В современных условиях все большее значение и популярность приобретают дистанционные способы продажи товаров, особенно с помощью электронных магазинов.
Зачастую такие рынки связаны с подготовкой товаров, приобретаемых потребителем. Вторая часть договора — продавец ведет себя недобросовестно, не исполняет заключенный с потребителем договор купли-продажи (не передает потребителю предварительно оплаченный товар) и недобросовестно исполняет договор (нарушает сроки передачи предварительно оплаченного товара).
Подобные обращения в Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю поступают достаточно часто.
Очередное такое обращение поступило от гражданина, который заказал и оформил в интернет-магазине спортивный велосипед.
Товар не был доставлен потребителю в указанный срок. Продавец ссылался на то, что магазин был закрыт в связи с установлением режима самовывоза, но пункт выдачи купленного товара продолжал работать дистанционно.
Закон РФ № 23.0 ст. 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условия о сроках передачи товара потребителю.
Если продавец, получив определенную договором купли-продажи сумму предварительной оплаты, не исполняет свою обязанность по передаче товара потребителю в установленный этим договором срок, потребитель вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный потребителем новый срок по его выбору или возврата суммы задатка за товар, не переданный продавцом. Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных нарушением срока передачи предварительно оплаченного товара, определенного договором купли-продажи.
В данном случае потребитель потребовал от продавца передать ему предоплаченный товар, предусмотренный договором. После нескольких безуспешных попыток разрешить спор потребитель был вынужден обратиться в отдел Роспотребнадзора по Хабаровскому краю.
По результатам проверки обращения потребителя в качестве меры по предупреждению нарушений закона управление вынесло предупреждение организации о недопустимых нарушениях обязательных требований. Продавец вернул покупателю денежные средства в размере 12 990 рублей.
По справочным причинам.
В соответствии с пунктом 4 статьи 23.1 Закона РФ требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и полном возмещении убытков удовлетворяется продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
В случае нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, определенного договором купли-продажи, продавец обязан уплатить ему за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере половины суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пеня) начисляется до дня передачи товара потребителю или до дня, когда в соответствии с договором купли-продажи он должен был быть передан потребителю, до удовлетворения требования потребителя о возврате денег. Предоплаченное количество.
Как вернуть деньги за непоставленный товар в интернет-магазине: гайд по делу и связи с продавцом
Как восстановить справедливость, если я не получил деньги за товар, не доставленный в интернет-магазин? Как правильно написать заявление на возврат денег по электронной почте и как связаться с интернет-магазином, если он не отвечает на мои звонки и сообщения? И в какой суд мне следует обратиться, чтобы вернуть деньги?
Ответы юристов (1)
Если интернет-магазин не возвращает деньги за непроданный товар и не поддерживает контакт, покупатель может обратиться в суд общей юрисдикции по месту жительства покупателя интернет-магазина в соответствии с Гражданским кодексом РФ. Место жительства покупателя для защиты прав покупателя. Необходимо подготовить и подать исковое заявление с указанием всех обстоятельств и требований к интернет-магазину.
Для решения данного вопроса необходимы следующие документы
Сначала нужно обратиться в Роспотребнадзор на сайте интернет-магазина. Если принятое решение вас не удовлетворит, вы можете обратиться в суд по месту нахождения интернет-магазина или в суд по месту жительства. Если суд вынесет решение, вам вернут деньги за неполученный товар.
Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 779 «Права потребителей в дистанционных договорах», 810 «Основания ответственности продавца за неисполнение обязательств» и 1102 «Продажа товаров». Также могут применяться положения Федерального закона «О защите прав потребителей». Для разрешения споров можно обратиться в суд общей юрисдикции.
Задайте вопрос прямо сейчас, и вас увидят сотни экспертов по всей России. Получите первый ответ в течение 15 минут! Юридическая помощь оказывается и оплачивается бесплатно.
Услуги юристов
Что делать, если оплаченный товар не доставлен
Сначала определитесь, чего вы хотите: получить оплаченный товар или вернуть деньги. Затем следуйте алгоритму.
Если товар был оплачен, но не доставлен, в обоих случаях объясняется, что делать и в каком порядке, чтобы правильно отреагировать.
Выгоды Edadil Markets настолько велики, что могут показаться незаконными: следите за скидками и предложениями в Telegram-канале!
Заказ оплачен, а товара нет — можно ли вернуть деньги
Требуя предоплату, продавец обязан принять решение о заключении договора в момент доставки — это правило разрешено статьей 23.1 Закона о правах потребителей. Отсутствие условий и нежелание продавца их определять — это рыночные причины.
Если срок установлен, но товар не доставлен вовремя, потребитель имеет право потребовать установить новый срок. Магазин должен заплатить штраф — статья 23.1 п. 3 Зопп.
Покупатель не имеет права требовать товар, который не был доставлен вовремя. В этом случае он вправе потребовать возврата денег.
В обоих случаях — отсрочки и возврата — потребитель имеет право на возмещение убытков. Например, если ему пришлось заплатить ремонтной бригаде за дату остановки, за утилизацию отделочных материалов. Однако для этого ему необходимо обратиться в суд.
Как составить претензию поставщику за непоставленный товар
Но даже перед этим постарайтесь решить вопрос в устной форме. Позвоните в магазин, назовите номер заказа, напомните о сроках и предложите приемлемые варианты. Если оператор или менеджер затрудняется или вы не хотите добиваться решения проблемы, позвоните менеджеру или руководителю. Так же поступайте и при общении по электронной почте.
Если продавец не хочет устанавливать новые условия, верните деньги, заплатите штраф или вообще подайте жалобу, если с вами связались.
Что писать в претензии, если цель — забрать товар
Претензии следует отправлять заказным письмом на юридический адрес магазина. Обязательно сохраните копию письма.
В документе укажите следующую информацию.
Резюмируйте свои мысли, описав ситуацию. Пишите строго по делу, подкрепляя свои слова фактами и выводами. Избегайте прилагательных в адрес продавца, даже если вы отвечаете грубостью на грубость и отказываетесь решать вопрос.
Если вы ранее подавали заявление по электронной почте, распечатайте скриншот письма и приложите его к заявлению. Если вы писали заявление непосредственно в магазин — приложите копию.
Если цель — вернуть деньги, что писать
Содержание заявления в этом случае будет таким же. Единственное отличие заключается в составленном заявлении. Объяснив ситуацию, напишите, что вы требуете возврата денег. Также вы можете сослаться на статью 23.1 ЗППП и попросить оплатить штраф. Не забудьте сообщить номер расчетного счета или банковской карты.
Магазины могут попытаться переложить ответственность на почтовые или логистические компании, которые не доставили товар в срок. Это незаконно. Продавец несет ответственность за своевременную доставку.
Важно: Не пропускайте этап подачи заявления. Нет смысла сразу жаловаться в Los Potrebnadores или обращаться в суд. Дело в том, что надзорные органы имеют право оформлять чеки и выдерживать защиту прав потребителей только в том случае, если они пытаются решить вопрос непосредственно с продавцом — статья 10, часть 2 Закона «О защите юридических и физических лиц при проведении государственного контроля (надзора) и проверок органами местного самоуправления». предприниматели.
Срок возврата денег за непоставленный товар
Новые сроки доставки товара зависят от сделки с продавцом. Однако на перевозку денег у вас есть всего 10 дней. За этот же срок вы должны ответить уплатой штрафа.
Внимание! Если товар не принят, закон освобождает продавца от уплаты штрафа и переноса даты, если это ваша собственная ошибка. Например, если магазин доставил ваши покупки в указанный день, но вас не было дома, и вы не смогли их забрать. С помощью камер видеонаблюдения факты по традиции могут подтвердить свидетели: сосед, охранник, консьерж. Отправитель может просмотреть запись с видеокамеры.
Что делать, если магазин закрылся, а его сайт не работает
Бывает и так. В этом случае напишите заявление в полицию и отправьте жалобу в Роспотребнадзор — учреждение принимает заявление в «гражданском отделе». При оформлении вклада соблюдайте правила.
Одновременно попытайтесь вернуть деньги через возврат. Это процесс оспаривания платежей, совершенных с помощью вашей банковской карты.
Последовательность действий следующая
На использование ChargeCheck вам дается 120 календарных дней с момента оплаты. Если платежная система сочтет ваши доказательства убедительными и достоверными, деньги будут возвращены на вашу карту.
На заметку. В рамках платежных систем Visa, MiR и MasterCard возможно возмещение по претензии.
Что нужно для обращения в суд
На это дается 30 календарных дней с даты отправки заявления. Это правило содержится в части 5 статьи 4 Арбитражного кодекса.
Закон не регламентирует форму и структуру обращения, но, как показывает практика, оно должно включать следующие разделы.
Здесь вы пишете свои данные, информацию о продавце и название арбитражного суда, указанного по месту нахождения ответчика.
Определите условия, сумму и доказательства, с помощью которых вы выполнили предварительное решение — пытались урегулировать вопрос напрямую с магазином, отправили претензию.
В законе указано, что об этом нужно сообщить.
Часть требований, которые необходимо предъявить.
Наконец, перечислите прилагаемые документы. Приложите копию договора, все документы и требования, а также доказательства предоплаты и оплаты госпошлины.
Заключение
Если вы оплатили товар, но не получили его, у вас есть возможность вернуть деньги, перенести срок, получить штраф и согласиться на возмещение убытков — за последним следует обращаться в суд.
Действуйте шаг за шагом. Сначала свяжитесь с магазином и постарайтесь решить проблему немедленно. Затем напишите претензию и пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Окончательная оценка — суд.
Неосновательное обогащение. Как вернуть деньги за недопоставленный товар?
Утренние деньги и вечернее кресло» — вполне разумное место, но что делать, если вы заплатили? В этой статье мы рассмотрим, что такое неосновательное обогащение и как взыскать деньги за неисключенный товар.
Что такое неосновательное обогащение?
Понятие неосновательного обогащения вытекает из сути статьи 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации. Таким образом, неосновательное обогащение — это получение имущества одной частью за счет другой части без законных оснований.
Когда возникает право на возврат неосновательного обогащения?
В договоре обычно указывается конкретный срок поставки. Если срок уже истек, покупатель может смело указывать свои требования. Однако если срок не может быть прямо указан в договоре, покупатель должен воспользоваться правилами, принятыми в статье 314 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если срок исполнения обязательства не может быть определен, оно должно быть исполнено в течение семи дней с момента предъявления требования кредитором (то есть в нашем случае покупателем).
Как вернуть деньги за недопоставленный товар?
Если срок поставки давно прошел, а товар еще не поставлен, покупатель может подать заявление о возврате денег за нераспределенный товар и направить его продавцу. Следует отметить, что миссии обязательны только для юридических лиц. По крайней мере, один из участников спорных правоотношений, то есть физическое лицо, не обязан соблюдать процедуру претензионного урегулирования спора в данном случае. Однако претензия, похоже, никогда не помешает. Она, вероятно, произведет на продавца более сильное впечатление, чем устная претензия, и он продолжит исполнять свои обязательства по передаче товара без судебного принуждения.
Претензии должны быть предъявлены в письменном виде. Закон не устанавливает строгих правил ее составления, но ясно, что она должна содержать наименование или полное имя участника сделки, описание предмета сделки, то есть непоставленного товара. покупателя, а также характер претензии (поставка товара, возврат денег).
Претензия должна быть направлена с приложением письма и описи вложений, а также списка оповещений о доставке. Данный порядок может быть использован, если договором предусмотрен отдельный порядок направления претензии (например, если определен адрес электронной почты продавца, если такое обращение поступило).
Последствиями направления претензии является отказ в передаче товара, возврате денег, предъявлении претензии или просто в выполнении молчания.
Что делать, если продавец не реагирует на претензию или отвечает отказом?
Если продавец отказывается возвращать деньги, покупатель должен написать иск в суд о возврате уплаченных денег или об обязательстве передать товар.
Статья 17 Закона РФ от 07. 02. 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) Иск о взыскании денежных средств на основании неисполненного договора поставки может быть предъявлен как в суд по месту жительства ответчика, так и в суд по месту нахождения истца по договору места жительства, заключения или исполнения договора. Если общая сумма иска не превышает 1 млн рублей, покупатель ИДИОТА не должен платить государственную пошлину (статья 17, пункт 3 Закона о ЗПП, статья 333.19, пункт 1 Налогового кодекса РФ).
Помимо суммы, перечисленной в счет будущей поставки, покупатель вправе требовать уплаты процентов за пользование отчужденными денежными средствами согласно статье 487 Гражданского кодекса РФ, статье 395 Гражданского кодекса РФ Сферу применения также следует учитывать при подаче искового заявления.
В суде необходимо доказать факт передачи денег продавцу, а также то, что товар не был поставлен или поставлен не полностью. Поэтому к исковому заявлению в суд следует приложить соответствующие документы: квитанции, чеки, спецификации, УПД, ТР Г-12, товаросопроводительные документы и другие документы, подтверждающие стоимость, количество, объем и качество товара.
Срок для обращения в суд в соответствии с Законом о ГЧП составляет три года с момента, когда покупатель узнал о нарушении своих прав. Это означает, что данный срок следует исчислять с даты истечения периода, в течение которого должна быть осуществлена поставка.
Какие дополнительные меры может предпринять покупатель?
Заключение
Если товар поставлен ненадлежащим образом, покупатель имеет право потребовать возврата оставшейся части рынка. Если продавец отказывается выполнить требование, необходимо обратиться в суд или другой орган по защите прав потребителя.
Как вернуть денежные средства за непоставленный товар
Договор считается заключенным при наличии счета-фактуры с указанием наименования, количества и цены товара, а также заголовка счета-фактуры. Отпуск товара производится при наличии агента и паспорта, инкассации денег на счет поставщика». При этом срок поставки не оговорен. Счет оплачен, а товар не поставлен. Подготовка товара не отправлена. С момента оплаты счета прошло более двух месяцев, и покупатель больше не нуждается в товаре. Как обосновать и потребовать возврата денег в этом случае, если условия поставки не были оговорены? Должен ли истечь срок действия платежа после оплаты, чтобы покупатель мог потребовать возврата денег?
Ответ
1. да, договор считается заключенным, поскольку в инвойсе содержатся все важные условия. Счет-фактура — это оферта. В момент оплаты покупатель акцептует оферту, то есть договор с поставщиком на предложенных условиях.
2. Нет, возврат денег не может быть запрошен.
Если поставщик не поставил товар, покупатель имеет право предъявить претензию. (Кодекс Российской Федерации). Если договором не установлен срок исполнения обязательств, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования об исполнении (пункт 2 статьи 314 Кодекса Российской Федерации).
Однако из условий договора о закупках следует, что товар должен быть получен после поступления денежных средств на счет поставщика. Договор регулирует выборку товара (самовывоз), а не поставку. Время выборки — это дата поступления денег на счет. Покупатель не может требовать возврата предоплаты и обвинять поставщика в просрочке поставки товара, если договор предусматривает выборку (см. постановление 17-го апелляционного суда по делу № 17АП-5375/2009-ГК от 20 июля 2009 года).
Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист».
Требования, которые могут быть предъявлены, если договор содержит подготовительную оговорку.
Если договор содержит подготовительную оговорку и покупатель ее представляет, то применяются положения пункта 3 статьи 487 Закона РФ, и покупатель вправе требовать
Кроме того, они должны уплатить проценты в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором купли-продажи. Кроме того, они должны накапливаться с даты, когда продавец по договору должен передать товар, до даты передачи товара или досрочного возврата этой суммы. *Но это правило применяется только в том случае, если иное не предусмотрено если иное не предусмотрено самим договором. Стороны могут прописать обязанность продавца выплачивать проценты с момента предоплаты.
Типичный пример: суд удовлетворил требования покупателя (расторжение договора купли-продажи, аванс за пользование отчужденными денежными средствами, проценты), поскольку покупатель перечислил аванс в соответствии с договором, но поставщик не поставил товар.
ООО «Н.» (покупатель) заключило с ЗАО «Д.» (продавец) договор подряда и поставило два мусоровоза, сменные кузова и шесть контейнеров.
Покупатель оплатил задаток, но поставщик не поставил товар.
ООО «Н» обратилось в арбитражный суд в порядке искового производства:
Суд признал долг продавца и удовлетворил иск в полном объеме (определение Высшего Арбитражного Суда РФ № ВАС-8424/11 от 6 июля 2011 года).
Кроме того, если продавец возвращает задаток покупателя по собственной инициативе, это не лишает его права требовать передачи товара даже в связи с непредсказуемым увеличением его стоимости. Это связано с тем, что покупатель имеет право выбирать то, что ему нужно, по смыслу пункта 3 статьи 487 Закона РФ. См. например, постановление ФАС Северо-Западного округа от 7 июня 2011 г.