент, по определенным обстоятельствам, мы приняли решение о возврате данной посылки. Мы согласны на то, что транспортные расходы по обратной пересылке будут лежать на нас и обязуемся оплатить их по получении посылки.

На самом деле нет необходимости описывать причины возврата посылки отправителю. Обычно такое решение принимается из-за того, что получатель не может ее получить, чтобы не дожидаться истечения срока хранения.

Когда мы окончательно закончили формулировку нашего заявления, нам остается только поставить свою собственную подпись, отправить его на почту для рассмотрения. Как только посылка вернется в ближайший к вашему дому отделение, вы получите СМС-уведомление о том, что вы можете забрать отправление.

Вместе с заявлением мы прикладываем к нему квитанцию об оплате транспортной услуги и почтовый реестр. Оператор выдаёт эти документы при приёме посылки в обработку.

Как вернуть невостребованную посылку, отправленную наложенным платежом: Почта России не доставляет или не отвечает на вопросы

Как мне вернуть мою отправленную посылку с наложенным платежом, если получатель отказался ее получать? Согласно треку, она уже находится в отделении доставки, куда я ее отправил, и пролежала там уже 25 дней. Однако, поддержка Почты не реагирует на мои обращения или сообщает о другом трек-номере. В то же время, Почта России обязалась автоматически отправить посылку в течение 1-2 дней.

Ответы юристов (1)

Ярослав Артемьев

В соответствии с законодательством Российской Федерации, отправитель имеет право на возмещение стоимости отправления, если получатель его не получил. Для решения данной ситуации необходимо обратиться в отделение Почты России, где была отправлена посылка, чтобы узнать ее текущее местоположение и трек-номер. Если посылка не была автоматически отправлена в установленный срок, необходимо предъявить претензию о невыполнении обязательств по доставке и требовать возврата уплаченных денежных средств за доставку. Если Почта России откажется вернуть деньги и отправление, следует обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Советуем прочитать: Рейтинг лучших сервисов проверки контрагентов

Для разрешения этого вопроса Вам потребуются данные документы:

Накладная, подтверждающая отправку посылки с оплатой при получении.
Информация о месте доставки, включая адрес и данные получателя, предоставленные при оформлении отправки посылки.
Для получения информации о статусе отправления, пожалуйста, предоставьте нам уникальный номер трека, который был предоставлен Вам при оформлении заказа или указан в квитанции.

Первоначально рекомендуется обратиться в отделение, в которое вы отправляли посылку, и получить информацию о ее текущем местонахождении. В случае, если посылка все еще находится там, возможно запросить ее возврат обратно. В случае, если посылку переслали в другое отделение, следует узнать трек-номер и актуальное местоположение посылки.

Если работники почтовой службы не предоставляют требуемую информацию или не могут помочь с возвратом посылки, возможно, вам придется обратиться в судебное учреждение для защиты своих прав в качестве отправителя отправления.

В данной ситуации можно обратиться к следующим нормативным актам: — Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 779 «Договор о перевозке груза»; — Закон о почтовой связи Российской Федерации, статья 30 «Ответственность оператора связи за сохранность и доставку почтовых отправлений»; — Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статьи 20.25 и 20.27 «Нарушение правил перевозки грузов» и «Нарушение правил оформления и предъявления документов, необходимых для перевозки грузов».

Столица России — Москва, находящаяся в Московской области.

Сотни экспертов из разных уголков России готовы ответить на ваш вопрос прямо сейчас! Всего через 15 минут вы получите первый ответ. Не забывайте, что юридическая помощь доступна как на бесплатной, так и на платной основе.

Услуги юристов

Данная услуга способна эффективно разрешить ряд сложностей:

получить справедливую, а не неподходящую сумму;
Возможно получить возмещение даже в тех ситуациях, которые не являются страховыми случаями;
В случае превышения установленных сроков возможно восстановление процесса выплат.

Используя указанное предложение, после использования данной услуги, вам будет предоставлено:

возобновление своих законных прерогатив;
получение квалифицированной и компетентной помощи в юридической сфере при осуществлении процедуры апелляции;
Вам будет предоставлена возможность получить консультацию у профессионала в любое время.

Знания и навыки профессиональных юристов окажут ценную помощь:

Проанализировать суть документа (определить, соответствуют ли его основания законным требованиям для отклонения).
Если основания являются незаконными, то следует разумно сформулировать жалобу.
Если не удалось достичь договоренности во внесудебном порядке, возможно подать иск в суд.

https://otr-online.ru/news/chto-delat-esli-vashu-posylku-pochta-otpravila-obratno-158973.html

В программе «Имею право» мы рассказываем о том, как поступить, если вашу посылку вернула Почта России. В связи с введением режима самоизоляции, срок хранения посылок и писем был временно продлен с 30 до 60 дней. Однако, все судебные и административные документы по-прежнему необходимо забирать в течение 7 дней. Почта России, призывая граждан избегать посещений почтовых отделений, сама напоминала о необходимости соблюдения этого правила во время пандемии. Адвокат Денис Черных подтверждает это, ссылаясь на пресс-службу почты. В случае возврата посылки первым шагом следует написать претензию оператору почтовой связи о необоснованном возврате. Претензия будет рассмотрена в течение 30 календарных дней. Однако, за это время посылка успеет вернуться обратно к отправителю, и почта уже не сможет ее вернуть. В такой ситуации рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой повторно отправить посылку. Зарубежные отправители и интернет-магазины обычно идут навстречу своим клиентам и повторно отправляют товар. В любом случае, при таких условиях товар не считается доставленным, как отмечает адвокат Черных. Также можно требовать возмещения дополнительных почтовых расходов и компенсации морального вреда через суд. Однако, в России данная компенсация весьма незначительна. Адвокат утверждает, что в практике компенсация морального вреда за некачественные услуги связи Почты России может составить несколько сотен рублей.

Интернет-портал «Общественное телевидение России» является одним из масштабных информационных ресурсов в сети.

Автономная некоммерческая организация «Общественное телевидение России» (АНО «ОТВР») является учредителем. Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-54773 от 17.07.2013 года было выдано Роскомнадзором — Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В качестве главного редактора назначен Игнатенко В.Н. Адрес электронной почты редакции: internet@otr-online.ru. Для связи с редакцией можно использовать телефон: +7 (499) 755 30 50.

Полезно/ Как вернуть посылку обратно, если вы ее получатель или отправитель

Как вернуть посылку обратно, если вы ее получатель или отправитель

Обратное возвращение посылки клиентом Почты России возможно как в роли получателя, так и в роли отправителя. Рассмотрим оба варианта в данной статье.

Советуем прочитать: Дополнительное соглашение к договору по 223 фз

Если вы являетесь отправителем, и хотите вернуть отправленную посылку или письмо, вам необходимо следовать определенной процедуре. Сначала необходимо связаться с почтовой службой или курьерской компанией, которой вы доверяете доставку, и сообщить им о своем намерении отозвать отправление. Вам скорее всего потребуется предоставить информацию о посылке, такую как номер трекинга или адрес получателя. После того, как вы предоставите все необходимые данные, почтовая служба или курьерская компания примут меры для остановки доставки и вернут отправление вам. Однако стоит отметить, что возвращение отправления может быть ограничено определенными условиями, такими как тип товара или страна назначения. Поэтому рекомендуется заранее ознакомиться с политикой возврата выбранной службы доставки.

Есть различные причины, по которым отправитель решил вернуть отправленную почту обратно.

которые нужно было положить.
потребитель решил отказаться от приобретения товара (особенно в случае заказов с оплатой при получении)
Возникла трудность с адресом, и письмо было отправлено неправильному получателю. Применение переадресации поможет решить данную ситуацию.

Все эти ситуации подлежат возврату. Да, они могут быть возвращены.

До тех пор, пока получатель не получит свою почтовую отправку, отправитель имеет право написать заявление и отозвать ее обратно. Эта возможность применима только к зарегистрированным почтовым отправлениям (сокращенно — РПО), в которые входят:

посылки,
индивидуальные письма и посылки,
отправляемые с помощью почтовых служб, содержат информацию о стоимости содержимого.
пересылка денежных средств по почте

Необходимо учесть, что исполнение указания, содержащегося в заявлении от отправителя, не происходит мгновенно. Иными словами, если человек напишет заявление о возврате и в этот же день (или на следующий) получатель придет на почту за уже доставленной посылкой, то скорее всего он получит почтовое отправление, поскольку за это время заявление не будет рассмотрено.

Если заявление будет подано в день отправки посылки (или на следующий), то вряд ли будет возможность вернуть отправление обратно, если оно уже покинуло отделение почтовой связи (ОПС), где была оформлена отправка. Скорее всего, посылка дойдет до своего адресата, и только после этого будет возможно вернуть ее обратно. Поиск посылки в промежуточном сортировочном центре и обратная отправка уже не практикуется. Раньше, несколько лет назад, такая практика была распространена на Почте России, но сейчас объемы отправлений значительно выросли.

Оказание услуги по возврату отправленной почты является платной. Расчет стоимости основан на следующих факторах:

Стоимость приведения услуги в порядок (принятие заявления оператором и исполнение указанного в нем распоряжения) может быть разной.
расценки на доставку товара обратно (в соответствии с тарифным планом).

Цена предоставления данной услуги в нескольких городах Российской Федерации ниже:

Город	Ставка, в российских рублях.	Город	Ставка, в российских рублях.
Место расположения Московской области	432	Краснодар	75
Санкт-Петербург	72	Омск	147,60
Волгоград	75	Ростов-на-Дону	75
Воронеж	75	Самара	105
Екатеринбург	64,20	Оренбург	54
Город Нижний Новгород расположен на берегу Волги.	66	Пермь	64,20
Рязань	29,70	Челябинск	64,20

Отправитель вправе составить заявление о возврате товара в произвольной форме или воспользоваться специально предоставляемым бланком, который можно получить бесплатно на почтовом отделении.

Для оформления заявки требуется приложить ксерокопию чека, полученного при отправке.

Если адресат не забирает свое зарегистрированное письмо в течение 30 дней, оно возвращается отправителю автоматически, даже без заявления. Это означает, что если вы отправили письмо с уведомлением о доставке и получении, и адресат не забрал его в конечном пункте назначения после 30 дней, то оно будет возвращено обратно, если только адресат не подал заявление о продлении срока хранения.

Если я являюсь получателем, могу ли я вернуть посылку отправителю?

Одной из главных причин, по которой получатель посылки желает вернуть ее отправителю, является несоответствие содержимого ожиданиям. Это часто происходит при онлайн-покупках на сайтах интернет-магазинов или объявлений. Заказываешь черную сумку — а получаешь синий рюкзак; покупаешь оригинальный телефон Iphone в интернете — а тебе посылают дешевую китайскую подделку (или нерабочий Айфон).

Существует ли возможность вернуть отправленную посылку обратно отправителю в данных ситуациях?

Да, это возможно, но вы должны будете оплатить самостоятельно.

Главным направлением деятельности организации, известной как Почта России, является оказание услуг связи. Основная работа этой организации заключается в приеме, обработке, перевозке и доставке различных почтовых отправлений. Упрощенно говоря, Почта России выступает в роли посредника между отправителем и получателем, выполняя только функции доставки. Следовательно, если получатель не доволен содержимым полученной им посылки, решение этого вопроса должно быть согласовано с отправителем, а не с почтовой службой.

До получения посылки получатель вправе отказаться от нее без последствий. В таком случае посылка будет возвращена отправителю по просьбе. Кроме того, адресат имеет право отказаться от получения почтового отправления, если упаковка повреждена или имеется значительное расхождение в весе (более 50 граммов). Если это произошло, оператор должен предложить адресату составить акт о вскрытии посылки в момент ее выдачи. Вскрытие посылки до вручения также возможно, если почтовое отправление было отправлено с описью вложения.

Однако, я еще раз подчеркну, если человек получил посылку и затем обнаружил проблему, то возвращение такой отправки почте уже невозможно. Почта России не несет ответственности за содержимое полученной посылки.

Как отменить посылку, отправленную Почтой России и можно ли переслать ее обратно

Единицы осведомлены о том, что отправитель имеет возможность отменить отправку посылки при отправке ее по почте. Более того, в определенных ситуациях есть возможность почти полностью вернуть уплаченные деньги.

На этот раз мы расскажем вам о различных ситуациях, возникающих при необходимости возврата посылки, и о том, какими способами это можно сделать.

Можно ли отозвать посылку обратно

Вплоть до какого времени возможно произвести возврат?

В соответствии с правилами почтовой службы, отправленная посылка остается собственностью отправителя до момента ее получения получателем. В течение этого времени отправитель вправе перенаправить посылку или запросить ее возврат в соответствии с пунктом 43 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ №234 от 31.07.2014 г.

Таким образом, возможность вернуть посылку возникает лишь в том случае, если получатель не забрал ее. Однако стоит отметить, что данная ситуация применима только к отправлениям, которые были зарегистрированы в почтовом отделении.

Этот порядок распространяется только на посылки, которые являются регистрируемыми отправлениями, в то время как нерегистрируемые отправления из этого порядка исключаются.

Советуем прочитать: Как написать письмо-подтверждение — примеры и образцы оформления

При отправке почтовой посылки ей присваивается уникальный трек-номер, который указывается на квитанции об оплате. Благодаря этому отправитель имеет возможность удобно отслеживать перемещение посылки во время всего пути следования. Таким образом можно узнать, была ли посылка вручена адресату или нет.

Также важно понимать, что доставка почтой не происходит мгновенно — система Почты России движется довольно медленно. Существует вероятность того, что если посылка уже находится в почтовом отделении получателя, то пока отправитель подаст заявление о возврате, заявление будет рассмотрено и уведомление будет отправлено, пройдет некоторое время. И в течение этого времени получатель может уже получить посылку. Поэтому при оформлении возврата всегда нужно учитывать фактор времени.

Еще одно значимое утверждение: согласно положению 5.4.3 приказа под названием «Правила работы ФГУП «Почта России»» № 98-п от 07.03.2019 года, отправитель имеет возможность вернуть себе почтовое отправление, которое еще не было отправлено из отделения.

Тем не менее, вероятно, что если утром отправление было принято почтой, то уже во второй половине дня оно может быть направлено в центр сортировки. Такой центр может располагаться в отдаленной части города.

Похоже, посылка до сих пор находится в городе отправителя. Возможно, он захочет отменить доставку в тот же день. Но нет! Поскольку посылка уже покинула отделение и отправилась в пункт назначения, скорее всего, она сначала доберется до места назначения, а затем вернется обратно по требованию отправителя. Обычно возврат почтовых отправлений не осуществляется с промежуточных точек.

Так что, если вы все-таки решили вернуть посылку, имейте в виду, что это будет долгий и медленный процесс.

Нужно ли указывать причину

Отказ от отправки осуществляется по просьбе отправителя. И не требуется указывать причину возврата для отмены посылки.

Как отменить отправку: инструкция для отправителя

В какую контору Почты Российской Федерации следует обратиться?

Если в Ваших руках имеется квитанция о почтовой отправке с трек-номером, Вам доступна возможность посетить любое почтовое отделение для получения информации о статусе отправления. Однако, в случае, когда квитанция с трек-номером не сохранилась, рекомендуется обратиться непосредственно в отделение, где производилась отправка посылки.

Возможно, в этом отделении есть возможность восстановить информацию через оператора трек-номер, но для этого необходимо точно знать дату и время отправления. Однако, непредсказуемая реакция почтовых работников, особенно в случае с Почтой России, может усложнить выполнение такой просьбы. Тем не менее, в теории это вполне реализуемо.

для подачи заявления на получение водительского удостоверения?

Если у индивида есть почтовая квитанция с трек-номером, то отмена доставки потребует следующих действий:

в квитанции о почте были указаны данные паспорта отправителя;
документ, удостоверяющий факт внесения денежных средств
Желаю аннулировать заказ на доставку.

Обычно, заявление оформляется в филиале Почты России.

Необходимо иметь почтовую квитанцию с трек-номером, иначе шансы на отмену практически отсутствуют.

Процесс оформления заявления

Наиболее распространенным способом заполнения заявления является прямое посещение почтового отделения. В этом документе указываются следующие данные:

заявление рассчитано на начальника почтового отделения
Для идентификации заявителя необходимо предоставить следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество; Адрес проживания; Номер контактного телефона; Данные паспорта.
Возвращаемый тип груза;
дата отправки, указанная в чеке,
информация о филиале почтового отделения, где была принята посылка;
Информация о полном имени и адресе отправителя и получателя;
указывается, что вступает в силу процедура отзыва отправления;
Дата и идентификатор.

Возникает вопрос о необходимости уплаты за возвращение.

Необходимо будет оплатить за возвращение, хотя это не происходит всегда.

Если отправка не была еще совершена, то есть не была доставлена за пределы отделения почты, отправитель имеет возможность вернуть ее в отделение. В этом случае он получит обратно деньги, которые были оплачены наличными или картой за доставку. Это является логичным, так как посылка не покинула границы почтового отделения.

Если оплата за пересылку была осуществлена через приобретение и приклеивание марок, то нет возможности возврата денежных средств, потраченных на марки.

Также будет осуществлен возврат оплаченных средств за неиспользованные дополнительные услуги (например, уведомление о вручении, СМС-уведомление, услуга «Доставка по звонку» и т.д.). Однако, в случае оказания дополнительных услуг на этапе приема (наклеивание марок, проверка соответствия вложения описи и т.д.), возврат таких средств не производится.

Важно отметить еще раз, что это относится только к ситуациям, когда посылка была передана на отправку и была почти сразу вернута обратно (согласно пункту 5.4.3 Приказа ФГУП «Почта России» № 98-п от 07.03.2019 года). В случае, если посылка уже находится в процессе доставки, при отмене будет необходимо оплатить: