В 1964 году в Германии была основана компания Метро Кэш энд Керри, которая в настоящее время имеет присутствие в 31 стране мира и обслуживает около 230 тысяч человек. Интересный момент состоит в том, что посещение магазинов Метро без наличия клиентской карты достаточно сложно. В данной статье будет рассказано о различных способах, которые позволяют обойти эту проблему.
Доступные способы покупки товаров в магазине Метро без карты клиента
METRO предлагает альтернативные варианты доступа для тех, у кого нет специальной карты. Компания постоянно устраивает разнообразные мероприятия, которые расширяют возможности посетителей входить в магазины.
Вопрос о том, как попасть в метро без использования карты, волнует многих.
- Клиенту, посетившему гипермаркет в первый раз, будет предоставлена возможность получить одноразовый пропуск. Для оформления данной карты достаточно предъявить только паспорт.
METRO предлагает клиентам использовать одноразовую карту для ознакомления с широким ассортиментом товаров и их ценами, чтобы потом принять решение о получении постоянного пропуска.
Важно помнить, что не в каждом Метро гипермаркете есть возможность получить одноразовую карту. Прежде чем отправиться за покупками, рекомендуется позвонить в конкретный магазин и уточнить, предоставляют ли они такие пропуски.
- У владельца карты METRO есть возможность попросить своего знакомого сопроводить его в гипермаркет. Постоянные клиенты компании имеют право пригласить с собой двух сопутствующих лиц. При оплате на кассе выдается только один чек, но после этого можно просто передать другу сумму, которую посетитель смог приобрести без использования карты.
- Есть возможность составить акт доверенности, с действием только на одно посещение, от лица обладателя карты формы М-2. Этот вариант подходит для тех, у кого уже имеется близкий человек (супруг/супруга, родители), получивший карту METRO.
- Метро Групп регулярно проводит специальное мероприятие под названием День открытых дверей, которое происходит несколько раз в год. В течение трех дней каждый желающий может посетить магазин даже без наличия клиентской карты. В это время действуют значительные скидки на товары, поэтому рекомендуется следить за подобными событиями тем, кто планирует совершать покупки в Метро Групп без наличия собственной карты.
Получение карты клиента от частного лица — отнюдь не иллюзорная возможность. Чтобы стать постоянным покупателем магазина, необходимо перейти на его официальный веб-сайт и заполнить анкету с личными данными.
Условия получения карты
Условия для получения индивидуальной карты покупателя METRO очень гибкие и адаптированы под потребности каждого клиента.
- Изучение принципов осуществления покупок в онлайн-магазине Метро Кэш энд Керри.
- Подтверждение оформления бумаги с применением влажной печати;
- Предоставление документа из ЕГРИП, удостоверяющего законность бизнеса человека.
- Передача копии документа о внесении налоговых взносов и получении идентификационного номера налогоплательщика;
- Для воспроизведения копии паспорта необходимо предоставить оригинал оформленной нотариально доверенности.
Для оформления карточки требуется наличие печати.
Какие письменные документы необходимы для регистрации юридических лиц в качестве клиентов компании METRO?
- условия использования печати, обеспечивающие ее влагозащиту;
- копия выданного налоговыми органами идентификационного номера (ИНН);
- Копия документа, удостоверяющего назначение на руководящую позицию (или выписка из протокола акционерного собрания).
- экземпляр документа, содержащий юридический адрес предприятия, указанный в учредительных документах;
- Удостоверение, предоставляемое лицам, обладающим полномочиями на закупки в METRO от имени организации, является официальным документом. На нем присутствует подпись руководителя, чья подпись расшифрована и заверена печатью.
Для успешного получения карты клиента METRO необходимо наличие полного пакета документов, независимо от сферы деятельности. Проверяются и уточняются все реквизиты, а также подписи и печати, чтобы процесс оформления прошел без задержек и быстро.
Почему удобно подавать заявку онлайн
Клиент, который пройдет регистрацию и получит свою собственную карточку, получит возможность пользоваться эксклюзивными предложениями на широкий ассортимент товаров.
Обратите внимание! В заявке следует указать точный адрес магазина, где пластиковая карта будет ожидать своего владельца. Забрать карту можно в любое удобное время, согласно графику работы метро.
Преимущества покупки карточки онлайн:
- выполнение процедуры как дома, так и на рабочем месте;
- отсутствие неподъемных людских толп в местах, где выдают пластиковые карты;
- Регистрация заявки займет менее 120 секунд. Покупатель эффективно распоряжается своим временем.
Возможность отправки формы с данными для заказа пластиковых изделий доступна в любое удобное время.
Нужна ли карта метро для покупок? Узнайте все преимущества и недостатки
В прошлом Metro Cash & Carry был местом, где можно было найти качественные продукты из-за границы, закупиться бытовыми товарами на поприще и даже приобрести одежду по выгодной цене. Однако времена меняются, конкуренты становятся все более сильными, а статистика, как всегда, безжалостна и неумолима – немецкая торговая сеть теряет своих посетителей из года в год. Давайте рассмотрим восемь причин, по которым российские клиенты перестают посещать Metro Cash & Carry.
Пропуск по картам
Магазин Metro Cash & Carry ранее имел особую политику доступа, позволяющую входить только посетителям с специальными карточками. Однако владельцам долго не доходило, что это вызывает раздражение у покупателей. Если забыть карточку дома, то в магазин не пустят, что вызывает негативные эмоции у клиента. Естественно, такой клиент скорее всего не станет возвращаться, ведь в городе есть достаточно других мест, где более радушно принимают посетителей. В настоящее время карточки предоставляются в подарок при первом посещении, что изменило ситуацию, однако некий недостаток все же остается.
Невнятная ориентированность
Торговый центр неоднократно менял свою стратегию ценообразования. Изначально, основными клиентами были малые предприниматели, которые получали хорошие скидки при оптовых закупках. Затем владельцы сосредоточились на розничной торговле. В результате, как для одних, так и для других стало более выгодно делать покупки в других местах.
Рост цен
Известно, что покупатели предпочитают выбирать места, где цены ниже. Недавно Metro Cash & Carry стали заметно проигрывать в борьбе за ценовое преимущество. Однако, несмотря на экономический кризис в стране и повышение цен на все товары, существует множество супермаркетов, где эта же продукция доступна по более низким ценам.
Санкции и удар по ассортименту
Одним из основных привлекательных факторов, привлекающих покупателей, в сети Metro Cash & Carry являлись товары, которые сегодня известны как «санкционные». Швейцарские сыры, хамон, импортные стейки из высококачественной говядины — теперь невозможно ввозить все это на территорию России. Это нанесло серьезный ущерб ассортименту гипермаркета.
Ценники без НДС
Возможно, нет ничего хуже, чем столкнуться с пропускным режимом по карточкам, кроме, возможно, ценников без НДС. Если вы набираете продукты на значительную сумму, вы можете обнаружить, что в конечном итоге вам придется заплатить на 20% больше, чем вы ожидали. Для новых покупателей это очень неприятный сюрприз, который может перечеркнуть их желание возвращаться в этот магазин.
Очереди
Если вы хотите быстро сделать покупки в Metro Cash & Carry, то вам стоит позабыть об этом. Вместо того, чтобы просто купить маленькую шоколадку и бутылочку воды, вам предстоит получить огромную пачку чеков. Этот бесполезный процесс замедляет движение очереди и может привести к тому, что в особо напряженное время вам придется стоять в очереди часами.
Скромные акции
Красные ярлыки с ценами — главный стимул для покупателей в супермаркетах. Особенно это актуально в период кризиса. В Metro Cash & Carry, конечно, есть акционные предложения, но их количество значительно меньше, чем у их ближайших конкурентов. Обычно в соседних торговых сетях количество акционных товаров составляет более 50%, в то время как в Metro Cash & Carry они составляют меньше трети от общего ассортимента.
Удаленность от потребителя
Большинство магазинов Metro Cash & Carry расположены на окраинах городов, что является неудобством для многих потенциальных клиентов. Кроме уже не самых выгодных цен, им приходится также тратить деньги на бензин, чтобы доехать до супермаркета. Не удивительно, что все больше людей предпочитают магазины поблизости.
Продукты без карточек: проверяем жалобы на то, что в METRO по-прежнему обслуживают не всех
METRO Cash&Carry, немецкая торговая сеть, сообщила в середине марта, что им не нужны именные карты для совершения покупок в их торговых центрах. Однако, несколько жителей Новосибирска пришли с жалобами в НГС, утверждая, что не смогли купить ничего в METRO из-за отсутствия у них карт. Наш обозреватель Стас Соколов изучил данный инцидент.
Что за карты и почему их отменили?
Первоначально концепция торговых центров METRO Cash&Carry предполагала, что основную долю покупателей будут составлять представители малого бизнеса, такие как рестораторы, отельеры, собственники небольших магазинов и другие. Вследствие этого в магазинах сети по-прежнему представлено обширное количество профессиональной посуды, включая те, которая редко используется в бытовых условиях. Примером такой посуды являются гастроемкости — большие глубокие стальные контейнеры, предназначенные для хранения пищи в подогретом состоянии.
Для посещения METRO требовалась карта покупателя, чтобы просто войти внутрь. Изначально они выдавались только юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Концепция заключалась в том, что METRO — это не просто гипермаркет, где люди приходят всей семьей (иногда с маленькими детьми), а торговый центр для профессиональных покупателей. Это позволяло сократить количество чеков, но существенно увеличивало их средний объем, так как обычный клиент METRO, вернувшись десять лет назад, покидал магазин с полной тележкой товаров, в которой могли быть всего несколько позиций.
Однако, стратегия сосредоточения на развитии малого бизнеса оказалась неэффективной. Во-первых, количество таких предприятий в России оказалось невелико. Более того, в последние годы они все больше предпочитают использовать электронные способы коммуникации и доставки при осуществлении закупок. В результате такой тенденции, уже в 2018 году компания METRO отменила ограничения для получения их карт. Теперь любой желающий может оформить карту, просто скачав приложение на свой смартфон и пройдя регистрацию.
В начале этого года компания анонсировала о снятии всех ограничений. В официальном пресс-релизе было сообщено, что теперь любой человек может приобрести товары в магазинах этой сети. Карты покупателя становятся обычной программой лояльности, которая будет продолжать предоставлять постоянным клиентам бонусы, специальные скидки и другие привилегии.
С чем столкнулись покупатели
По всей видимости, информация о новой системе была недостаточно хорошо распространена среди сотрудников компании. Уже в первый день введения этой системы, один из читателей газеты НГС сообщил, что в магазине METRO отказались продать ему товары без карточки. 27 марта автор статьи задал вопрос подписчикам своего телеграм-канала на эту же тему, и пять человек сразу же ответили, что они также столкнулись с такой же проблемой.
Каждый магазин и каждый продавец имели свои особенности. Например, в одном из торговых центров покупателю было предложено просто оформить карту на кассе, для этого ему потребовалось лишь сообщить свой номер телефона.
При ознакомлении с отзывами, становится очевидно, что карточная система осталась в силе, просто процедура получения карты стала более удобной. Во многих магазинах, где есть программа лояльности, уже не требуется предъявлять физическую карту (или штрихкод на смартфоне), достаточно просто назвать номер телефона. Однако, если бы METRO объявили об отмене карт, это вызвало бы недоразумение.
Что говорят в METRO
В ответ на запрос НГС, представители пресс-службы METRO Cash&Carry прокомментировали функционирование новой системы следующим образом:
— В METRO действительно отказались от использования карт для входа в торговые центры. Покупатели теперь могут совершать покупки без необходимости предъявления карты на кассах. В то же время все цены и предложения остаются актуальными. Однако, если клиент желает накапливать баллы, использовать купоны и т.д., ему необходимо либо предъявить свою карту, либо, если он новый клиент, оформить новую.
Что происходит в магазине
Для того чтобы протестировать функционирование новой системы, сотрудник НГС отправился в один из торговых центров сети, который расположен на улице Северной. Наряду с удобным расположением для передвижения, данный магазин также отличается своим близким расположением к жилым районам. До ближайшего жилищного комплекса здесь всего лишь пять минут ходьбы. В то же время, ближайший обычный гипермаркет формата «Лента», расположенный в микрорайоне Родники, находится в 4-х километрах отсюда.
На парковке днем было много свободных мест, однако здесь уже стояло не менее двадцати машин. При входе стояла женщина, по-видимому, впервые здесь, она просила у сотрудницы разъяснить, можно ли ей войти без карты.
– Проходите внутрь без проблем, однако, чтобы совершить покупку, вам понадобится предъявить карту, – ответила сотрудница, сбивая покупательницу с толку. Зачем вообще заходить в магазин, если нельзя будет что-то приобрести?
В торговом зале не наблюдалось особого шума и суеты, но количество посетителей в магазине их все же можно было пересчитать. Заметно было, что большинство из них не являлись представителями небольшого бизнеса, которые пришли за покупками для своих предприятий. В их тележках лежал обычный набор товаров, как у покупателей супермаркетов — по одному или два товара каждой позиции. У кассы перед мной стояла девушка, которая собственно и делала единственную покупку — литровую бутылку безсахарной колы.
Каждый клиент получал от кассира привычным жестом сканер (для считывания штрихкода на карте), но когда она услышала, что у клиента нет карты, она просто выдала чек. Это, конечно, потребовало некоторых манипуляций в меню программы. Однако после нескольких нажатий на виртуальные клавиши на тачскрине, сумма покупки отобразилась на терминале.
Очень ясно было, что этот покупатель без карты не новичок в этом магазине, так как кассир никак не пыталась предложить ему оформить ее, учитывая что в очереди уже было несколько человек, а призывы подключиться к программе лояльности были размещены повсеместно в магазине.
В данный момент у METRO главной проблемой стали не карты, а конкурентоспособность цен. Обозреватель из НГС не смог найти ни одного товара, который заинтересовал бы его именно с точки зрения экономии. В то же время, в магазинах этой сети по-прежнему можно найти ряд товаров, которые сложно найти в обычных гипермаркетах. Например, здесь можно приобрести замороженные полуфабрикаты высокого качества для приготовления слоеной выпечки (такие используются в кофейнях). Также здесь предлагается большой ассортимент замороженной рыбы и морепродуктов, а при подключении к программе лояльности есть возможность получить существенные скидки, например, на вино. Однако в остальном магазин выглядит просто как большой гипермаркет, куда покупатели приходят преимущественно за продуктами.
Владельцы гипермаркетов в настоящее время задумываются о том, как удержать покупателей от обычных супермаркетов. Однако, в ближайшем будущем они столкнутся с новой проблемой. В этом году в Новосибирске появится сеть дискаунтеров от владельца «Пятерочки». Также, подобный проект запустил «Магнит». Если им удастся предложить действительно более низкие цены, количество людей, желающих ездить в крупные магазины, может уменьшиться еще больше.