Цель: ознакомить студентов с организациями, предоставляющими помощь в случаях чрезвычайных ситуаций.
Определить обстоятельства, при которых требуется обращение в специализированные организации.
— Важно осведомить о последствиях неправдивых звонков и сообщений в эти службы.
В данном мире, к сожалению, нередко возникают неблагоприятные ситуации: возгорания, недуги, несчастные случаи. В собственном опыте каждый, наверное, испытывал на себе виднолицевой происшествия. При естественном стремлении каждого нормального индивида — помочь пострадавшим. Как выполнить это верно и не причинить вреда?
В мире существуют специализированные организации, которые бережно охраняют жизни людей и предлагают неотложную поддержку в трудных ситуациях. Сигнализируя о своем приближении, они мгновенно отправляются к месту происшествия на специально приспособленных автомобилях.
Кому пришло в голову, о каких автомобилях и организациях идет речь?
Что происходит, если люди несоблюдают достаточную осторожность при работе с огнем, или происходит короткое замыкание в электрической проводке?
В таком сценарии, к какому номеру следует обратиться?
Если возникла такая ситуация, необходимо сразу же связаться с пожарной службой по номерам телефонов 01 или 112.
При необходимости совершать звонки по телефону важно быть ясным, спокойным и не спешить: при получении сигнала вызова, пожарная команда немедленно активизируется и выезжает на место происшествия, а дополнительные инструкции и информацию будут переданы им по радиосвязи.
При обращении в службу экстренной помощи, необходимо указать следующую информацию: 1. Необходимо в первую очередь сообщить адрес: даже если связь прервется, спасатели всё равно смогут определить место происшествия. 2. Укажите объект происшествия: это может быть двор, квартира, подвал, склад и т.п.
Если произошло что-то непредвиденное, нужно сообщить о конкретной проблеме: возгорание в телевизоре или мебели, присутствие запаха газа. Если диспетчер запросит дополнительную информацию, необходимо указать номер дома, подъезда, квартиры, код для входа в подъезд и другие детали. Также необходимо назвать свою фамилию и контактный телефон.
В случае, когда Вы столкнулись с угрозой для своей жизни, кто-то незваным гостем вторгается в Ваш дом, стучится в дверь неизвестный, пристает к Вам на улице, заблудились в городе или же у Вас была украдена личная вещь.
К кому следует обратиться, если нужна помощь?
Вне зависимости от ситуации, необходимо обращаться за помощью по номерам 02 или 112. При обращении в правоохранительные органы, важно представиться и рассказать подробности произошедшего.
Если случайно возникла ситуация, в которой вы неосторожно упали с качелей и получили серьезные травмы, а после этого дома поели нечто, вызывающее недомогание в желудке, то есть вероятность того, что ваш близкий друг оказался в тяжелой ситуации.
В случае возникновения подобной ситуации, кто должен быть вызван по телефону?
Если вам потребуется неотложная медицинская помощь, вы можете обратиться за помощью посредством скорой помощи. Вам достаточно позвонить по номеру 03 или 112 для вызова специалистов.
Сообщите оператору ваше полное имя и фамилию, укажите свой возраст и не забудьте указать адрес. Также расскажите оператору о ситуации, которая произошла, и о том, с кем она связана. После этого оператор организует приезд врача, который подробно объяснит вам, что делать, пока скорая медицинская помощь не прибудет. Медицинский персонал обязательно окажет вам необходимую помощь и проведет лечение.
У нас имеется универсальный номер телефона для экстренных служб, который можно набрать для запроса помощи в любой ситуации. Он называется 112. В случае чрезвычайных обстоятельств необходимо сохранять спокойствие и уметь ясно объяснить оператору, что произошло с вами.
Для того, чтобы всегда быть в безопасности, необходимо всегда помнить и следовать правилам защиты.
Если в твоей квартире или у соседей возникнет пожар, немедленно набери номер 01 или 101.
Если ты почувствовал обиду, потерял ценные вещи или испытал страх, смело набирай номер 02 или 102.
В случае заболевания себя или близкого человека, следует обратиться по номерам 03 или 103.
Если возникнет какой-либо несчастный случай, тебе выпадет помощь службы 112.
Вызов экстренных служб! Памятка для населения.
Для получения помощи от экстренных оперативных служб на всей территории Российской Федерации доступен единый номер «112». Также существуют отдельные номера для каждой экстренной службы: «101» для пожарной охраны, «102» для полиции, «103» для скорой медицинской помощи и «104» для аварийной службы газовой сети. В фиксированных телефонных сетях используются традиционные номера «01», «02», «03» и «04». Однако, многие граждане, позвонив по этим номерам, теряют время из-за паники и неправильных ответов на вопросы диспетчера. Чтобы получить помощь быстро, важно передать диспетчеру четкую и полную информацию. Ниже приведены алгоритмы вызова экстренных служб в разных ситуациях:
Памятка при обращении по единому номеру «112» для вызова экстренных оперативных служб
Единый телефон 112 — это специальный номер, по которому в любое время суток и совершенно бесплатно можно позвонить для вызова экстренной помощи. Это касается как домашних и уличных телефонов, так и мобильных, даже без наличия Sim-карты.
Когда вы обращаетесь по номеру «112», обратите внимание на эти простые, но полезные советы:
Дожидайтесь реакции оператора на ваше обращение. Если после нескольких попыток установить связь оператор так и не отвечает, строго запрещается прерывать звонок.
Приветствуются ваши здоровье. Я обращаюсь в службу спасения 112 в нашем муниципальном районе. Произошло ЧП и я хотел бы доложить об этом диспетчеру. Пожалуйста, позвольте мне вкратце и понятно объяснить, что, где и с кем случилось. Просьба сохранить спокойствие и стараться чётко выражать свои мысли.
Номер 112 является универсальным телефонным номером, по которому можно обратиться за экстренной помощью в любое время суток и совершенно бесплатно. Этот номер доступен как для стационарных телефонов (домашних или уличных), так и для мобильных телефонов (включая те, у которых отсутствует Sim-карта).
Когда вы обращаетесь по номеру «112», обратите внимание на эти простые, но полезные советы:
Дожидайтесь реакции оператора на ваше обращение. Если после нескольких попыток установить связь оператор так и не отвечает, строго запрещается прерывать звонок.
Приветствуются ваши здоровье. Я обращаюсь в службу спасения 112 в нашем муниципальном районе. Произошло ЧП и я хотел бы доложить об этом диспетчеру. Пожалуйста, позвольте мне вкратце и понятно объяснить, что, где и с кем случилось. Просьба сохранить спокойствие и стараться чётко выражать свои мысли.
3. Пожалуйста, предоставьте подробности о произошедшем инциденте и точный адрес, где требуется немедленная помощь. Не забудьте указать контактный телефон, по которому мы сможем связаться с вами для уточнения дополнительной информации.
4. Старайтесь дать объективные ответы на все вопросы оператора. Оператору важно получить четкие и понятные ответы на поставленные вопросы, чтобы точно определить необходимые ресурсы и средства для предоставления экстренной помощи.
5. Высоко цените значимость информации, которую операторы уточняют! Не теряйте терпения, если вам не ясны вопросы оператора. В таком случае оператор быстро разберется.
В случае неотложной ситуации мы немедленно предоставим помощь, а наш оператор будет продолжать уточнять информацию у вас, в то время как экстренные службы прибывают на место происшествия.
Соблюдайте указания и рекомендации специалиста.
Пожалуйста, не прекращайте использовать мобильный телефон до получения подтверждения от оператора, что ваш звонок принят.
Когда завершите беседу, помните, что оператор может потребовать связаться с вами, чтобы уточнить или получить дополнительную информацию.
Если обстановка на месте события изменится (улучшится или ухудшится), пожалуйста, свяжитесь с нами повторно по номеру «112» и дайте нам знать об этом.
В случаях, когда по единому номеру «112» поступает значительное количество сообщений о том же самом происшествии, не стоит обижаться, если оператор после нескольких вопросов сообщит вам, что такая информация уже получена, и прекратит разговор. Это делается с целью избежать повторения информации и освободить линию для срочных служб.
В случае чрезвычайной ситуации, помимо того, что оперативные службы, аварийные службы и коммунальные службы будут вызваны на место происшествия, оперативные дежурные также будут предоставлять дополнительную информацию, которая поможет гражданам справиться с трудной ситуацией, минимизируя возможные потери.
Не забывайте, неправильный вызов может привести к потере чьей-то жизни!
Вызов специализированных служб по ложным сигналам, согласно статье 19.13 КоАП РФ «Заведомо ложный вызов специализированных служб», является противоправным деянием и влечет за собой наказание в виде административного штрафа в размере от 1000 до 1500 рублей.
Как обеспечить возможность инвалидам со слабым зрением вызывать помощь по номеру «112»?
Для вызова экстренных служб (пожарной, полиции, скорой помощи, газовой службы) слепым людям должны помочь их знакомые или родственники, у которых нет проблем со зрением. Они должны заранее настроить на телефоне функцию быстрого набора номера «112» (одним нажатием) и научить человека пользоваться телефоном в экстренной ситуации.
При общении с сотрудником службы поддержки важно сжато описать суть произошедшего инцидента — какое событие произошло, какую помощь необходимо получить и указать точный адрес места происшествия, включая ориентиры вокруг.
Дополнительно можно информировать о выключении коммунальных сетей (электричество, отопление, водоснабжение, газоснабжение).
Как поставить инвалидов по слуху в контакт с экстренной службой «112»?
У людей, страдающих глухотой, немотой или нарушением слуха, существует возможность воспользоваться специальным сервисом «112 SMS-сервис», который дает возможность отправить SMS-сообщение в Систему-112, где оно будет обработано и передано службам экстренного реагирования.
для отправки короткого текстового сообщения потребуется указать:
· Возраст, который имеет значение только для медицинского сообщества.
· Повод для обращения. (Что произошло?)
Кто повернет ручку входной двери.
Мне 18 лет, я называюсь Таисия Марковна, и у меня слабослышащая.
Местоположение объекта находится в Калуге по адресу: улица Новая, дом 8, квартира 22. Для доступа к жилому помещению следует использовать подъезд номер 2 и подниматься на третий этаж.
У малыша наблюдается повышение температуры до отметки 39,4 градусов, а также имеется кашель. Речь идет о трехлетнем Михаиле Игоревиче, проживающем в Поднебесной.
Приглашаю тебя встретиться у моего дома.
Дети и Служба спасения с единым номером телефона «112»
Прошу обратить ваше внимание, уважаемые родители, на необходимые правила, которым стоит научить ваших детей, чтобы в случае обращения на номер «112» они могли получить помощь максимально быстро.
- Обеспечьте того, чтобы ребенок знал, как представиться, знал имена своих родителей, запомнил адрес своего дома и номер домашнего телефона (если таковой имеется).
- Укажите сведения о Вашем месте работы, а также предоставьте контактный номер телефона (либо номер, по которому можно связаться с Вами) для детей.
- Расскажите малышу, когда необходимо набирать номер «112».
- Расскажите детям, как важно не испытывать страха и непрерывно звонить по номеру «112», в случае возникновения сомнений о том, нужно ли звонить, когда угрожает опасность.
- Пожалуйста, расскажи ребенку, что использование номера «112» в качестве шутки — абсолютно недопустимо.
Помочь за 100 секунд – как устроена работа Службы спасения 112
Заказчик осознал, насколько важно, чтобы оператор оперативно откликнулся на его звонок, и понял, почему ему задают столько вопросов.
Служба 112 — это организация, которая принимает звонки о происшествиях, включая дорожные, в любое время суток. Раньше, когда вы оказывались в неприятной ситуации на дороге, вам приходилось звонить по очереди в различные службы: скорую помощь, полицию, спасателей и т. д. Но это требовало много времени и усилий. Теперь все, что вам нужно сделать, это набрать номер 112 и сообщить о проблеме. Оператор колл-центра возьмет на себя организацию помощи, связавшись со всеми необходимыми службами. Подобные центры работают по всей стране. В Подмосковье такой службе был открыт доступ с 2015 года.
Дмитрий Дорофеев, директор диспетчерской службы города Дзержинский, подчеркивает, что мы, диспетчеры — это голова, а экстренные службы — наши помощники, которые осуществляют работу на местах. Он также демонстрирует, каким образом операторы осуществляют свою деятельность.
Этап 1. На телефон службы спасения 112 поступает звонок. Оператор обязан отвечать на него в течение восьми секунд. Разговор, конечно, регистрируется. Необходимо быть готовым к таким мерам, ведь хулиганы, к сожалению, по-прежнему существуют.
На стадии второй, перед оператором открывается карточка нового инцидента, требующая его заполнения. Это происходит частично автоматически, что очень удобно и экономит время. Сначала в карточку вносятся ваши координаты, что происходит автоматически. В настоящее время, при звонке с мобильного, ваше местоположение немедленно отображается на карте, которая появляется на экране монитора.
Операторы Дзержинского службы спасения 112 могут получать звонки не только из Дзержинска, но и из соседних городов Люберец и Котельников (и наоборот), а также с участка МКАД, который находится в 14-18 километрах от города и на самом деле не входит в зону ответственности городской службы. Все это происходит из-за работы геолокации.
Для увеличения скорости реагирования на случай возникновения чрезвычайной ситуации, водитель имеет возможность оказать помощь оператору, загрузив заранее бесплатное приложение «Системы 112» и указав свои персональные данные, такие как группа крови и резус-фактор. В случае ЧП эти данные будут отображаться на карточке инцидента и передаваться скорой помощи. Кроме того, приложение предоставляет оперативную информацию о пробках и авариях, а также позволяет установить связь с соответствующей службой.
Типичный день службы 112
- Из общего количества обращений к ГИБДД, около 2 процентов составляют телефонные звонки.
- 24 процента — это доля полиции
- лет надежной и оперативной медицинской помощи.
- Наиболее пекущий день работы службы 112 Дзержинского принес 400 входящих звонков.
- В течение третьего квартала 2018 года было зарегистрировано 7000 обращений.
Этап 3. Во время диалога оператор активно интервьюирует людей. Вопросы, которые задаются, стандартны: информация о том, кто подал заявление, о обстоятельствах и времени происшествия на дороге.
4. Шаг. Оператор обязан установить, насколько серьезно произошло ДТП. Если повреждения в аварии минимальны (небольшая вмятина на бампере и царапины на крыле, которые можно увидеть только под микроскопом — такие случаи встречаются ежедневно), и вызов сотрудников ГАИ необязателен, тогда диспетчер может помочь водителям оформить европротокол удаленно. Операторы — истинные универсалы. Они способны проявить понимание и предоставить консультацию, чтобы быстрее восстановить проезжую часть от машин.
Этап пятый. После заполнения карточки, оператор направляет ее в соответствующую службу экстренной оперативной помощи и вызывает бригаду. Обработка звонка занимает менее двух минут — 1 минуту 50 секунд. Основная цель операторов — сократить время реагирования на опасность для человеческой жизни.
Шаг 6. Однако, даже после передачи информации операторы не избавляются от проблемы. Время идет, но полицейские и медики так и не прибывают на место происшествия — такая ситуация тоже возможна. Сотрудники службы спасения признаются: время от времени люди звонят с жалобой: «Я вызвал службу, но никто не приехал. Почему?» Сегодня служба спасения контролирует, как происходит реагирование на заявки. Диспетчеры или операторы могут отследить передвижение скорой помощи или полицейского экипажа. И они больше не могут игнорировать вызовы.
выступил на конференции по развитию цифровой экономики, где подчеркнул важность роста онлайн-платформ для современного бизнеса. Он указал на то, что в условиях быстрого технологического развития, цифровые платформы становятся неотъемлемой частью успешной коммерческой деятельности. Заявил также о необходимости создания благоприятной экосистемы для развития онлайн-бизнеса, которая включала бы поддержку со стороны государства и бизнес-сообщества. Он заключил свою речь, отметив, что развитие цифровой экономики предоставляет новые возможности для предпринимателей и может стать движущей силой роста в мире бизнеса.
Фотография, представленная в данном тексте, была сделана самим Владимиром Чурилиным и доступна на платформе depositphotos.com.
первую очередь, и вы будете получать свежие автомобильные новости, полезные советы и интересные статьи о мире автомобилей.