Возврат товара ненадлежащего качества

Если у потребителя возникла претензия к товару из-за его недостатков, у него есть право выбрать одно из следующих вариантов:

• возврат средств; возмещение денежных сумм; откат средств; возвращение денежных средств; реституция средств; компенсация денежных средств; возврат денежной суммы; возмещение потраченных средств; возвращение денег; возвращение выданных денежных сумм.
• Подмена товара, имеющего низкое качество, на аналогичный товар от того же производителя.
• В случае приобретения товара низкого качества возможно осуществить его замену на аналогичный товар другой известной марки с учетом перерасчета цены.
• выполнить работы по восстановлению товара (ремонт в рамках гарантии);
• Снизить цену товара.

Каковы требования, которые должен рассмотреть и выполнить продавец в определенные сроки?

• В течение 10 дней предоставляется возможность либо вернуть деньги, либо получить скидку.
• За неделю можно осуществить замену приобретенного товара.
• Если проверка качества или экспертиза была проведена, то на замену товара предоставляется срок в 20 дней.
• Если срок возврата товара указан письменно, то на обработку ремонта будет предоставлено 45 дней.
• О незамедлительном осуществлении ремонта товара следует информировать покупателя, если в письменном документе не указан конкретный срок (подробности смотрите ниже).

и не помещается в обычные грузовые машины?

Если масса товара низкого качества превышает 5 кг или товар имеет габаритные размеры, то продавец самостоятельно осуществляет доставку для ремонта, продажи по сниженной цене или возврата.

В случае, если продавец отказывается самостоятельно осуществлять доставку или отсутствует в месте, где находится покупатель, покупатель имеет право самостоятельно осуществить доставку и/или возврат указанных товаров. При этом продавец обязан компенсировать расходы, связанные с доставкой и/или возвратом указанных товаров, покупателю.

Как вернуть товар ненадлежащего качества

Если вы столкнулись с несоответствующим качеству товаром и хотите вернуть его продавцу, задайте себе следующие вопросы:

• Вы приобрели сложную техническую покупку?
• Есть ли у товара установленный срок гарантии, и, в случае положительного ответа, не истек ли этот срок?

Полный обзор процедуры возврата сложной технической продукции вы найдете в материале «Механизм возврата сложной технической продукции».

Обратный отзыв о товаре, который не соответствует требованиям качества, и период гарантии.

Присутствие гарантийного срока на продукцию сказывается на разделении ответственности за доказательство причины дефекта.

• Если у товара установлен срок гарантии и он еще не истек, то ответственность за доказательство наличия и причины недостатка лежит на продавце.
• Если отсутствует или истекает гарантийный срок, потребитель должен убедиться в этом.

Обратите внимание! Сведения о временных рамках гарантийного обслуживания товара обязательно должны быть оформлены в письменной форме и прилагаться вместе с товаром в соответствии с пунктом 2 статьи 10 Закона.

В случае отсутствия письменной информации о периоде гарантии, это рассматривается как отсутствие конкретного гарантийного срока.

Как достоверно подтвердить наличие брака в процессе производства?

• осуществить анализ степени соответствия стандартам в применении;
• Провести исследование.

Возврат товара: порядок действий

Перед тем, как отправиться к продавцу, необходимо составить претензию в письменной форме в двух экземплярах.

Пожалуйста, укажите в своем заявлении одно из вышеупомянутых требований.

Если продавец столкнется с несколькими требованиями, у него будет возможность влиять на сроки реагирования на претензии.

ЭТАП 2: ОТГРУЗКА ПРОДУКЦИИ И КОНТРОЛЬ ЕЕ КАЧЕСТВА

Совершите передачу жалобы продавцу, основываясь на инструкциях, представленных по данной гиперссылке.

Когда потребитель обратился с претензией о возврате денег или другим требованием, продавец обязан принять товар. Для установления наличия реального дефекта в товаре и определения причины его возникновения продавец имеет право провести проверку качества (согласно статье 18 Закона). Таким образом, потребитель обязан передать товар продавцу в ответ на его обязанность принять его.

Каковы будут последствия, если не отправить товар на проверку его качества?

Неисполнение обязанности передать продавцу товар ненадлежащего качества может быть признано судом как неправомерное действие, что может привести к отказу в возмещении убытков и наложению штрафных санкций. Это подтверждено решением Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 29.07.2020 г. по делу № 88-15591/2020.

Если продавец избегает принятия товара и осуществления проверки его качества, Вы имеете полное право провести экспертизу независимо.

При подтверждении недостатков товара, продавец обязан возместить затраты на проведение экспертизы.

Компенсация за экспертизу отсутствует

Бывает такая ситуация в судах, когда людям отказывают в возмещении убытков, которые они понесли в результате проведения экспертизы.

• Если покупатель не передал товар продавцу для проведения проверки качества в случае его требования (согласно определению Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 31 июля 2018 года N 32-КГ18-16);
• Если потребитель провел экспертизу по причине недостатка ДО того, как обратился к продавцу, то спор о причине возникшей проблемы не возник.
• Экспертный анализ не требовался.

Если продавец не соглашается вернуть деньги за товар, который имеет низкое качество, то у вас есть возможность получить компенсацию через судебный процесс.

Для получения доступа к судебной инстанции следует осуществить консультацию с профессиональным юристом для получения необходимой информации:

• С точки зрения юридической составляющей
• Какие условия надлежит прописать в исковом заявлении?
• Как правильно сформулировать и подготовить исковое заявление
• Как правильно вести себя в судебном зале и какие аспекты стоит учесть.

Если вам понадобится помощь, не стесняйтесь обратиться ко мне через телефон или заполнив форму обратной связи. Я всегда готов помочь вам!

Юрист, специализирующийся на защите прав потребителей

Образцы претензий

В Вашей компании 08.09.2017 года я купил черный смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F за 12 990 рублей (согласно кассовому чеку). Гарантия на данный смартфон действует в течение 12 месяцев согласно прилагаемому гарантийному талону.

В соответствии с законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», товар, передаваемый продавцом покупателю, должен иметь должное качество. В соответствии с этим же законом, продавец обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре, чтобы позволить ему сделать правильный выбор. Согласно другой статье этого же закона, информация должна предоставляться на русском языке. Однако в данном случае все данные о смартфоне были представлены исключительно на иностранном языке, что может быть рассмотрено как отсутствие необходимой информации в соответствии с указанием Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 года № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (с изменениями на 11 мая 2007 года).

Через четыре дня мой мобильный телефон перестал работать: после того, как я попытался подключиться к сети мобильного интернета, возникли проблемы — он больше не может осуществлять звонки, поэтому приходится каждый раз перезагружать устройство.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пункту 27 Правил продажи определенных товаров, покупатель, который приобрел товар ненадлежащего качества, имеет право подать претензию и запросить возврат уплаченной за него суммы, а также возмещение всех убытков, связанных с продажей товара низкого качества. Аналогичные требования потребитель может предъявить, если ему не была предоставлена необходимая информация о товаре, в соответствии со статьей 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с 22-й статьей Закона, срок для возврата уплаченных денежных средств за товар и возмещения причиненных убытков не должен превышать 10 дней с момента получения претензионного письма. За несвоевременное удовлетворение данного требования, статьей 23 Закона предусмотрена неустойка, составляющая 1% от стоимости товара за каждый день задержки.

Вследствие того, что мне не была предоставлена законом предусмотренная информация о товаре и мне был реализован товар низкого качества, вы нарушили мои права как потребителя. Это обстоятельство вынудило меня обратиться за помощью к юристам и заплатить 500 рублей за составление данного письма-претензии (подтверждение данной оплаты имеется в квитанции, выданной ООО «Юрист» 17 ноября 2017 года).

Исходя из представленных условий, основываясь на положениях статей 4, 8, 10, 12, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», я отказываюсь от выполнения своих обязательств по договору купли-продажи и претендую на следующее:

1. В течение 10 дней после покупки мне должны вернуть сумму 12 990 рублей за плохокачественный товар — смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F.
2. Я хотел бы получить возмещение расходов (убытков), связанных с обращением за юридической поддержкой, на сумму 500 рублей.

Если мое законное требование будет игнорироваться, я имею право подать иск в суд, где буду просить возмещение не только финансовых потерь, но и нравственного вреда, а также уплаты неустойки за несвоевременное удовлетворение законного требования со стороны потребителя.

• С точки зрения клиента
• Система хранения информации о судебных решениях
• Образовательное приложение

Товары

Мноею, ФИО, в определенный день осуществил покупку определенного товара в определенном месте (название организации или ФИО ИП), совершив определенную денежную сумму, что подтверждается кассовым (товарным) чеком.№0000дата отсутствует

В товаре, указанном выше, были выявлены следующие недостатки в дате:

отсутствие, недостача, нехватка, недостаточность, дефицит

Продавец умолчал о вышеупомянутых несовершенствах.

Согласно положениям статьи 18 закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», я требую заменить товар, который я приобрел, на товар другого бренда (модели, артикула) (указать конкретный товар), с пересчетом стоимости покупки.

Пожалуйста, отправьте ответ на данное обращение по указанному почтовому адресу и электронному адресу.определено как уникальный идентификатор, используемый для обмена электронными сообщениями в Интернете.Текст должен быть уникальным, однако я не могу использовать себя или машинный перевод.

день рождения полное имя авторизационная подпись

Избавиться от примечания и переписать текст, придавая ему уникальность, с использованием русского языка.

Потребовать замены товара, который не соответствует качеству, возможно в течение гарантийного периода или срока годности. Если для товаров не установлены гарантийные сроки или сроки годности, потребитель имеет право предъявить такие требования, если недостатки товаров были обнаружены в разумный срок, но не позднее двух лет с момента передачи товаров потребителю, если иное не предусмотрено законом или договором.

Для рассмотрения заявки о замене товара низкого качества устанавливается семидневный срок, а если требуется провести проверку качества, то срок увеличивается до двадцати дней. Если в момент предъявления требования у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) отсутствует необходимая заменить товар, то замена должна быть выполнена в течение месяца со дня подачи такого требования.

Если понадобится более семи дней для замены товара, то продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) обязан, по требованию потребителя, предоставить ему во временное пользование на время замены товара эквивалентный товар длительного пользования с теми же основными потребительскими характеристиками и доставить его за свой счет в течение трех дней с момента предъявления требования о замене товара. Список товаров длительного пользования, на которые данное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации в постановлении от 19 января 1998 года № 55.

Покупатель имеет право также требовать полной компенсации ущерба, вызванного ему в результате продажи товара низкого качества. Требование о возмещении ущерба должно быть указано в претензии, а также приложены к ней документы, подтверждающие факт причинения ущерба и его размер.

Согласно законодательству, продавец (производитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, а также импортер, обязаны принять товар ненадлежащего качества от потребителя и, при необходимости, провести проверку его качества. Кроме того, потребитель имеет право принять участие в этой проверке. Если потребитель желает присутствовать при проверке качества товара, он должен указать об этом в претензии.

Если товар ненадлежащего качества будет заменен таким же товаром другой марки (модели, артикула), и если цена заменяемого товара ниже цены предоставленного товара, потребитель должен будет оплатить разницу в ценах. Если же цена заменяемого товара выше цены предоставленного товара, то разница в ценах будет выплачиваться потребителю. Цена заменяемого товара будет определена в момент его замены. Если продавец не удовлетворит требования потребителя, то цены на заменяемый и предоставленный товар будут определены на момент вынесения судом решения о замене товара.

Когда у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек, или любой другой документ, подтверждающий оплату товара, это не препятствует ему указывать на свидетельские показания.

Приобретая сложный технический товар, покупатель имеет право требовать его замены в случае обнаружения дефектов. Он может запросить товар той же марки, модели или артикула, либо аналогичный товар другой марки, модели или артикула с пересчетом цены. Указанные требования должны быть предъявлены в течение 15 дней с момента передачи товара покупателю. Список таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924.

Претензия о защите прав потребителей

Официальное заявление о защите прав потребителей — это документ, который гражданин может предъявить продавцу товаров или поставщику услуг, если он не удовлетворен их качеством. В данной статье мы рассмотрим способы решения этой проблемы, которые предлагает потребительский закон, и ознакомимся с правилами составления такого заявления.

• Макет и пример
• фильмов и сериалов через интернет становится все популярнее в наши дни.趴
• Скачивание доступно без оплаты.
• Безопасно

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей — это одна из основных задач, которые выполняют различные государственные инстанции. Среди них можно выделить Роспотребнадзор, различные ведомства правительства и Прокуратуру РФ. Основным законодательным актом в этой области является Закон «О защите прав потребителей». Этот закон наделяет участников отношений между потребителями и поставщиками базовыми правами и возлагает на них определенные обязанности. Например, он предусматривает, что конечный потребитель всегда должен получать товары и услуги только высокого качества, поэтому предприниматели обязаны соответствовать установленным стандартам.

Для каждого типа товара устанавливаются свои особые требования. Они связаны с различными ГОСТами, сроками гарантии, правилами возврата и другими аспектами. Если ни один документ не упоминает конкретные сроки гарантии для определенного вида товара, тогда применяется принцип «разумного срока». Это означает, что потребитель имеет право предъявить претензию о гарантийном ремонте в разумные сроки после покупки. Оценка этого срока основана на категории товара.

Что можно потребовать

Если покупатель обнаруживает недостатки в товаре, который он приобрел, или проблемы в оплаченных им работах или услугах, у него есть право обратиться к продавцу или поставщику с претензией. По закону о защите прав потребителей у гражданина есть возможность выбрать, что именно он требует от контрагента. Рассмотрим все доступные варианты:

• отдача денег, которые были заплачены за приобретенный товар;
• предоставление скидки на товар/услугу, в соответствии с выявленными недостатками;
• Повышение качества товара/услуги путем внесения изменений и вклада со стороны контрагента.
• Разрешение проблем в изделии/услуге при помощи внешней организации, но за счет собственных средств продавца/исполнителя.

Требования клиента будут определяться его индивидуальными предпочтениями и особыми обстоятельствами настоящей ситуации. Иногда будет нецелесообразно требовать полной компенсации в случае обнаружения незначительного дефекта.

Значение претензии

Несмотря на то, что в Законе «О защите прав потребителей» прямо указана возможность подачи претензии, он не обязывает потребителя начинать разбирательство с этого шага. По теории, гражданин может обратиться напрямую в суд или в Роспотребнадзор, игнорируя претензионный порядок. Наше рекомендация состоит в том, чтобы не пренебрегать предсудебным разрешением спора, поскольку судебное разбирательство всегда сопряжено с дополнительными затратами денег, времени и нервов. В большинстве случаев конфликт можно разрешить мирным путем, даже если устно высказать свои претензии не удалось на месте.

Согласно действующему потребительскому законодательству, необходимое время для рассмотрения и удовлетворения претензии составляет всего 10 дней с момента ее получения соответствующей стороной. В течение этого срока проводится анализ поступившего обращения, подготавливается обоснованный ответ и, при возможности, выполняются требования в добровольном порядке.

Если продавец или исполнитель откажется удовлетворить претензию потребителя, ему грозят серьезные санкции со стороны суда. За каждый день задержки обработки претензии будет начисляться штраф, а если суд принимает решение в пользу гражданина, то с недобросовестного предпринимателя будут взысканы дополнительные 50 процентов от требуемой суммы, удовлетворенной судом.

Инструкция по оформлению претензии

Претензия, как официальный документ, должна быть составлена в соответствии с общими принципами работы с деловой документацией. При написании претензии потребитель должен проявлять уважение к предпринимателю и использовать нейтральный и формальный стиль языка. Что касается оформления претензии, то нет установленных законодательством стандартных бланков. Все детали оформления остаются на усмотрение составителя претензии.

В шапке заявления указываем информацию о получателе и отправителе. Вся необходимая информация о предпринимателе доступна в реестрах, которые поддерживаются налоговым органом. Для организаций это будет ЕГРЮЛ, а для индивидуальных предпринимателей – ЕГРИП. В заявлении указываем полное наименование компании, ФИО и должность ее руководителя, а также адрес офиса. В качестве данных потребителя необходимо указать его ФИО, серию и номер паспорта, место прописки и контактный номер мобильного телефона для обратной связи.

После этого переходим к составлению главной части письма, где необходимо подробно рассмотреть следующие вопросы и установить все необходимые детали.

• Какие правовые отношения устанавливаются между истцом и ответчиком?
• в тот момент, когда происходила заключительная сделка;
• Каким способом контрагент нарушил ваши права потребителя.

Рекомендуется предоставить копии договора, чеков, квитанций и других документов, подтверждающих законность осуществления правных отношений, чтобы ваша претензия была более доказательной.

Далее по документу мы обращаемся к руководству организации лично с просьбой о выплате финансовых средств по разным причинам, самостоятельном проведении гарантийного ремонта или компенсации его стоимости в другой компании, устранении выявленных недостатков или соразмерном снижении стоимости товара/услуги. Мы подписываем претензию и отправляем ее контрагенту по почте с заказным письмом, требующим уведомления о доставке.

Как сдать некачественную обувь в магазин

Я приобрела пару обуви, которая лопнула сразу после окончания гарантийного периода.

связалась с аферистами из сферы юридических услуг

Я сумела успешно вернуть деньги, однако в процессе сделала множество ошибок, и теперь я имею ясное представление о том, как поступать и как не стоит поступать в подобных ситуациях. Я поделюсь с вами советами о том, как вернуть некачественную обувь в магазине и что делать, если на вашем пути окажутся мошеннические юристы.

Что случилось с ботинками

Мной была приобретена обувь по цене 10 440 ₽, и спустя примерно полтора месяца обнаружилось, что они разорвались. Безусловно, это произошло даже несмотря на то, что большую часть времени они простояли в доме во время моего отпуска.

Выражая свое разочарование, я могу сказать, что ситуация неутешительна. Возможность отремонтировать обувь исключена, так как гарантийный срок истек, а зима еще продлится несколько месяцев. Кроме того, мне действительно нравятся эти ботинки. Мне было ясно, что вернуть их обратно в магазин не получится: прошло слишком много времени, и гарантии уже не было.

Предварительно отмечу, что итогом моей истории стал возврат полной суммы денег за ботинки без каких-либо сложностей. Однако, все это можно было сделать намного проще, если бы я не попала в ловушку мошенничества со стороны юристов и не совершила ряд излишних действий. Сейчас я расскажу обо всех своих ошибках.

Обратилась за бесплатной юрконсультацией

Так как время гарантии истекло, мне пришло в голову, что нет смысла пытаться вернуть обувь в магазин. Ведь если компьютер выйдет из строя после истечения гарантийного периода, не стоит надеяться на бесплатную замену или ремонт.

По неспокойствующей душе моей решилась я искать в просторах интернета информацию о защите прав покупателей. Мне взглядом попался веб-ресурс, где обещали предоставить безвозмездное юридическое консультирование. В моей голове возникла мысль, что это мой выход — ведь юристы должны были подсказать, как действовать в данной ситуации.

После общения с экспертом в чате, я решила обратиться за юридической помощью. Сейчас мне кажется, что это было необдуманным решением. Было бы лучше, если бы я тщательно изучила закон о защите прав потребителей.

Согласно законодательству, при покупке товара с дефектом потребитель имеет право требовать от продавца или производителя бесплатного устранения недостатков и полного возмещения убытков. Важно доказать, что дефект является заводским браком, а не результатом естественного износа. Обычно для подтверждения этого факта требуется проведение экспертизы, но в некоторых случаях можно обойтись без нее, если продавец не вызывает сомнений в низком качестве товара.

Какова необходимость в наличии гарантийного периода?

Необходимо определить гарантийный период, в рамках которого ответственность за оплату экспертизы лежит на продавце или покупателе.

Если время истекло, то покупатель становится ответственным за проведение экспертизы. Однако, если результат экспертизы подтвердит наличие заводского дефекта, магазин обязуется возместить стоимость товара и все расходы, связанные с проведением экспертизы.

В редких случаях возможно, что магазины проявляют готовность вернуть деньги за товар, который прослужил недолго или испортился, даже после истечения гарантийного срока, если нет никаких сомнений в его качестве и дефекте.

Идеально, в чате консультант должен был изложить мне подробности на этот счет. Однако адвокаты, к которым я обратилась, оказались мошенниками.

Оптимальный подход. При возникновении вопросов по поводу прав потребителей, рекомендуется ознакомиться с соответствующим законодательством или, как минимум, прочитать сборник статей о возврате товаров. В России законодательство обеспечивает надежную защиту прав потребителей, и суды, как правило, стоят на стороне покупателей.

Лучше всего немедленно обратиться в магазин. Многие магазины, особенно большие сетевые, грамотно относятся к возврату дефектных товаров и тут же возвращают деньги. Им необходимо сохранить свою репутацию и удержать клиентов, поэтому им не выгоден суд с покупателем.

Как сократить расходы и увеличить доходы

Получайте лучшие статьи дважды в неделю, подписавшись на нашу бесплатную рассылку и получая их на свою электронную почту.

Заключила договор с первой попавшейся компанией и внесла предоплату

Андрей, юрист, пригласил меня на консультацию, и ожидалось, что я встречусь именно с ним. Однако, в офисе юристов меня встретила Ирина. Хотя я была немного разочарована, я решила не обижаться — ведь это всего лишь консультация.

Ирина представилась опытным экспертом, прослушала мою рассказ, подробно записала все и приступила к осуществлению своей основной цели. И главная задача Ирины заключается в заключении контракта на предоставление платных юридических услуг.

Основной идеей всей консультации было то, что необходимо избегать самостоятельного общения с продавцом, потому что он все равно не вернет деньги, а ситуация только ухудшится. Меня специально вводили в заблуждение. На самом деле, общение с продавцом возможно и даже необходимо, но только после отказа о возврате денег имеет смысл искать другие способы.

Ирина объяснила, что для правильно составленной претензии требуется много времени: нужно провести анализ ситуации, собрать ссылки на соответствующие законы — невозможно создать хорошую претензию бесплатно. Есть еще одна интересная деталь: продавец должен возместить не только стоимость товара, но и понесенные ущербы, включая расходы на юриста. В общем, все в лучших традициях Америки и Европы, только суммы немного меньше. Ирина даже показала мне примеры успешных претензий, когда продавец выплачивал значительно большие суммы без судебного разбирательства, чем стоимость товара.

Я и не успела прийти в себя, как подписала соглашение на сумму в 30 000 ₽ — это в 3 раза больше, чем стоимость моих ботинок. И даже сделала предоплату в размере 15 000 ₽ без всякой необходимости. Что происходило в моей голове в момент подписания и оплаты этого соглашения, для меня все еще загадка. Ведь я пришла на консультацию, предлагаемую бесплатно.