Как вернуть посуду в магазин, и что делать, если продавец не хочет возвращать деньги

В главе №2 Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» подробно раскрыты важные аспекты товарно-денежных отношений между продавцами и покупателями.

при наличии повреждений или использовании товара. В остальных случаях, если посуда находится в идеальном состоянии и не была использована, продавец обязан принять ее на возврат.

1. Однократное использование характерно для посуды.
2. Полимерный материал используется для производства разнообразной кухонной утвари.

В соответствии с Постановлением Комиссии Таможенного союза №769 от 16.08.2011 года «Об утверждении технического регламента Таможенного союза «О безопасности упаковки», полимерные материалы признаны одним из видов упаковки.

• полиэтилен;
• полистирол;
• поливинил;
• используя полимерные вещества на основе ацетата винила;
• полиакрилат;
• силикон;
• полиамид;
• полиуретан;
• полиэфир;
• Тефлон — один из видов фторопласта.
• фенопласт;
• полиформальдегид;
• целлюлоза;
• резина.

Как вернуть посуду надлежащего качества

В соответствии с пунктом 25 Закона №2300-1, предметы отличного качества, включая посуду, в первую очередь подлежат замене. Причиной такого решения со стороны покупателя может быть что угодно: неподходящий размер, цвет и другие параметры.

Если у продавца нет возможности заменить товар на другой, то он обязан вернуть деньги, уплаченные за неподходящий товар.

Как вернуть посуду ненадлежащего качества

В случае, если вы обнаружили некачественную кухонную утварь, вы можете вернуть ее продавцу и получить полный возврат денежных средств, исходя из статьи №18 Закона № 2300-1. Эта статья устанавливает право покупателя на возврат товара, если он обнаруживает недостатки.

Магазин готов осуществить возврат денежных средств немедленно после обращения, либо в течение 10 рабочих дней — оба варианта являются равными по приемлемости.

Условия возврата

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», совершить замену или вернуть кухонную посуду хорошего качества можно в течение четырнадцати рабочих дней после совершения сделки купли-продажи.

Если так, то посуда должна сохранить все свои характеристики и быть без признаков использования.

Согласно положениям статьи №19 закона №2300-1, потребитель имеет право вернуть товары с низким качеством продавцу на всем протяжении гарантийного срока. В случае, если гарантийный срок не был установлен, считается, что данным сроком являются два года со дня покупки.

Также следует учитывать, что если посуда приобретена через интернет или другими средствами удаленного доступа, то есть возможность вернуть её в течение семи рабочих дней.

Если покупатель обнаруживает какую-либо неисправность, он имеет право запросить у магазина следующее:

• заменить посуду на идеальный эквивалент;
• вернуть деньги за покупку;
• Исправить недостаток путем финансового покрытия или исполнить обязательства по оплате расходов на ремонт.

1. Покупатель обращается с просьбой заменить приобретенный товар на аналогичный.
2. Потребитель подает заявление о возврате денежных средств за приобретенный товар.
3. Заявление о возврате товара, который либо соответствует требованиям качества, либо не соответствует им.

Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги за посуду

Если торговец не желает разрешить конфликт мирным путем, целесообразно обратиться к нему с официальным письменным заявлением. При дальнейшем отсутствии результата следует обратиться в государственные контрольные органы.

1. Роспотребнадзор.
2. Ассоциация защиты прав потребителей.
3. Подача иска в судовые инстанции.

Для сведения потребителей и предпринимателей: имеет ли потребитель право на обмен, возврат посуды надлежащего качества?

Потребители часто задают вопрос о возможности возврата посуды высокого качества, если она не соответствует их ожиданиям по любому из параметров.

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе заменить посуду надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого была приобретена данная посуда, если она не подходит по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации.

Товар можно обменять в течение 14 дней после его приобретения, за исключением дня покупки. Для этого необходимо, чтобы товар не был использован, сохранены его внешний вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имелся товарный чек или кассовый чек, или другой документ, подтверждающий оплату товара. В случае отсутствия чека можно представить свидетельские показания.

Однако, важно отметить, что не вся посуда может быть обменена. В соответствии с пунктом 6 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55, посуда надлежащего качества, полностью или частично изготовленная из полимерных материалов и взаимодействующая с пищевыми продуктами (включая столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и перевозки пищевых продуктов, в том числе одноразового использования), не подлежит обмену или возврату.

Если другая кухонная утварь, которая не использовалась и осталась в хорошем состоянии, не устраивает вас, то у продавца есть возможность обменять ее на аналогичную.

Если товар, аналогичный указанному, не продается в момент обращения потребителя к продавцу, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар.

В случае отмены покупки, продавец обязуется вернуть деньги покупателю в течение трех дней после возврата товара.

Также, мы напоминаем, что для обращения к продавцу по вопросу обмена товара рекомендуется использовать письменную форму и написать заявление. Важно составить это заявление в двух экземплярах, вы можете оставить один экземпляр лично продавцу, получив от него отметку о принятии заявления на рассмотрение, либо отправить его заказным письмом с уведомлением о вложении и описью вложения по юридическому адресу продавца или по адресу, где он осуществляет свою деятельность.

Если продавец не соблюдает все условия, установленные статьей 25 Закона о защите прав потребителей, и не выполняет Ваши требования обмена товара или возврата денежных средств, то он нарушает Ваши права.

Если спорная ситуация не будет разрешена, то вы имеете право обратиться в суд по территориальному принципу. Вам нужно выбрать место судебного разбирательства в соответствии с вашим местопребыванием, местонахождением ответчика или местом заключения и исполнения договора, как указано в статье 17 Закона о защите прав потребителей.

Как вернуть кастрюлю в магазин, если не устраивает ее качество: инструкция и права покупателя

Есть ли у меня право вернуть кастрюлю в магазин, если она не удовлетворяет моим стандартам качества, и смогу ли я потребовать возврата денег за нее?

Ответы юристов (1)

• Василий Лихачёв — это имя мужчины, который известен своей отвагой и решительностью.

Согласно законодательству Российской Федерации, у потребителя есть возможность обменять товар, который является приемлемого качества, на аналогичный товар в течение 14 дней (если продавец не установил другой срок). Если товар не соответствует требуемому качеству, потребитель имеет право на его замену, исправление дефектов или возврат денег в соответствии с законом. Однако, если потребитель недоволен качеством товара по субъективным причинам, возврат денег может быть осуществлен только с согласия продавца или при наличии документально подтвержденного дефекта товара.

Чтобы осуществить возврат кастрюли в магазин и получить деньги обратно, требуется предоставить следующие документы: 1. Сама кастрюля; 2. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку кастрюли; 3. Упаковка и все прилагаемые аксессуары; 4. Заявление или претензия, в которых необходимо указать причину возврата и ожидаемые действия.

Важно отметить, что если кастрюля была повреждена или не соответствует заявленным характеристикам, Вам предоставляется возможность получить возмещение денег или замену на такую же, но исправную кастрюлю. Однако, если причина возврата связана с Вашими личными предпочтениями, магазин оставляет за собой право отказаться от возврата денег, предлагая только обмен на другой товар или подарочную карту на сумму, равную стоимости кастрюли.

Статьи, которые могут быть полезны в данной ситуации:

Согласно положениям статьи 18 российского Закона «О защите прав потребителей», у потребителя имеется право заменить товар, который соответствует требованиям надлежащего качества, на аналогичный у продавца в случае, если данный товар не устраивает по своей форме, размерам, стилю, цвету или комплектации.

Пункт 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием о возврате товара, который не соответствует надлежащему качеству, а также вернуть уплаченную за него денежную сумму.

Столицей Российской Федерации является Москва, находящаяся в Московской области.

Задайте свой вопрос в настоящий момент времени, и он будет доступен для ознакомления сотням опытных специалистов из всех уголков России. Всего через 15 минут вы получите первый ответ! Мы предлагаем юридическую поддержку как на бесплатной, так и на платной основе.

Услуги юристов

Предлагаемая услуга эффективно поможет преодолеть следующие трудности и вопросы:

• достигнуть приемлемой величины, а не недооцененной суммы;
• получить возмещение даже в случаях, которые не подлежат страхованию;
• В случае несоблюдения сроков возобновить выплаты.

Умение и опыт юристов будут являться неоценимой помощью:

• Проанализировать суть соглашения (признать ли юридическую обоснованность отрицательного решения);
• Если основания необоснованны для жалобы, то важно правильно сформулировать жалобу.
• Если попытка урегулирования спора в досудебном порядке была безуспешной, можно обратиться к суду и подать исковое заявление.

Правильно исполненное поручение способствует:

• Супружеские права и обязанности, присутствующие на протяжении всего срока брака, будут отменены.
• Распределение собственности в соответствии с гражданским законодательством, а не в соответствии с семейным правом.
• При необходимости вернуть алименты, выплаченные одним из супругов другому, будут предприняты соответствующие действия.

Как вернуть деньги за приобретенную посуду?

По словам клиентов, их пригласили принять участие в кулинарном шоу, где была представлена новая посуда, и все это совершенно бесплатно. Однако после презентации, продавцы начали навязчиво предлагать покупку наборов кастрюль, сковородок и сотейников, а также другой посуды. В итоге, обманутые люди приобрели ненужную им посуду по очень высокой цене, заключив очень выгодные для продавца кредитные сделки. Оказалось, что продавцом посуды по договору купли-продажи является ООО «ЭкоЛайфСтар», которое зарегистрировано в городе Белгороде.

После осознания ситуации, жители стремятся вернуть товар и аннулировать кредитный контракт. По этой причине потребители обращаются в Консультационный центр, чтобы узнать процедуру и основания отказа от исполнения сделки купли-продажи.

В соответствии с законодательством, которое обеспечивает защиту прав потребителей, отказ от выполнения договора купли-продажи и возмещение уплаченных средств может произойти в следующих ситуациях:

1. По каким-то причинам товар оказался неподходящим.

Согласно статье 25 закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон»), покупатель имеет право обменять товар непищевого характера хорошего качества на аналогичный товар у продавца, у которого произошла покупка, в случае, если данный товар не соответствует его форме, размерам, фасону, расцветке или комплектации. Срок для обмена товара непищевого характера хорошего качества составляет 14 дней, не считая дня его приобретения.

В случае, если товар непродовольственный и отвечает требованиям качества, его можно обменять, если он не использовался, сохраняет свой внешний вид, потребительские характеристики, пломбы, ярлыки, и имеется чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

Если товар, аналогичный указанному, недоступен для покупки в момент обращения покупателя к продавцу, покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, заплаченной за этот товар. Запрос покупателя на возврат уплаченных за товар денег должен быть удовлетворен в течение трех дней с даты возврата товара.

Необходимо учесть, что кастрюли и другая посуда, которую в данном случае приобрели граждане, не включены в список товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену по указанным причинам на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Этот перечень был утвержден Правительством Российской Федерации постановлением №55 от 19.01.1998.

2. Обнаружение несовершенств в товаре

В соответствии с положениями статьи 18 Закона, покупатель обладает правом в случае приобретения товара, имеющего недостатки, на:

— бесплатное исправление дефектов товара,

— компенсация затрат на их устранение со стороны покупателя или кем-либо еще

— сокращение цены при покупке в соответствии с уровнем ее уменьшения

— заменить товар на эквивалентный по марке (модели, артикулу) или на товар другой марки (модели, артикула) с пересмотром исходной стоимости покупки;

Если договор не будет исполнен, я имею право отказаться от него и требовать вернуть мне деньги, которые я заплатил за товар.

Клиент имеет право также требовать полного возмещения убытков, вызванных продажей товара низкого качества. Возврат денежной суммы за товар и возмещение убытков должны быть осуществлены в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования продавцу.

Согласно вступлению в законе о недостатках товара имеется в виду, что товар может не соответствовать обязательным требованиям, установленным законом или его установленным порядком, либо условиям договора (если они отсутствуют или неполны и не соответствуют обычным требованиям), или целям, для которых такой товар обычно используется, или целям, о которых потребитель сообщил продавцу (исполнителю) при заключении договора, или образцу и/или описанию при продаже товара по образцу и/или описанию.

3. Причинение ущерба путем предоставления неточных сведений о продукте.

В первую очередь, рекомендуется ознакомиться с информацией о посуде и ее производителе, которую продавец обязан предоставить при заключении договора купли-продажи в соответствии со статьями 8 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Особое внимание следует уделить информации о названии товара, материале, из которого изготовлены кастрюли, дате изготовления кастрюль, а также правилам и условиям безопасного использования товаров. Важно учесть наличие маркировки, содержащей товарный знак производителя, и вместимость кастрюль. Помимо этого, продавец обязан наглядно и доступно предоставить информацию о цене товара в рублях и условиях его приобретения, полной сумме, подлежащей оплате потребителем, а также графике погашения этой суммы при заключении договора.

Согласно статье 12 Закона о защите прав потребителей РФ, если потребителю не предоставлена полная и достоверная информация о товаре или отсутствует перевод информации на русский язык, он имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. Это право присутствует независимо от того, привело отсутствие нужной информации к негативным последствиям для него или нет. Запрос потребителя на возмещение убытков, возникших из-за предоставления неправильной информации о товаре, должен быть удовлетворен в течение 10 дней.

Как оформить претензию в соответствии с установленными правилами:

Для осуществления своих прав, гражданам необходимо составить претензию и отправить ее продавцу (ООО «ЭкоЛайфСтар»). Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один экземпляр следует отправить организации заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В случае, если требование потребителя не будет удовлетворено по соглашению сторон, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Дополнительно, клиенты имеют право обратиться в суд с иском, не пройдя предварительный этап претензионного разбирательства по урегулированию спора.

Важно отметить, что в соответствии с положениями статьи 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребители освобождаются от необходимости уплаты государственной пошлины.

Приобретая товары или заключая различные договоры, важно проявлять осторожность и быть внимательными, тщательно анализировать свои финансовые возможности и осознавать реальную необходимость в предлагаемых товарах.

Можно ли вернуть в магазин кастрюлю надлежащего качества, если она мне не нравится?

Покупатель имеет право выбора, если в товаре были обнаружены недостатки, которые не были заранее оговорены продавцом: он может потребовать замены на товар той же марки (той же модели и/или артикула); потребовать замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости; потребовать соразмерного уменьшения цены; потребовать немедленного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар. По запросу продавца и за его счет покупатель обязан вернуть товар с недостатками.

Лицо имеет право отказаться от него и требовать вернуть уплаченную сумму.

Что именно вас не устраивает в качестве предложенной кастрюли?

После того, как я приобрела кастрюлю, решила ознакомиться с отзывами о производителе данной марки и теперь отказываюсь использовать ее.

После того как я приобрела кастрюлю, я решила почитать отзывы о данной марке производителя и теперь я не хочу использовать ее. Елена

Отзывы не являются объективной оценкой качества товара, поэтому нельзя полностью полагаться на них. Однако, если нет других претензий к товару, то можно считать, что кастрюля имеет адекватное качество. Исходя из этого, у вас есть право на обмен, согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если товар непродовольственный и надлежащего качества, покупатель имеет право обменять его на аналогичный товар у того же продавца, у которого был приобретен товар, если товар не подошел по размеру, форме, фасону, расцветке или комплектации. Покупатель может осуществить обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества возможен, если товар не был использован, сохранены его оригинальный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, и есть товарный чек или кассовый чек, подтверждающий оплату товара. Если у покупателя нет товарного чека или кассового чека, он все равно может ссылаться на свидетельские показания.

Кажется, Елена похожа на металлическую нержавеющую сталь.

среди перечисленных в пункте 6 Перечня

частично созданные из природных ресурсов, представляют значительную часть нашей повседневной жизни. Они служат нам как основные инструменты для выполнения разных задач, а также важные компоненты в различных отраслях промышленности. Без них было бы трудно представить себе наше современное общество и его функционирование. Следовательно, эффективное использование этих ресурсов является не только экономической необходимостью, но и важной задачей с точки зрения сохранения окружающей среды. Более того, их умелое использование может привести к созданию новых инноваций и возможностей для развития. Поэтому, наше общество должно стремиться к созданию устойчивой и экологически чистой модели производства и потребления, чтобы обеспечить благополучие для нас и будущих поколений.Частично сделанные из полимерных веществвзаимодействующие с пищевыми артикулами (предметы посуды и столовые принадлежности, кухонные приспособления, емкости и материалы для упаковки и хранения пищевых продуктов, включая одноразовые варианты)

Изготовленная она не из полимерных веществ, она не подлежит такой категории.

Если товар, который вы хотите обменять, окажется отсутствующим у продавца в момент вашего обращения, вы имеете право на возврат денег за него.

Качество Елены не вызывает удовлетворения.

Что означает недовольство качеством? У товара имеются неконтролируемые проблемы?

Если товар оказался некачественным, у вас есть выбор — вернуть его обратно или обменять на другой.

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право заменить товар хорошего качества в течение 14 дней, если данный товар не соответствует его форме, размеру, стилю, цвету или комплектации. Обязательными условиями являются сохранение товарного вида и потребительских свойств, пломб и фабричных ярлыков. Возврат товара осуществляется в случае отсутствия аналогичного товара у продавца. Однако, есть список товаров, которые не подлежат замене по этому основанию, и все зависит от того, какой товар у вас.

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, КОТОРЫЕ НЕ МОГУТ БЫТЬ ВОЗВРАЩЕНЫ ИЛИ ЗАМЕНЕНЫ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГОГО РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 1. Медицинские товары для домашней помощи и лечения (изделия санитарии и гигиены из различных материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены для полости рта, очковые линзы, предметы ухода за детьми), лекарственные препараты 2. Изделия для личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, парики, насадки и другие аналогичные товары) 3. Товары в сфере парфюмерии и косметики 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, изделия из нетканых материалов, например, ленты, тесьма, кружево); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, продаваемые на определенную длину 5. Швейные изделия и трикотажные изделия (бельевые изделия, носочно-чулочные изделия) 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов, включая одноразовые изделия) 7. Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты 8. Мебель для дома (комплекты и гарнитуры мебели) 9. Изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни 10. Автомобили, мототовары, прицепы и номерные агрегаты; мобильные средства для сельскохозяйственных работ; лодки для прогулок и другие бытовые плавсредства 11. Технически сложные товары для бытового использования с установленными гарантийными сроками (бытовые металло- и деревообрабатывающие станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и копировальная техника, фото- и видеоаппаратура, телефонные и факсимильные аппараты, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и устройства, наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные часы с несколькими функциями) 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 13. Животные и растения 14. Разовые издания (книги, брошюры, альбомы, карты и музыкальные ноты, печатные иллюстрации, календари, буклеты, записи на технических носителях информации)