В 2015 году Правительством Московской области была задумана и запущена интересная инициатива — портал «Добродел», предназначенный для сбора жалоб. Главная цель проекта заключалась в улучшении коммуникации между жителями и государственными учреждениями, а также в ускорении процесса обращения и его рассмотрения. С момента своего появления на свет порталом было зафиксировано свыше 200 тысяч жалоб, и большинство из них было успешно разрешено. Теперь каждый зарегистрированный пользователь имеет возможность написать жалобу на веб-сайте «Добродел».
Регистрация на сайте Добродел
Чтобы использовать функционал портала Добродел, необходимо создать аккаунт. Кнопка «Зарегистрироваться» расположена в правом верхнем углу экрана. В открывшемся окне нужно заполнить все обязательные поля, отмеченные звездочкой. После регистрации на указанный при вводе данных адрес электронной почты будет отправлена ссылка. Пользователь должен перейти по этой ссылке для подтверждения правильности введенных данных и получения доступа к своему личному кабинету. В личном кабинете доступна информация о статусе рассмотрения обращения, включая данные об исполнителе и его комментарии.
Как работает Добродел
Три вида обращений доступны для отправки каждому жителю Подмосковья через официальный портал Добродел.
- сообщить о возникшей сложности (разработана отдельная форма для предприятий)
- выразить признательность; показать глубокую благодарность; отдать должное; выразить сердечную благодарность; выразить слова благодарности; проявить искреннюю благодарность; выразить огромную благодарность; высказать слова признательности; показать искреннюю признательность; выразить глубокое уважение; выказать признательность; выразить восхищение и благодарность; выразить признание и благодарность; проявить искреннюю радость и признательность.
- Прошу предложить идею для переформулирования текста, чтобы я мог его сделать уникальным.
Как только сообщение опубликовано, оно направляется на модерацию, где сотрудниками сайта проводится проверка в течение двух рабочих дней. После этого жалоба размещается, регистрируется и передается в соответствующий орган исполнительной власти. В данном органе назначается исполнитель, который будет отвечать за своевременное рассмотрение обращения.
Портал также предлагает функцию «интерактивной карты», которая позволяет пользователям ознакомиться с информацией о сообщениях других жителей района и просмотреть общую статистику ответов на обращения.
Как пожаловаться на сайте Добродел
Для того чтобы подать жалобу на сайте Добродел, официального портала Московской области, требуется выполнить следующие шаги:
- Необходимо выбрать функцию «Создать+» и перейти в раздел формирования обращения. Очень важно учесть, что здесь фиксируются ситуации, которые возможно урегулировать в течение 8 рабочих дней.
- Выберите категорию для вашего обращения. Если у вас есть претензия, которая не подходит ни под одну из предлагаемых тематик на сайте, вы можете опубликовать ее в разделе «Предложения».
При регистрации претензии на интернет-ресурсе Добродел, пользователю предоставляется возможность выбрать соответствующую категорию, которая наиболее точно отражает характер его жалобы.
Важно! Участники праверяют тексты на соответствие выбранной тематике. В случае, если текст не соответствует, он может быть перемещен в соответствующий раздел.
- Уточнить сложность, определив конкретный аспект.
Причиной написания жалобы послужило неудовлетворительное функционирование общественного транспорта. Путем заполнения электронной формы можно уточнить суть проблемы.
Шаблон для отправки жалобы на платформе Добродел
- Для заполнения электронной формы необходимо указать требуемый адрес, а затем, руководствуясь указаниями системы, описать проблему в соответствующем поле для ввода. Обратите внимание, что максимальное количество символов в поле ограничено 700. Программа также предоставляет возможность прикрепить фотографии в форматах jpg, png, gif или bmp, размер которых не должен превышать 10 Мб. Обратите внимание, что в одном сообщении можно прикрепить не более 5 фотографий.
- Избрать характеристики опубликования. Жалоба способна быть оглаской письмом. Подобные «общественные» уведомления, также ход их рассмотрения и реакции на них могут быть доступны всем пользователям. «Закрытые» жалобы видны только инициатору.
- Нажмите кнопку «Отправить отчет о проблеме».
Необходимо соблюдать правило: каждая жалоба должна быть оформлена отдельным обращением. Для каждой проблемы создается индивидуальная заявка. Ссылка на сайт Добродел: http://vmeste.mosreg.ru
Как пожаловаться в Добродел в соцсетях
Добродел предоставляет официальные страницы своей единой книги жалоб в различных социальных сетях.
- Вы можете найти эту информацию на странице Facebook: https://www.facebook.com/DobrodelMO/
- Вы можете найти интересные материалы на твиттере по адресу https://twitter.com/dobrodel_mo.
- Ссылку на ресурс Вконтакте, где можно найти информацию о добром делании, можно найти по адресу https://vk.com/dobrodel_ru.
Тем не менее, все данные сообщества функционируют как информационные платформы и не предоставляют возможность гражданам и организациям подавать жалобы, обходя основной портал «Добродел». Если вам необходимо оставить жалобу, пожалуйста, перейдите на веб-сайт www.vmeste.mosreg.ru.
Как написать жалобу в Добродел с мобильного телефона
Для мобильных устройств на базе операционной системы iOS и Android была создана уникальная аппликация под названием «Добродел». Это приложение обладает функционалом, сходным с функционалом официального веб-сайта. Скачайте и установите данную программу на свои устройства и оперативно сообщайте о возникших проблемах.
Правила подачи и рассмотрения жалобы на сайте Добродел
В соответствии с Постановлением Правительства Московской области от 29.07.2015 г. № 634/29 «Об установлении Единой системы приема и обработки сообщений по вопросам деятельности исполнительных органов государственной власти Московской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Московской области», к заявлению необходимо соблюдать следующие требования:
- Необходимо создать такой текст, который будет легко восприниматься и понятен для чтения.
- Снимки необходимо ориентировать на предметы и выполненные на них работы, а не на конкретных людей. Кроме того, разрешение и качество фотографий должны быть достаточными для ясного различения объектов, не требующих дополнительной обработки (кадрирования или увеличения масштаба).
Не учитываются заявления, в которых выражается недовольство:
- Предложенные на портале тематики не соответствуют друг другу.
- Отсутствие определенных данных, которые могут быть подвергнуты проверке.
- Включение в сообщения необоснованных и не подтвержденных обвинений в адрес других участников, исполнителей, физических или юридических лиц.
- Ответы на которые уже были предоставлены или ожидаются.
- Распространяющие негативные идеи, направленные на возбуждение ненависти и неравноправия на основе расы, этнической принадлежности или иных характеристик.
- Включение в текст оскорбительных выражений, направленных на остальных участников обсуждения, вовлеченных лиц или организаций, а также использование непристойной лексики или ее производных
- Люди, нарушающие законы Российской Федерации.
- Выкладывание в публичный доступ личной информации других людей без их согласия.
- В статье излагается информация о нежелательных материалах, включающих спам, рекламу и ссылки на внешние ресурсы, а также размещенные на них документы.
- С фотографиями низкого качества.
- Существуют тексты, написанные на алфавите, отличном от кириллического, и состоящие в основном или полностью из заглавных букв, которые невозможно прочесть.
- Текст содержит описание нескольких проблем по различным тематикам.
- Указанный в сообщении адрес не соответствует адресу выбранного места или требует дополнительной ясности.
Последствия жалобы
Получение ответа на жалобу займет до 9 дней. Официальный ответ будет оформлен письмом, подписанным должностным лицом структурного подразделения, которое рассматривает обращение. Исполнитель ответа подготовит его и опубликует на сайте в соответствии с индивидуально установленным сроком для каждого типа сообщения. Лицо, ответственное за неправильное оформление ответа, может быть подвергнуто наказанию в соответствии с требованиями законодательства о государственной гражданской службе и трудового законодательства Российской Федерации на основании решения комиссии, проводящей служебное расследование данного вопроса.
При потребности в подробной проверке информации, предоставленной заявителем, протяженность проверки может достигать 30 дней в соответствии с ФЗ от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «Об установленном порядке анализа заявлений граждан Российской Федерации».
Видео: Реакция властей на жалобы с сайта Добродел
Дежурные юристы
Я хочу подать апелляцию и оспорить наложенный штраф, который был зафиксирован камерой.
Со введением автоматической регулировки дорожного движения и системы фиксации множества правонарушений…
Составить письменное обращение с просьбой о помощи, адресованное экс-президенту Дмитрию Медведеву.
У каждого гражданина Российской Федерации есть возможность обращаться к органам государственного управления и исполнительной власти…
Составить письменное обращение, выражая недовольство к работе Московского метрополитена.
В случае, если вам досталось грубое обращение или незаконные действия со стороны персонала Метрополитена, у вас есть возможность…
Как отправить жалобу через «Добродел». Инструкция
Для того чтобы отправить свое обращение, необходимо пройти регистрацию на специальном веб-сайте проекта http://vmeste.mosreg.ru или воспользоваться мобильным приложением. При регистрации потребуется указать свое имя, фамилию, придумать пароль и указать адрес электронной почты. После этого вам будет отправлено письмо на указанный адрес, чтобы подтвердить вашу регистрацию. Затем вам просто нужно будет войти в приложение или на сайт проекта «Добродел», используя указанный адрес электронной почты и пароль.
Какие основные заявления допустимо направлять
После успешной авторизации пользователи получат доступ к разделам, где категоризованы обращения: «выражение благодарности», «внесение предложения» и «сообщение о проблеме». В каждом из разделов предлагается выбрать одну из сфер: «Торговля», «Городское благоустройство», «Физкультура и спорт», «Дворовая территория», «Жилищно-коммунальное хозяйство», «Автомобильные дороги», «Медицинские учреждения», «Образовательные организации», «Природа и экология», «Трудоустройство», «Связь, интернет, СМИ», «Транспорт», «МФЦ» и дать подробное описание проблемы. В каждой сфере представлено около 20 вариантов проблемы. Например, в разделе «Трудоустройство» можно сообщить о задержке зарплаты или о несоответствии доступных вакансий в определенном городе, а в разделе «Медицина» — рассказать о отказе в медицинской помощи, некомпетентности врачей, вымогательствах и некачественных услугах. В разделе «Городское благоустройство» пользователь может пожаловаться на низкую температуру в своей квартире, плохую уборку дворов от снега, плохое состояние газонов, отсутствие зон для парковки, а также на проблему бездомных животных. При подаче жалобы необходимо обязательно указать точный адрес.
Как долго нужно ожидать реакции?
Рекомендации по поиску ответов на обращения, будь то предложения или жалобы, находятся в разделе «Решения». Как только соответствующие власти получат ответ на ваш отзыв, вам будет отправлено уведомление на электронную почту. Максимальный срок, в течение которого рассматриваются жалобы от ведомств и муниципальных образований Московской области, составляет 8 рабочих дней. Благодаря использованию автоматизированной системы, ответы на вопросы от граждан становятся доступными всем пользователям платформы «Добродело», и их качество можно отслеживать в режиме онлайн. Если ответ от ведомств не поступил своевременно, статус проблемы будет изменен на «Просрочено». Согласно заявлению министра государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максута Шадаева, все ответы на жалобы должны включать информацию о решении проблемы, подтвержденную фотографиями или актами, подписанными жителями, а также определенные сроки для ее решения. В противном случае такие ответы будут считаться формальными и будут обсуждаться на совещаниях, заверяет министр.
Добродел 4+
- Информация для связи
- Содержание, которое создается и вносится пользователями
- Идентификаторы
- Геопозиция
- Диагностика
- Пользователь, зарегистрированный в системе, имеет возможность создать электронную жалобу, в которой указывает местоположение проблемы и делает ее описание собственными словами. Кроме того, есть возможность приложить до пяти фотографий для более полного представления о ситуации.
- Подтвердив свои намерения, пользователь нажимает на кнопку «Создать жалобу».
- Через 48 часов заявитель получит информацию о назначенном исполнителе и узнает о сроках, в течение которых будет устранена проблема, через специализированный веб-портал.
- В указанный временной промежуток предоставляется документ, содержащий информацию о выполненных задачах и достигнутых результатах.
- указать своё реальное имя либо псевдоним, который используется в интернете;
- уведомить о почтовом адресе, на который будет направлен ответ.
- Напишите пожалуйста содержание сообщения.
- Нажать на кнопку «Выслать».
- нехваткой освещения на улицах и во внутренних дворах;
- из-за недостатка адекватного числа вместилищ для собирания хозяйственного отхода;
- Неисправности электрического оборудования в общественных местах.
- плохим выполнением работ по очистке территории
- Пренебрежение требований по устранению снега и гололеди с дорог.
- неправомерным размещением рекламных объявлений;
- состояние деревьев и растений, которое не отвечает требованиям
- Отсутствие указателей на дороге;
- неблагоприятным состоянием непроживаемых зданий;
- Имеющееся недостаточное состояние или отсутствие остановок.
- Состояние дорожного покрытия оставляет желать лучшего.
- отсутствие сточной канализации;
- Недостаточное качество установки технического оборудования на игровой площадке для детей;
- низким стандартом водоснабжения
- В зимнее время жители сталкиваются с проблемой отсутствия системы централизованного отопления.
- Сообщение, представленное неавторизованным участником сайта;
- избыточное количество передаваемой информации, превышающее разрешенный объем сообщения
- Использование фотографий низкого качества, фотографий, на которых изображены посторонние лица, которые были изменены в фоторедакторах.
- Создание сообщения с эмоциональной окраской, включающей проявление ненормативной лексики.
- В заявлении отсутствуют четкие и определенные сведения.
- передача заявления о нарушении в специализированное административное орган для дальнейшего рассмотрения.
- Установление исполнителя и конкретного срока выполнения.
Ситуация ухудшилась
После последнего обновления исчезла заявка, которую я оставил. Теперь у меня нет возможности отследить, выполнена ли она… Кроме того, пропала вся история моих предыдущих заявок, которые были успешно выполнены.
представленный программистом, нашел свое отражение в виде кода.
В разделе «Решаем проблемы вместе» Вы можете обнаружить заявки, отправленные через сервис «Добродел». Просто нажмите на кнопку «Мои сообщения» и отфильтруйте сообщения по их статусу. Если возникнут трудности, не стесняйтесь позвонить нам по номеру 8 (498) 602-30-01. Мы всегда на связи, готовые оперативно помочь Вам с любыми вопросами, связанными с использованием нашего приложения.
Раньше было куда лучше, чем сейчас.
Старая версия была лучше и более интуитивно понятна! Запись на прием через бота вызывает неудобства! Раньше врачи отображались в списке с указанием конкретной больницы! Пожалуйста, уберите бота и верните предыдущий интерфейс!
представленный программистом, нашел свое отражение в виде кода.
Мы выражаем нашу благодарность за ваш отзыв! Мы делаем все возможное, чтобы наше приложение было полезным и удобным для вас. Если у вас есть какие-либо предложения или пожелания по улучшению, пожалуйста, направляйте их в нашу службу технической поддержки через форму обратной связи в нашем мобильном приложении (раздел «Профиль»), либо по адресу https://uslugi.mosreg.ru/#feedback. Мы обязательно учтем их в следующих версиях приложения. При обращении, пожалуйста, укажите ваш псевдоним, который вы использовали при написании отзыва.
Ужас
Ранее существовала удобная и эффективная система записи к врачу. Тем не менее, в настоящее время она превратилась в настоящий кошмар, поскольку записываться приходится через бота, что вызывает сильное беспокойство и неудобство.
представленный программистом, нашел свое отражение в виде кода.
Благодарим Вас за Ваш отзыв! Нам очень важно узнать о трудностях, с которыми Вы столкнулись при использовании нашего мобильного приложения. Пожалуйста, поделитесь подробной информацией о возникших проблемах и о том, какие доработки Вы бы хотели видеть в нашем приложении. Вы можете обратиться в службу поддержки с помощью формы обратной связи в разделе «Профиль» в мобильном приложении, либо отправить письмо на адрес https://uslugi.mosreg.ru/#feedback. Кроме того, чтобы мы могли оперативно решить проблему, Вы также можете сообщить нам подробности по телефону 8 (498) 602-30-01. При написании письма, пожалуйста, укажите псевдоним, который Вы использовали при оставлении отзыва.
Конфиденциальность приложения
Согласно предписаниям, установленным в политике конфиденциальности, приложение может обрабатывать личную информацию в соответствии с описанными ниже правилами. Подробную информацию можно найти в политике конфиденциальности, предоставленной разработчиком.
Информация, связанная с аккаунтом пользователя.
Информация, которая не связана с данными пользователя
Существует возможность собирать информацию, которая не связана с персональными данными пользователя:
Способы использования конфиденциальных данных зависят от возраста, активированных функций и других факторов. Более подробную информацию можно получить.
Информация
Минимальные требования для использования iPhone — наличие операционной системы iOS 14.0 или более новой версии. Аналогичные требования также действуют для iPad, где необходимо наличие iPadOS 14.0 или более поздней версии. Если вы планируете использовать iPod touch, то для этого потребуется iOS 14.0 или более новая версия. В случае с Mac нужно иметь установленную macOS 11.0 или более позднюю версию, а также компьютер Mac с процессором Apple M1 или более новым. Относительно Apple Vision, для его использования требуется visionOS 1.0 или более поздняя версия.
Горячая линия Добродел
Программа Добродел – это онлайн-сервис, разработанный специально для официального портала Правительства Московской области. Этот сервис наподобие «Книги пожеланий и жалоб», которую жители Подмосковья могут использовать для обращения к государственным органам. С помощью этого веб-сайта можно избежать очередей, бюрократической неразберихи, лишних финансовых затрат при решении бытовых проблем, а также нарушений гражданских и потребительских прав. Каждый запрос подлежит индивидуальной проверке.
Есть множество вариантов, как можно выразить свою жалобу или предложение. Горячая линия обеспечивает быструю возможность не только подать заявку, но и следить за ее выполнением.
Телефон горячей линии Добродел
Воспользовавшись порталом Добродел, вы сможете решить свою проблему без необходимости звонить по номеру 88005505030 на контактный центр губернатора Московской области.
Телефонная горячая связь в области Московской
Горячая линия Добродел в Московской области предполагает прямую коммуникацию между участником события и исполнителем, но не посредством телефонного звонка. Это означает, что информация передается из первых рук без участия посредников непосредственно на веб-сайт. Заявитель самостоятельно составляет свое обращение или предложение, отправляет его на исполнение и получает официальный ответ о проделанной работе по устранению проблемы. Здесь нет операторов или менеджеров, которые выступают в роли координаторов или посредников.
Обращаясь к жителям регионов, предлагаем возможность воспользоваться телефонным сервисом, который оперативно решит ваши проблемы и ответит на ваши вопросы.
Любой житель Российской Федерации имеет возможность ознакомиться с деятельностью платформы Добродел. Однако, чтобы отправить сообщение, необходимо быть зарегистрированным пользователем. В ходе процесса регистрации необходимо предоставить не только персональные данные и контактную информацию, но и указать место проживания в подмосковном районе, выбрав его из списка.
Другие способы связи
Главный канал коммуникации представлен порталом Добродел, доступным для посещения с официального веб-сайта Правительства Московской области и сайта губернатора.
Взаимосвязь устанавливается следующим образом:
Для разрешения вопросов, связанных с функционированием интернет-сервиса, просим обратиться через форму Обратной связи. От пользователя требуется представить только следующую информацию:
Гарантируется администрацией интернет-платформы, что письмо будет проанализировано в течение двух дней.
Социальные медиа активно применяются для популяризации понятия Благотворительности.
На этом ресурсе не только возможно оставить жалобу и получить поддержку от общества, но также можно ознакомиться с важными материалами, принять участие в опросах и голосованиях, поддержать интересные идеи и проекты, а также выразить свое собственное мнение.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Когда вы обращаетесь на горячую линию Добродел, вам гарантировано квалифицированное решение всех проблем, которые возникли вам в связи с:
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Если правила отправки сообщений были нарушены, то модератор может отклонить вопрос или просьбу. Обычно нарушениями являются:
Приемлемы и рассматриваются отклонению просьбы, описывающие индивидуальные или деловые ситуации в ситуациях, содержащих угрозы и призывы к проявлению насилия.
Время ответа и компетентность специалистов
Как только обращение было создано и отправлено, оно проходит процесс проверки в течение 48 часов. Если нужно, модератор связывается с заявителем по телефону или по электронной почте. Если проверка успешна, текст будет опубликован на сайте dobrodel.mosreg.ru.
Исполнитель составил официальный документ, в котором изложены его действия и полученные результаты при решении проблемы.
Когда вы обращаетесь за помощью по телефонной горячей линии, вы можете быть уверены, что: