Если на крупногабаритный товар с механическими повреждениями повлияла разорванная упаковка, которая была разорвана на складе продавца, и продавец несет ответственность за исполнение договора, то как мне получить возмещение ущерба? Следует ли мне доказывать, что упаковка была ненадлежащей в данной ситуации?
Ответы юристов (1)
- Василия Лихачёва
Для подтверждения некачественности упаковки необходимо обратиться к статье 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет порядок передачи товара покупателю. В соответствии со статьей 474 ГК РФ, товар должен быть передан покупателю в надлежащей упаковке, если иное не предусмотрено договором или законом. Если упаковка оказывается некачественной и это приводит к повреждению товара при его транспортировке, покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием о возмещении ущерба.
Если коробка разорвалась на складе у продавца, это также будет играть роль в данной ситуации. Если продавец не смог обеспечить доставку товара в должной упаковке и повредил товар, то его нельзя считать исполнившим свои обязательства по договору.
Необходимо также учитывать факт наличия записей, сделанных камерами видеонаблюдения, которые могут послужить основанием для подтверждения неприемлемого качества упаковки товара. В любом случае, чтобы защитить свои права как покупатель, рекомендуется обратиться к продавцу с претензией на возмещение понесенных убытков и, при необходимости, обратиться в судебные органы.
Для подтверждения факта неприемлемой упаковки необходимо собрать слeдующие материалы и подтверждения: 1. Протокол осмотра товара при его получении на складе, в котором отражены механические повреждения товара и проблемы с упаковкой; 2. Документы, подтверждающие покупку товара у продавца, включая договор купли-продажи, накладную и счет-фактуру; 3. Свидетельские показания сотрудников склада, участвовавших в погрузке товара и столкнувшихся с проблемами упаковки; 4. Копия видеозаписи с камер видеонаблюдения, фиксирующая нарушение целостности упаковки товара на складе; 5. Экспертное заключение от независимого третьего лица о качестве упаковки товара; 6. Документ, подтверждающий, что размер коробки превышает указанный в товарной накладной или договоре купли-продажи; 7. Документы о расходах на починку или возврат товара.
Важно уделять особое внимание срокам, когда возникает необходимость предъявить претензии по поводу приобретенного товара, которые указаны в договоре. Если срок еще не истек, рекомендуется составить и отправить продавцу письменное уведомление, в котором указываются требования о возмещении ущерба, возникшего в результате ненадлежащей упаковки товара.
В данной ситуации возможно применение следующих статей: — статья 19 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая гласит: «Продавец обязуется выполнить договор купли-продажи товара должным образом. В случае недостатков товара продавец несет ответственность перед потребителем…» — статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует правила ответственности продавца за недостатки товара при его передаче покупателю. — статья 14 Федерального закона «О защите конкуренции», которая содержит положения о запрете на продажу товаров низкого качества.
Город Москва, расположенный в Московской области Российской Федерации.
Прямо сейчас задайте свой вопрос и получите ответ от сотен опытных специалистов из разных уголков России. Через всего 15 минут вы уже получите первый ответ! Оказание юридической помощи возможно как бесплатно, так и на условиях платной основы.
Услуги юристов
Этот сервис пригодится в ситуациях:
- сотрудник был неправомерно лишен вознаграждения или подвергнут дисциплинарному взысканию;
- Выявляется негативная практика дискриминации во властных структурах.
- Совершено незаконное увольнение и другие противоправные действия были осуществлены.
- отказываться уплачивать незаконно накопленную задолженность;
- возместить ущерб за предоставление услуг низкого качества в прошлом;
- При необоснованном выселении жильцов необходимо возродить правосудие и восстанавливать справедливость.
достаточно ли самого факта наличия механического повреждения, не связанного с причиной обращения для отказа в требовани
В данной ситуации, у продавца есть реальная надежда на выигрыш в суде. Потребитель обратился с требованием обмена цифрового фотоаппарата, однако после проверки качества товара продавцом было отказано в удовлетворении требования потребителя. В дальнейшем, судом была назначена судебная экспертиза, результаты которой подтвердили наличие механического повреждения, но также указали на производственный брак, который не связан с данным повреждением. В экспертном заключении было отмечено, что нарушение рекомендаций по бережному обращению с товаром имело место быть со стороны потребителя. Таким образом, на основании экспертного заключения, у продавца есть основания для выигрыша в суде.
У данного продавца не имеется никаких возможностей для победы в данном деле. Также, как и покупатели, продавцы в ситуациях, вызывающих споры, читая положения Закона «О защите прав потребителей», фокусируются только на своих правах, не обращая внимание на свои собственные обязанности.
Продавец ссылается на 5 пункт статьи 18 ЗоЗПП, но при этом игнорирует 6 пункт той же статьи, в котором утверждается, что если товар имеет гарантийный срок, продавец несет ответственность за его дефекты, ЕСЛИ ОН НЕ СМОЖЕТ ДОКАЗАТЬ, что эти дефекты возникли после передачи товара потребителю из-за нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Если в товаре обнаружены механические повреждения, то проверка качества недостаточна для определения их причины. Проверка качества лишь позволяет установить наличие или отсутствие недостатков, в то время как причина их возникновения и связь с механическим повреждением могут быть установлены только при проведении экспертизы товара в специализированной организации. Продавец не провел экспертизу и не смог подтвердить, что недостаток возник из-за механического повреждения, причиной которого было нарушение потребителем правил использования. Так как продавец не смог представить доказательства, он должен был добровольно заменить товар в соответствии с требованиями потребителя.
Если продавец считает, что потребитель несет ответственность за недостатки товара, а потребитель не согласен с этим, возникает спор о причинах возникновения недостатков. В таком случае согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец должен произвести экспертизу товара за свой счет. Продавец должен был уведомить потребителя о том, что обнаруженное механическое повреждение могло стать причиной неисправности, и для определения причины возникновения недостатков необходимо провести экспертизу. Одновременно следует предупредить потребителя о том, что если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, потребитель будет обязан возместить продавцу затраты на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.
Весь указанный выше набор действий не был выполнен продавцом, который безобоснованно отказался удовлетворить требования потребителя. Теперь в соответствии с решением суда продавец будет не только обязан удовлетворить требование потребителя, но также, согласно 6 пункту статьи 13 Закона о защите прав потребителей, должен будет уплатить штраф в размере 50% от суммы, которая была присуждена судом в пользу потребителя, за отказ в добровольном порядке удовлетворить его требование.
Статья 13. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность. Ознакомиться с полным текстом можно по ссылке: http://ozpp.ru/laws/zpp/13.php
Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе заявить о недостатках товара, которые обнаружены им после его покупки.
Существует значительная вероятность того, что производителю придется в суде убедительно доказывать, что неисправность устройства была вызвана именно этим механическим повреждением. Если это не так, то ему будет крайне сложно выполнить данную задачу.
Возможно, у меня просто сработала удача, но на моем ноутбуке была повреждена главная гарантийная пломба, которая защищает доступ ко всем внутренностям устройства. Когда ЖК-матрица ноутбука вышла из строя спустя 45 дней, мне удалось обменять его на новый, поскольку пломба на экране осталась неповрежденной.
Мало вероятностей на то, что ситуация изменится в нашу пользу, ведь экспертное заключение указывает на производственный брак. Но мы имеем право сомневаться в пользу потребителя. Продавец обязан самостоятельно доказать, что дефект возник по вине покупателя. Однако ему будет сложно это сделать.
Механическое повреждение товара
Составление сборника основных документов о случае физического повреждения товара (нормативные акты, образцы, статьи, профессиональные консультации и многое другое).
- Купля-продажа:
- Одним из важных аспектов, которые необходимо учитывать при продаже имущества, является уплата налога на доходы физических лиц (3-НДФЛ).
- При совершении сделки по реализации имущества на территории России, в частности с продажей недвижимости, необходимо учесть налогообложение по налогу на доходы физических лиц.
- Оплата по счету с категорией 62.02
- 62.1
- Документ о заключении сделки на приобретение товара
- Представить все
- Купля-продажа:
- Одним из важных аспектов, которые необходимо учитывать при продаже имущества, является уплата налога на доходы физических лиц (3-НДФЛ).
- При совершении сделки по реализации имущества на территории России, в частности с продажей недвижимости, необходимо учесть налогообложение по налогу на доходы физических лиц.
- Оплата по счету с категорией 62.02
- 62.1
- Документ о заключении сделки на приобретение товара
- Представить все
в ходе судопроизводства
Позиции судов относительно спорных вопросов. В соответствии с Гражданским правом (КонсультантПлюс, 2024), эксперт сделал вывод о том, что товар имеет повреждения матрицы дисплея, вызванные механическими воздействиями на упаковку. Исходя из этого, самой вероятной причиной повреждения матрицы может быть сжатие во время транспортировки или хранения телевизора в заводской упаковке.
Первый кассационный суд общей юрисдикции от 25.05.2022 года № 88-12671/2022 рассмотрел спор по категории розничной купли-продажи. Покупатель выдвинул два требования: 1) взыскание денежных средств, уплаченных за товар; 2) взыскание компенсации морального вреда. Истец приобрел телевизор, который был доставлен, однако при распаковке обнаружились механические повреждения. Истец направил продавцу претензию с требованием замены товара, однако ответчик отказал, ссылаясь на то, что не несет ответственности за повреждения. Суд первой инстанции отказал истцу в удовлетворении обоих требований. Апелляционный суд отклонил жалобу истца, считая, что покупатель должен был проверить сам товар при его получении, а не только упаковку. Отсутствие представителя продавца при последующем осмотре товара и наличие механических повреждений не доказывает их существования на момент доставки. Такие повреждения являются эксплуатационными дефектами, которые покупатель мог увидеть при осмотре товара перед его принятием.
Записи, обсуждения, реакции на запросы
Статья «Спор о защите прав потребителей при покупке товара ненадлежащего качества (на основе решений Московского городского суда)» опубликована в «Электронном журнале «Помощник адвоката» в 2024 году. В данной статье обсуждается вопрос о защите прав потребителей при покупке товаров, которые не относятся к технически сложным. В качестве примеров недостатков указываются дефекты, повреждения, царапины, трещины, вмятины, щели, сколы, следы сборки, перекос конструкции, шероховатость лакокрасочного покрытия, а также конструктивные и строительные недостатки. Также отмечается, что товар может иметь неверный цвет, размер или дизайн, что может исключать его использование по назначению. Кроме того, товар может иметь резкий неприятный запах, не характерный для указанных материалов. Товар также может иметь другую страну-изготовителя и стоимость, отличную от заявленных. В подтверждение этих недостатков могут быть представлены фотографии, записи в товарных накладных, заявления о проверке и ремонте товара, а также акты о возврате, претензиях и независимой экспертизе, заключения сервисных центров и органолептической экспертизы. Истец обычно обращается с претензией в течение гарантийного срока или другого срока.
Статья: Отражение кражи из аптеки при рассчете налога на прибыль (Михаил Подкопаев) («Бухгалтерский учет и налогообложение в аптеках», 2023, выпуск 3). Обратите внимание! Потеря товара из-за его повреждения (физического повреждения, нарушения упаковки, утраты товарного вида и др.) и (или) истечения срока годности не может быть признана естественной. Однако в таких ситуациях можно учесть фактические затраты на основании пункта 49 пункта 1 статьи 264 Налогового кодекса РФ (постановление Арбитражного суда Сибирского округа от 18.05.2015 N Ф08-2580/2015 по делу N А32-37604/2014).
Наши законодательные документы
«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в жилых домах и многоквартирных домах» — это постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (ред. от 28.11.2023) включает в себя «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в жилых домах и многоквартирных домах». Пункт 136 данного постановления указывает на необходимость проведения предпродажной подготовки газовых баллонов продавцом. Эта подготовка включает в себя осмотр баллона, проверку его герметичности и наличия механических повреждений (по внешним признакам), а также проверку уровня наполнения газом с использованием взвешивания или других методов контроля. Кроме того, продавец должен обеспечить наличие необходимой информации о товаре.
Правовые ресурсы
- «Порядковые» материалы
- Законодательные акты и наиболее популярные нормативные документы
- Рецензии на правовые нормы
- Законодательство, принятое на федеральном уровне,
- Законодательство, применяемое на уровне отдельных регионов.
- Создание законодательных инициатив и работа над правовыми актами
- Остальные рецензии
- Календари
- Разновидности официальных бумаг
- Ценные рекомендации
Отличие понятий
Определение недостатка товара (работы, услуги) в Законе о защите прав потребителей состоит в следующем: недостаток товара (работы, услуги) означает их несоответствие требованиям, установленным законом или условиям договора (если они есть), целям, для которых такой товар (работа, услуга) обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был уведомлен потребителем при заключении договора, а также несоответствие образцу и/или описанию при продаже товара по образцу и/или по описанию. Разберем каждый из этих случаев детальнее.
Несоответствие обязательным требованиям часто связано с нарушениями ГОСТа, технического регламента или законодательства и может проявляться в виде заводского брака, повреждений или поломок. Недостатки таких товаров, работ или услуг обычно становятся заметными в процессе использования. Например, мобильный телефон может перестать работать или заедать, краситель на обуви или одежде может быть нестойким. Что касается производственных результатов, то это может проявиться, например, в разбухании столешницы на изготовленной мебели и так далее.
Например, при заключении договора на покупку мебели по образцу, вам предлагается выбрать образцы материалов, из которых будет изготовлена мебель. Вы можете выбирать образцы ткани, цвета дерева и другие подобные варианты. Название выбранного вами образца будет указано в договоре. Если товар не соответствует выбранному вами образцу, это будет считаться продажей товара ненадлежащего качества, даже если сам товар не имеет дефектов.
— Нарушение условий контракта. Произошло практически тоже самое, что и в предыдущем случае, только помимо несоответствия образцу, товар может не соответствовать артикулу, спецификации, по количеству и другим критериям, которые были указаны в контракте. Когда речь идет об услуге (например, туризм), примером может быть несоответствие фактической звездности отеля той, которая указана в контракте.
— Если покупатель уведомил продавца о своих целях, то несоответствие целям является основанием для претензии. Например, если покупатель явно указал, что он хочет купить зонт от дождя, который не пропускает воду, то предложение продавца продать зонт для дерева или бетона не соответствует его целям. В этом случае, даже если покупатель использует товар неправильно, он имеет право на возврат из-за недостаточного качества товара, который не соответствует заявленным целям. Однако возникают сложности, если уведомление о целях не было официально зафиксировано, поскольку отсутствует доказательство такого уведомления продавцу.
Одним из видов недостатков является механическое повреждение. В случае такого недостатка, он может быть несоответствующим условиям договора или обязательным требованиям. Однако, когда речь идет о механическом повреждении, нужно быть предельно осторожным и внимательным. При покупке товара или приеме выполненных работ, часто требуется подписать акт приема-передачи товара. В большинстве случаев товар находится в упаковке, и потребители не вскрывают ее. Но не вскрывая упаковку и не проверяя товар, вы лишаете себя права на возврат денег или замену товара в случае обнаружения механического повреждения. Согласно общим правилам, риск случайной гибели или повреждения товара переходит на потребителя после оплаты и принятия товара (согласно статье 459 Гражданского кодекса РФ). Если результатом работ является товар, потребитель-заказчик обязан осмотреть его и указать обнаруженные недостатки в акте, иначе он лишается права ссылаться на них в дальнейшем (согласно статье 720 Гражданского кодекса РФ). Механические повреждения могут возникнуть как из-за заводского брака, так и из-за неправильной транспортировки или обращения до передачи товара потребителю. Поэтому очень важно тщательно осматривать товар перед подписанием акта приема-передачи.
Каково значение понятия «существенный недостаток».
Согласно вступлению к Закону «О защите прав потребителей» и судебной практике в отношении дел о защите прав потребителей, значительный недостаток означает:
— Определение «неустранимый недостаток» означает, что проблема или ошибка товара (работы, услуги) не может быть исправлена путем проведения мер по ее устранению в соответствии с требованиями закона или условиями договора. Это приводит к невозможности использования товара (работы, услуги) в обычных целях или целях, указанных потребителем при покупке.
— Если недостаток товара (работы, услуги) не может быть устранен без слишком больших затрат, то это недостаток, расходы на его устранение приближаются к стоимости самого товара (работы, услуги) или превышают его стоимость. Это означает, что потребитель не получит достаточной выгоды от использования товара. В случае сложного технического товара, несоразмерность расходов на устранение недостатков определяется судом, исходя из особенностей товара, его цены или других свойств.
Отсутствие товара (работы, услуги), которое нельзя устранить без больших затрат времени — это отсутствие, на устранение которого требуется время, превышающее соглашение, заключенное между сторонами в письменной форме и ограниченное 45 днями для устранения недостатков товара. Если такой срок не указан в соглашении, то это время превышает минимальный период, необходимый для устранения данного недостатка обычным способом.
— Проблема, выявленная неоднократно, заключается в различных недостатках товара (работы, услуги). Каждый из этих недостатков отдельно делает товар (работу, услугу) несоответствующим обязательным требованиям, установленным законом или в установленном порядке, а также условиям договора (если таковые отсутствуют или не полны — то обычно предъявляемым требованиям). В результате этого невозможно или недопустимо использовать данный товар (работу, услугу) в целях, для которых такой товар (работа, услуга) обычно используется, либо в целях, о которых продавец (исполнитель) был уведомлен потребителем при заключении договора, или согласно образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
— Проблема, которая возвращается снова после её решения, — это проблема товара, снова возникающая после принятия мер по её устранению.
«Органы государственной власти в Кыштымском городском округе» существовали с 2006 по 2015 годы. Отвечает ли потребитель за повреждения в торговом зале
Иногда при походе в магазин возникают непредвиденные проблемы. Речь идет о ситуациях, когда потребитель, выбирая товар, нечаянно причиняет ему ущерб: например, случайно уронил стеклянную бутылку с маслом, задел упаковку с яйцами, порвал пуговицы на блузке при примерке или столкнулся с другими неприятностями подобного рода.
Необходимо ли покупателю оплатить данный товар?
Считается, что договор о продаже товара в розницу считается заключенным с момента, когда продавец передает покупателю кассовый или товарный чек.
В соответствии с действующим законодательством, ответственность за случайную гибель или случайное повреждение товара переходит на покупателя в момент передачи товара продавцом. До этого момента все риски, связанные с потерей или повреждением товара, несет владелец товара, то есть продавец.
Тем не менее, возникают ситуации, когда права и обязанности продавца и потребителя могут возникать не только по соглашению, но и в результате других обстоятельств, включая причинение ущерба имуществу.
Если появляется убыток в имуществе магазина из-за действий покупателя, то только тогда покупатель должен возместить этот убыток, но только если это было сделано намеренно. При этом необходимо представить доказательства этих обстоятельств. Помимо этого, стоит отметить, что товары в магазине могут быть неправильно расположены, что нарушает правила размещения торговых прилавков и стеллажей.
Таким образом, речь идет о поведении потребителя, который может быть либо невиновным, либо виновным в причинении ущерба имуществу продавца. Пока товар не оплачен потребителем, он не считается покупателем, и если магазину был причинен ущерб, то будет применяться статья 1064 Гражданского кодекса РФ. Согласно этой статье, лицо, которое причинило ущерб личности или имуществу гражданина, а также имуществу юридического лица, должно возместить полный объем причиненного вреда (пункт 1 статьи 1064 ГК РФ). Однако, если лицо, причинившее вред, докажет, что ущерб был причинен не по его вине, то оно освобождается от обязанности возместить ущерб (пункт 2 статьи 1064 ГК РФ).
Давайте рассмотрим несколько конкретных ситуаций: Если вы купили товар в магазине и случайно уронили его, то вам придется оплатить ущерб. Однако, если вы препятствовали прилавку, который был неправильно установлен, или упали, скользнув на гладком полу и повредили товар, то это уже вина магазина, и вы имеете право на возмещение ущерба без дополнительной оплаты.
Вступил в силу с начала 2011 года ГОСТ Р 51773-2009, известный как «Национальный стандарт Российской Федерации. Классификация предприятий торговли в сфере услуг».
Согласно стандарту, пункт 6.17 формулирует советы по определению минимальных площадей отдельных помещений для предоставления услуг торговли покупателям, исключая услуги по продаже товаров. Принятие решения о таких площадях остается в компетенции руководства коммерческих предприятий.
Необходимо обеспечить удобство выбора и покупки товаров путем поддержания оптимальной ширины проходов между оборудованием в торговом зале. Основные эвакуационные проходы в торговом зале также должны быть достаточно широкими, чтобы обеспечить безопасность покупателей, находящихся на торговом предприятии.
Если же в торговом помещении имеются узкие проходы или они забиты различными предметами, которые мешают свободному перемещению, и если товар неустойчиво установлен или пол залит водой, то в таких случаях продавец несет ответственность за возможные повреждения товара со стороны покупателя.
Необходимо учитывать условия, при которых была нанесена ущерб товару, в зависимости от каждой конкретной ситуации.
Если возникнет спор между покупателем и продавцом о причинах и обстоятельствах повреждения товара, важно подробно зафиксировать произошедшее. В таком случае рекомендуется составить двусторонний документ, в котором каждая сторона сможет объяснить свои аргументы. Важно также записать контактные данные людей, которые были свидетелями произошедшего (фамилия, имя, отчество, адрес, телефон). В будущем они могут выступить в качестве свидетелей.
Если конфликт не был разрешён мирным путём и обе стороны упорно придерживаются своей позиции, решение о том, кто прав и кто виноват, может быть принято только судом.
Наши эксперты из Консультационного центра тщательно подготовили эту информацию.
Государственное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»