Существует возможность вносить изменения в контактную информацию, такую как номер телефона, электронная почта или пароль, в системе Госуслуг. Рассмотрим способы, которыми можно самостоятельно осуществить такие изменения, а также в некоторых случаях обратиться в МФЦ (центр обслуживания). Давайте начнем с разбора вопроса о номере телефона.
p, blockquote 1,0,0,0,0 —>
p, blockquote 2,0,0,0,0 —>
p, blockquote 3,0,0,0,0 —>
Есть два варианта, по которым можно поменять номер телефона. Если у вас есть доступ к прежнему номеру, то теперь вы сможете самостоятельно сменить телефонный номер на сайте Госуслуг. В случае, если у вас больше нет доступа к прежнему номеру, то вы можете изменить телефон только через банк или обратившись в центр обслуживания.
p, blockquote 4,0,0,0,0 —>
Изменить телефон, если есть доступ к старому номеру
Иллюстрация 1. Обнаружен открытый профиль в системе Госуслуг. Раздел «Учетная запись».
Если есть возможность получить доступ к прежнему номеру, вы можете сами поменять телефон. Для этого вам следует зайти в личный кабинет на портале «Госуслуг». Нажмите на свою аватарку в правом верхнем углу (она находится в красной рамке на рисунке 1) и перейдите в свой профиль.
p, blockquote 5,0,0,0,0 —>
На экране появятся информация о вашей учетной записи и номер телефона. Необходимо нажать на кнопку «Изменить» (см. рис. 1). Если ваша учетная запись на Госуслугах подтверждена, то появится окно с серьезным предупреждением «Номер для входа с подтверждением изменится» (см. рис. 2 ниже).
p, blockquote 6,0,0,0,0 —>
Изображение 2. Уведомление о предстоящем изменении номера телефона.
Появляется предупреждение, так как ранее была установлена функция «вход с подтверждением по номеру телефона». Теперь смс с кодом будет отправляться на новый номер. Имеется возможность обдумать, стоит ли его изменять или нет.
p, blockquote 7,0,0,0,0 —>
Если требуется изменить номер, можно нажать на кнопку «Изменить» и ввести новый номер. Затем необходимо нажать на кнопку «Получить код» и ввести символы с изображения, чтобы подтвердить, что запрос на изменение номера делает настоящий человек, а не автоматическая программа.
p, blockquote 8,0,1,0,0 —>
На новый номер телефона будет отправлен код подтверждения, который необходимо ввести. Кроме того, на старый номер телефона придет дополнительный код подтверждения, который необходимо указать, чтобы обновить номер.
p, blockquote 9,0,0,0,0 —>
Следовательно, в случае подтверждения учетной записи код подтверждения отправляется как на прежний, так и на новый номер.
p, blockquote 10,0,0,0,0 —>
Если вы используете стандартную или упрощенную учетную запись, вам не придется вводить код с вашего старого номера. Ваши контактные данные будут обновлены немедленно.
p, blockquote 11,0,0,0,0 —>
Если нет доступа к старому номеру
Если нет возможности использовать прежний номер, то поменять его можно только путем обращения в банк или в специализированный центр обслуживания.
p, blockquote 12,0,0,0,0 —>
С использованием интернет-банкинга
p, blockquote 13,0,0,0,0 —>
Если желаете изменить свой номер, это возможно, при условии, что вы являетесь клиентом одного из перечисленных банков: СберБанк, Почта Банк, Банк ВТБ, Тинькофф Банк, РНКБ Банк, МТС Банк или Банк Открытие.
p, blockquote 14,0,0,0,0 —>
Для переноса номера телефона из личного кабинета в онлайн-банке на сайт Госуслуг необходимо выполнить повторную регистрацию через банк. За счет этого будет достигнута одинаковость номеров в онлайн-банке и на Госуслугах.
p, blockquote 15,0,0,0,0 —>
p, blockquote 16,1,0,0,0 —>
Если использование интернет-банкинга невозможно, то можно изменить номер телефона в офисе обслуживания. Необходимо прийти туда лично, обязательно иметь при себе паспорт и СНИЛС. Затем просить оператора восстановить доступ к учетной записи и указать новый контактный номер.
p, blockquote 17,0,0,0,0 —>
Ниже приведены подробные указания о последующих шагах (источник — официальный портал Госуслуг).
- В течение пяти минут после подтверждения вашей личности сотрудник центра обслуживания отправит вам на ваш телефон одноразовый код для первого входа. Если вы не получили СМС с кодом, пожалуйста, попросите сотрудника отправить его повторно.
- При регистрации в системе Госуслуги необходимо указать СНИЛС в качестве логина при первом входе.
- Зайдите в свою персональную панель управления → Профиль пользователя
- Поменяйте кодовое слово и убедитесь, что указан номер верно.
При первом входе в личный кабинет пароль будет действителен только в том случае, если номер СНИЛС, указанный на Госуслугах, совпадает с реальным номером. Если СНИЛС отличается, то он будет отправлен на проверку в соответствующее ведомство. Процесс проверки обычно занимает от 15 минут до 5 дней, поэтому войти в личный кабинет в это время будет невозможно. После окончания проверки вы получите отдельное уведомление, и только после этого сможете войти в свою учетную запись с использованием предоставленного пароля.
p, blockquote 19,0,0,0,0 —>
Этот номер уже ассоциирован с Госуслугами
Необходимо подчеркнуть, что в Госуслугах существует правило: для каждой учетной записи допускается использование только одного номера телефона. Нельзя привязывать новый номер к уже существующей учетной записи на Госуслугах.
Если недавно был приобретен свежий телефонный номер и происходит смена устройства, можно столкнуться с ситуацией, когда при попытке привязать номер к учетной записи на Госуслугах, появляется сообщение о том, что данный номер уже привязан к другой учетной записи. Каким образом возникает такая проблема?
p, blockquote 21,0,0,0,0 —>
Когда абонент не использует свой мобильный номер в течение длительного времени или отказывается от него, оператор мобильной связи передает этот номер другому владельцу. Однако у предыдущего владельца этого номера могла быть связана учетная запись в Госуслугах. Теперь, если этот номер принадлежит вам, вы можете изменить его в Госуслугах с помощью одного из описанных выше методов.
p, blockquote 22,0,0,0,0 —>
Как изменить почту на Госуслугах
Изображение 3. В персональной учетной записи Госуслуг предусмотрена возможность редактирования электронной почты.
Чтобы изменить адрес электронной почты в своем профиле на Госуслугах, необходимо выполнить следующие действия. Войдите в личный кабинет и перейдите в свой профиль. Найдите раздел, в котором указан текущий адрес электронной почты, и нажмите кнопку «Изменить», как показано на рисунке 3.
p, blockquote 23,0,0,0,0 —>
Следующим этапом возможно будет появление баннера с сообщением о том, что необходимо создать почту с российским доменом, так как теперь регистрация на российских сайтах, включая Госуслуги, доступна только для российских почтовых сервисов (рисунок 4). Регистрация почтовых аккаунтов от Google (например, @gmail.com) и других иностранных сервисов теперь запрещена.
p, blockquote 24,0,0,1,0 —>
Иллюстрация 4. Уведомление Государственных услуг о необходимости применять отечественную почту.
Если вы желаете изменить адрес электронной почты, вы можете указать другой свой почтовый ящик в России, либо создать совершенно новый.
p, blockquote 25,0,0,0,0 —>
Можно изменить пароль в Госуслугах
Иллюстрация 5. Произвести изменение пароля в системе Госуслуг.
Необходимо зайти в личный кабинет и выбрать опцию «Изменить профиль» (иллюстрация 5). Затем следует выполнить стандартную процедуру: введите текущий пароль первым шагом, после чего кнопка «Продолжить» активируется (иллюстрация 6).
p, blockquote 26,0,0,0,0 —>
Изображение №6. Изменение пароля: пожалуйста, введите ваш текущий секретный код.
Требуется повторно ввести новый текущий пароль дважды. По завершении этого процесса, у вас будет сформирован новый пароль. Было бы желательно, чтобы вы сохраняли этот пароль и не сталкивались с проблемами, такими как забытый или невозможность восстановления пароля.
p, blockquote 27,0,0,0,0 —>
Видеоролик: Как поменять контактные данные, пароль или адрес в Госуслугах
p, blockquote 28,0,0,0,0 —>
p, blockquote 29,0,0,0,0 —>
p, blockquote 30,0,0,0,0 —>
p, blockquote 31,0,0,0,0 —>
p, blockquote 32,0,0,0,0 —> p, blockquote 33,0,0,0,1 —>